Книга Говорите ясно и убедительно - Кэрол Флеминг

Я все думала о его поведении и поняла, что он просто не знает никакого другого стиля общения. И он не знает, чего он не знает. Ему нужно научиться одеваться и обращаться к другим людям, научиться хорошим манерам и тому, как правильно строить разговор. Я посоветовала ему обратиться к материалу на сайте Марти Немко, специалиста по построению карьеры, чтобы освоить более успешное поведение. В отношении деловых встреч полезной будет информация с сайта http://www.martynemko.com/articles/advanced-course-in-interviewing_id1432.

Некоторые советы по коммуникации для Дейла

1. Пусть общение будет двусторонним

Никогда не стремитесь доминировать на первой встрече, пока не изучите как следует своего собеседника и не оцените его профессиональный опыт. Необходимо посетить сайт их организации и узнать, как ведут себя ее сотрудники, о чем рассказывают, какова их миссия, что происходит сейчас в их жизни, какие люди играют в ней главную роль. Ваше резюме лежит перед ними. Вы должны быть на равных с ними в плане информации. Не нужно явно демонстрировать то, что вы осведомлены об их делах, – это станет понятно и так в ходе разговора и произведет очень благоприятное впечатление. Ваша задача – превратить собеседование в диалог. Тогда все поймут: вы умны, самостоятельны и хотите работать.

Компания пытается решить свою проблему, нанимая ее «решение». Вы можете помочь им в этом как человек обаятельный, который может внести ясность в это дело, если пройдете собеседование. «Можете рассказать мне об этом подробнее? У вас есть недавний пример этого? Какие решения уже принимались? Почему вы считаете, что они были неудачны? Во сколько это вам обошлось? Вы отказались от дальнейших попыток решить эту проблему?»

Вы видите, насколько это отличается от того, чтобы пассивно сидеть и отвечать на вопросы ведущего интервью? Вы можете быть на равных в том, что касается решения проблемы. Вы не только будете соответствовать предъявляемым требованиям, но будете играть на опережение событий. Дейл был специалистом в области технологии, но ему не хватало коммуникативных навыков. Его застали врасплох.

2. Подумайте, как вы говорите

Вам необходимо проанализировать, как вы разговариваете в стрессовых ситуациях. Вот несколько советов.

Как готовиться. Вы, наверное, слышали о том, что хорошо бы продумать возможные вопросы и подготовить ответы на них? Это так. Но вы знаете, что лучшее – враг хорошего? Если вы подготовите слишком много информации в качестве ответа на вопрос при собеседовании, то будете заученно бормотать, а не говорить естественно, тон голоса станет монотонным и потеряет мелодичность, свойственную спонтанному ответу. Так вы разволнуетесь еще больше, ведь можно забыть тщательно подготовленный текст!

Что делать? Не готовьте развернутые ответы, достаточно тезисов с цифрами, словами, короткими ключевыми фразами. Так вы будете общаться раскованнее, подбирая слова, наиболее подходящие для беседы.

Точка зрения. Допустим, вам задали вопрос, почему вас заинтересовала именно эта должность, на которую сейчас претендуете, и вы отвечаете примерно так: «Мне всегда нравилось работать с людьми. Даже когда я была маленькой девочкой, мне хотелось помогать кому-то. Я была такая маленькая мама, ха-ха-ха! Студенткой я работала волонтером в католической больнице… я не очень хорошо помню, в какой именно… Неважно, главное, что мне это доставляло такую радость, когда…» Но тем, кто проводит собеседование, это неинтересно. Им скучно. Вы рассказываете о событиях из своей личной жизни, которая никого здесь не волнует.

Что делать? Посмотреть на ситуацию с точки зрения тех, кто организовал собеседование. Почему они об этом спрашивают? Чего они хотят? Возможно, они ждут такого ответа: «У меня двенадцатилетний опыт работы в сфере клиентского сервиса, из них четыре года – в качестве руководителя. В описании вакансии, на которую я претендую, указано, что кандидат должен иметь достаточный опыт в сфере сервиса, и такой опыт у меня есть».

Ясная речь. Вы будете волноваться и от этого, возможно, станете тараторить. Но посмотрите на себя со стороны глазами организаторов собеседования. Они вас слышат в первый раз, и им необходимо время, чтобы осмыслить услышанное. Многие люди так озабочены словами, которые нужно произнести, что забывают о том, как это звучит, поэтому сказанное с трудом доходит до собеседников.

Что делать?

• В обычной обстановке вы разговариваете не так, поэтому попросите кого-то из своих друзей задать вам вопросы, которые могут прозвучать на собеседовании. Запишите свой разговор, через некоторое время прослушайте аудиозапись. Это самый действенный способ изменить свою речь к лучшему. Вы захотите попрактиковаться, сознательно отслеживая новый стиль своей речи. Вы ведь стремились к тому, чтобы произносить слова более отчетливо, верно?

• Запись поможет вам осознать странные привычки и услышать слова-пустышки, которые вы НЕ СОБИРАЛИСЬ использовать (ну эта… типа…). Возможно, вам неприятно это слышать, но это первый шаг к изменениям.

• Вы выполните все предлагаемые в этой книге упражнения, чтобы повысить эффективность своей речи. На настоящем собеседовании вы почувствуете признательность за то, что потратили на это время.

Я слышала об одном человеке, который получил работу сразу после собеседования только потому, что его речь и манера держаться произвели на работодателей благоприятное впечатление, хотя его квалификация не соответствовала предлагаемой должности. Для него даже придумали должность, соответствующую его подготовке. Я хочу верить, что такое действительно произошло, более того, пусть происходит снова.

Позвоните мне на автоответчик, и я расскажу вам, что надо делать

Уверена, что вам нравятся такие сообщения на автоответчике, когда понятно каждое слово, ясно, о чем идет речь, и которые длятся ни на йоту дольше, чем нужно. И мне тоже, и всем моим знакомым. Мы можем повысить эффективность сообщений, присылаемых на автоответчик, выполняя несколько простых требований. Я расскажу вам о том, как начинать, продолжать и заканчивать текст таких сообщений (как оригинально!), и буду ждать от вас идеально оформленных текстов.

Начало сообщения

Четко представьтесь. Даже если сообщение предназначено вашим друзьям или постоянным клиентам, не следует думать, что они сразу узнают вас по голосу. Правда, невежливо заставлять их теряться в догадках (отвлекая от основного содержания сообщения). Внятно произнесите свое имя и цель звонка. Особенно четко артикулируйте сложное или иностранное имя. Вам легко и просто произносить его, потому что вы к нему привыкли, а для другого человека оно превращается в поток трудноразличимых звуков, особенно если вас не видят. Произнесите свое имя так, словно оно напечатано прописными буквами или подчеркнуто, чтобы оно прозвучало весомо. Сделайте паузу до и после того, как оно прозвучит, чтобы тот, кто слушает запись, все понял.