Книга Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды - Дуглас Миллер

• Будьте открытыми для общения. Старайтесь посещать неофициальные встречи с коллегами по работе, даже если время или место их проведения не совсем для вас удобны. Такие встречи позволят вам наладить и сохранить связь с командой и всегда быть в курсе дел.

• Отслеживайте любые изменения в команде, узнавайте обо всех тонкостях и нюансах офисной жизни.

• Делитесь своим успехом с командой – это поднимет ее боевой дух.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Телефонные переговоры (или телеконференции) жизненно необходимы сотрудникам, которым по долгу службы приходится постоянно обмениваться информацией друг с другом, но при этом они имеют мало возможностей для общения вживую. Участвуйте в телефонных переговорах по очереди.

Звенья цепи

Еще двадцать пять лет назад многие компании старались выполнять большую часть работы собственными силами. С тех пор они пересмотрели свою точку зрения и постарались передать часть своих обязанностей сторонним компаниям или подрядчикам, за помощью к которым можно обращаться лишь по необходимости и при этом не включать в штат сотрудников. Пусть другие судят, насколько это правильно, но такова реальность, и с ней не поспоришь. Другими словами, многие люди становятся частью более обширной команды, выходящей за пределы их собственной организации. Таким образом, команда может включать в себя поставщиков, консультантов, техников, рекламщиков, пиарщиков и даже водителей фургонов.

Предположим, что вы – координатор команды. Вот некоторые из тех проблем, с которыми вы можете столкнуться, исполняя свою роль.

Расхождение в приоритетах

У каждого из сотрудников есть свои приоритеты в работе, которые касаются той части проекта, которой они занимаются. Причем эти приоритеты не всегда являются первостепенными для остальной части коллектива. Отсюда следует простой вывод: командой необходимо постоянно руководить и перестраивать по необходимости. Поэтому вам, как координатору команды, придется делать несколько дел одновременно.

Способы коммуникации

Часто случается так, что какая-то часть команды практически не пользуется тем способом коммуникации, который вы или ваши коллеги считают наиболее удобным и эффективным. И это так на самом деле, ведь куча людей, у которых есть электронная почта, по три дня не заглядывают в свой ящик.

Приоритетность

Та работа, которая отнимает у вас много времени и кажется вам очень важной (а значит, наиболее приоритетной), для других членов команды может оказаться совсем незначительной, второстепенной (а значит, менее приоритетной).

Как вы можете исправить сложившуюся ситуацию в команде

В целом

Даже тот факт, что вы, по сути, не являетесь лидером команды, никак не мешает вам стать им. В этом случае ваша роль будет заключаться в следующем:

• поддерживать крепкие взаимоотношения в команде, которые выдержат любые испытания;

• следить за тем, чтобы каждый член команды относился к своей части работы добросовестно – то есть выполнял ее вовремя и не выходя за рамки бюджета.

Коммуникация

Ваша роль заключается в следующем:

• убедиться в том, что обмен информацией происходит успешно, что все всё понимают;

• узнайте о том методе коммуникации, который предпочитает использовать каждый из сотрудников, на который он реагирует быстрее всего (устное сообщение – да, бывает и так! – электронная почта, факс или обмен информацией через сеть, основанные на Интернет-технологиях, – все эти средства позволяют без труда разослать одно и то же сообщение различным звеньям командной цепи);

• проверьте еще раз, что обмен информацией происходит успешно, что все всё понимают, для чего попросите коллег подтвердить получение этой информации. Лучше один раз проверить, чем сто раз гадать.

Что нас объединяет

Выясните общие для всех сотрудников стимулы и используйте их в качестве инструмента мотивации. В число таких побуждающих факторов можно включить:

• если вы выполняете этот проект или определенную работу по заказу клиента и он останется довольным полученным результатом, он наверняка вернется к вам в следующий раз, да еще прорекламирует вашу компанию абсолютно бесплатно;

• возможность работать по более гибкому графику, в более свободных условиях, согласно вашему собственному плану, а не требованиям, навязанным офисом.

Некоторые из перечисленных мер абсолютно точно подходят для вашей работы, но они могут осложнить задачу по выявлению объединяющих команду факторов. Заставьте их работать на вас, когда появится такая необходимость.

Задумайтесь о будущем

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

В своей книге «Викиномика», содержащей концептуальные идеи, авторы Дон Тапскотт и Энтони Уильямс ввели такое понятие, как «рабочее место в стиле вики», и рассказали своим читателям о компании с юмористическим названием «Команда гиков»[15], которая стала частью американской корпорации-гиганта «Best Buy». Специалисты по эксплуатации, работавшие в этой крупнейшей компании, постоянно играли в онлайновую многопользовательскую игру «Battlefield-2». Сражаясь на виртуальном поле боя и перебегая от одного места миссии к другому, они успевали обсуждать работу и бюджет, решать технические проблемы и так далее. Большинство старших менеджеров даже не подозревали об этом. Но, к счастью, они оказались достаточно открытыми для всего нового и осознали, что этот, на первый взгляд абсолютно неприемлемый для команды способ взаимодействия и коммуникации, действительно работает. Именно сотрудники этой компании разработали новый, сложный для понимания способ коммуникации, решения проблем и внедрения инноваций в работу равных группах – а все благодаря техническому прогрессу.

Авторы книги привели этот пример в качестве доказательства того, что молодые сотрудники, принадлежащие к сетевому поколению, взаимодействуют посредством пиринговых сетей, вики-технологий, чатов, блогов или скайпа. Таким образом, к сетевому поколению не стоит относить только тех, кто работает в среде, которую с пренебрежением называют миром гиков.

Можно с уверенностью утверждать, что XXI век породит большое разнообразие команд.

• Они будут пользоваться способами коммуникации, которые, возможно, окажутся абсолютно не понятными для руководителей старшего поколения.

• Они, возможно, будут объединять свои усилия для решения возникших проблем, удовлетворения потребностей потребителей или для того, чтобы сообщить важную информацию. Многие из представителей сетевого поколения понимают, что иерархия в компании – плохая помощница команде, что она вряд ли поспособствует быстрому реагированию на требования рынка.