Книга Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Инструкторы других направлений тоже могут оторвать задницу от жима ногами, и показать что-нибудь экзотическое. Выжать больше всех, протянуть автобус или скушать больше всех куриной грудки (шутка). Но ваши существующие клиенты хотят хлеба и зрелищ, и зачастую с фуршетом происходит эконом-версия. А вот с шоу можно не экономить и собственными силами сделать сильнейшее мероприятие, чтобы о нем еще пару месяцев говорили в городе.
Важно. Все активности в клубе надо обязательно записывать на видео. Помните об этом. И фотоотчеты в социальных сетях. Провели утренник, все сфотографировали. Если нет фото, значит и события не было. Ведь фото смогут увидеть больше людей, чем было на самом событии.
1. Ваша задача: заработать больше, наняв меньше сотрудников.
Это правило используется в большинстве фитнес-клубов, с поправкой: на администраторах обычно экономят, и это наносит вред всему фитнес-клубу.
2. Менеджмент – это сделать дело силами других людей (Вине Зирполи). Мне нравится это определение – возможно, оно достаточно дерзкое, но это факт.
3. Если клиенты недовольны, бизнес долго не протянет. За отговорки не платят, оправданиями не выполняют заказ. Вводите политику «без оправданий».
Я очень часто своим сотрудникам говорю: «В конце месяца придут платежки за свет и аренду помещений. И оправдания не помогут. Либо ты платишь, либо съезжаешь». А вот тренеры иногда этого не понимают.
4. Кража сотрудниками вашего времени – это кража денег. Сколько стоит ваше время?
Вы должны понимать, что ваше время стоит денег. Если вы его тратите неэффективно, вы теряете деньги (доходность для вашего фитнес-клуба).
5. Ваша стратегия должна отличаться от конкурентов, иначе вы станете просто еще одной безликой компанией.
Часто замечаю, когда сотрудник работал в одном фитнес-клубе, он все правила и документы переносит в новый клуб. И второе место работы становится точной копией предыдущего. Это не совсем верно, в новом клубе вы должны применять правила, которые работают, и нарабатывать новые, которые будут подчеркивать уникальность нового фитнес-предприятия.
6. Внушайте сотрудникам миссию компании с первого рабочего дня.
Пикантный вопрос – возможно, вы подумаете, что я перегибаю палку. Но у фитнес-клуба должна быть миссия. А она есть у вас?
7. Покажите сотрудникам, что они вам небезразличны, оставаясь, когда нужно, твердым.
Я уже об этом говорил, не надо быть человечным слишком часто.
8. Научите сотрудников не врываться с новой проблемой без базовой информации, необходимой вам для принятия решения, и без трех возможных вариантов выхода из положения.
Это ключевое правило работы. Часто сам становился жертвой таких подчиненных. Приходят: вот у нас тут проблема. На мой вопрос, а что вы сделали для решения этой проблемы, получаю ответ – ну вы же тут менеджер, мы ждем ваших команд.
Горе мне, горе. Научите ваших подчиненных и коллег думать самостоятельно, принимать решения в зонах их компетенции.
9. Руководитель должен доверять своей команде. Без этого невозможно создать сплоченный коллектив. Позвольте людям делать то, за что вы им платите.
Вы можете быть суперумным, но вы никогда не победите в одиночку. Я сам пробовал, льстил себе. Результат был плохой. Поэтому помните: побеждает только команда. Вы можете долго искать своих коллег, это не быстрый процесс. Форсируйте команду и побеждайте. Посредственная команда сможет победить гениального менеджера-одиночку.
10. Менеджер никогда не должен критиковать личность, а только поступки. Указывать на ошибки стоит в прошедшем времени: так вы дадите понять, что в будущем это не повторится снова, человек способен исправиться.
11. Руководитель не должен бояться своих слабостей, но и не может дать повод усомниться в своем авторитете. Нельзя рассказывать, что вы сомневаетесь в своих решениях.
Это чаще бывает у менеджеров-девушек. Ну из моего опыта. Они могут иногда дать слабину. И за эту слабину могут зацепиться коллеги и подчиненные.
12. Наладьте хорошие отношения с женщинами вашего коллектива.
Эта рекомендация относится как к мужчинам, так и к женщинам. К последним женщины еще придирчивее. Как известно, репутация – это то, что говорят у вас за спиной, и ее формирует общественное мнение. А по словам Л.Н. Толстого, «учреждения во власти мужчин, а общественное мнение во власти женщин». Информация быстрее распространяется женщинами в силу их более высокой коммуникабельности.
13. Скромность украшает только сначала, а потом к человеку относятся так, как он сам себя поставит.
14. Если хотите погубить дело и свой авторитет, пригласите на работу друзей и родственников.
Встречаю это сплошь рядом. Вот это – моя подруга детства, это – мой племянник.
Запомните это правило: никаких друзей и родственников. За всю мою работу я ни разу не встречал успешных тандемов из родственников. Это может быть хорошо в начале работы, но при первом же конфликте будет неприятность.
Выражение «правильные решения кадровых вопросов», наверное, не совсем правильно звучит. Ведь решения, которые приходится принимать менеджеру, сложно назвать правильными. Хоть и правда одна, и понятие «бизнес» уже знакомо.
Возникает один вопрос, как должен принимать решения менеджер? На что ему опираться? Кого слушать?
Я рекомендую принимать решения, которые отстаивают интересы бизнеса, точнее – фитнес-клуба.
Важно. Запомните, ваша работа должна нравиться собственнику (повторяю второй раз).
Вы можете быть не сильно успешным, но работа ваша будет приятна собственнику, и вам предоставят второй шанс.
Вопрос взаимоотношений между менеджером и собственником чрезвычайно важен. В идеале, должно быть доверие и понимание. Но это бывает редко. Чаще собственник, не соблюдая субординации, приходит в клуб и без менеджера начинает «рулить», аргументируя тем, что он собственник и все такое. Знакомо?
Иногда собственник может неожиданно нагрянуть в клуб, чаще в плохом настроении, и, как всегда, именно в этот момент что-то перестанет работать и всем будет полный звиздец.
Если собственник является членом фитнес-клуба и посещает его регулярно, рекомендую все рабочие вопросы решать перед тренировкой. Вылавливать его перед походом в тренажерный зал и ринг, быстро спрашивать.
Есть собственники, которые просят в фитнес-клубе их вообще не трогать. Мол, все обсудим на собрании в понедельник и в среду. У каждого свой «день икс».
Часто сталкивался с неким самоуправием собственников. Как пример: собственник говорит «уволь этого сотрудника». На вопрос: почему? – ответ очень простой и неприятный: «Я так сказал».
