Книга Организационная анатомия. Как управлять компанией с хирургической точностью - Олег Коновалов

Организации не существуют в вакууме или в умиротворяющей, радужной обстановке. Они существуют в очень шумной и тесной среде обитания, которую мы называем рынок. Вы когда-нибудь пытались прислушаться к рынку? Найдите несколько минут, расслабьтесь, послушайте и поразмышляйте. Скорее всего, вы услышите странные, булькающие звуки миллионов поступающих различных сообщений, большинство из которых трудно не только расшифровать, но и просто выделить. Управленцы должны фильтровать эти сообщения, хотят они этого или нет. Прежде всего, им приходится обращать внимание на сообщения, имеющие значение для деятельности их организации и отсекать те звуки, которые являются фальшивыми, малопонятными, вводящими в заблуждение или попросту нелогичными. Зачастую нас спасает интуиция, благодаря которой мы склонны доверять информации, которая поступает из надежных источников, и отсекать все подозрительное. Аналогичным образом, в организации роль организационных органов чувств и системы анализа событий была определена американским ученым Карлом Вейком как влияющая на внешние и внутренние организационные связи, отвечающие за получение и обработку поступающей информации. При этом организационное выживание в столь шумной среде зависит от способности развить здоровую внутреннюю структуру и крепкие, здоровые и эффективные внешние связи, позволяющие передавать информацию в тело организации для последующей обработки, что происходит через эти внешние органы чувств, каждый из которых изобилует нервными окончаниями.

Организации также получают и передают ресурсы через внешние границы, или кожу, где, в зависимости от их зрелости и специфических особенностей, внешние связи позволяют или не позволяют потоку ресурсов быть непрерывным. Продуктивность внешних связей существенно влияет на выживание организации. Относительная значимость функций тела может варьироваться в зависимости от меняющихся условий внешней среды. При этом критически важно учитывать, как поведет себя организация, интегрированная в эти условия. Поведет ли себя организация как целостный организм, использующий внутренние компенсаторные механизмы, определяющие ее выживание, или погибнет, так и не принеся особой пользы. Как часть этого, мы также можем подразумевать роль таких важных факторов, как уровень роста количества организаций, случаи острой и нечестной конкуренции (прямой и диффузной), нехватка ресурсов или обстоятельства, препятствующие доступу к ним, будь то человеческие ресурсы, земля, сырье или даже обычные строительные кирпичи. Это могут быть изменения в индустрии и давно устоявшихся стандартах, и наконец, растущий спрос на товары и услуги более высокого качества.

Здоровье и благополучие организаций

Организации зачастую имеют всевозможные функциональные нарушения, которые по своей природе могут быть врожденными с момента формирования или приобретенными в процессе жизнедеятельности организации, что непосредственно влияет на производительность, и тем самым находящимися в сфере интересов организационной анатомии.

С медицинской точки зрения клиническая анатомия позволяет классифицирование и лечение заболеваний на основе систематизированного знания обо всем человеческом теле в целом и взаимозависимости всех протекающих в нем процессов в частности, что позволяет определять отклонения от нормы – болезни. Организационная анатомия имеет сходную цель – поиск эффективных способов лечения различных организационных недугов. Таким образом, предлагая четкую классификацию организационных типов и описывая различия между ними, организационная анатомия четко классифицирует организации по типам, объясняет разницу между ними и их специфичными функциями, содействует построению сильной и эффективной организации и помогает избегать ошибок в решении корпоративных проблем и вынесении сбалансированных управленческих решений.

В клинической практике история заболевания или клинический случай собирается через прямой опрос пациента или его родственников, которые хорошо знают больного. Задавая специальные вопросы, врач собирает информацию, которая может быть полезной для постановки диагноза и определения соответствующего курса лечения пациенту. Жалобы пациента определяются как симптомы, тогда как клинические проявления выясняют путем прямого исследования пациента, что выполняется непосредственно медицинским персоналом.

В организационной же практике история организации или история проекта воссоздается при помощи расследования, которое имеет своей целью сбор информации, полезной для формулирования диагноза и позволяющей найти решения для преодоления трудностей, связанных с организационным здоровьем и благополучием. Зачастую такую работу выполняют внешние консультанты, которые берутся за лечение, сводящееся к сбору стандартизованных данных и подтверждению существующих в организации практик ведения бизнеса. Увы, в результате такого поверхностного обследования зачастую упускаются важные симптомы. Но в любом случае, выписываются рецепты чрезвычайно дорогостоящих лекарств, эффективность которых вызывает сомнения.

Сумма всех данных и информации о пациенте включает результаты одного или нескольких обследований, которые записываются после окончания первоначального периода наблюдения в историю болезни. Как правило, окончательные результаты готовятся к моменту выписки пациента из больницы или после окончательного осмотра или лечения. Аналогичный подход применяется некоторыми – но далеко не всеми – организациями, в которых вся информация об организации основывается на постоянных наблюдениях и используется в рутинной управленческой практике, известной как «полученные уроки». Такая практика позволяет успешнее решать проблемы при столкновении с трудностями или рисками, представляющими угрозу для благосостояния и здоровья организации.

Данная книга рассматривает следующие темы: классификация, формы и типы организаций; процесс их старения; доступ к ресурсам и их использование; координация процессов и внутренняя сила организаций; соответствующие структуры и функциональная эффективность; организационный метаболизм; влияние внешней среды; классификация и описание типичных и атипичных заболеваний.

Глава 2

Чем питается организация

Все живые существа нуждаются в пище, поскольку без нее они не могут существовать. Пища равнозначна энергии и силе. При этом нам всем необходима определенная пропорция твердой и жидкой пищи, такой как сок, вода или суп. В контексте организации пища приобретает форму материальных и нематериальных ресурсов. Казалось бы, любой опытный управленец с легкостью определит, какие ресурсы являются наиболее ценными для его организации. Однако достаточно часто менеджеры оказывается не в состоянии распознать ресурсы, особенно те, которые являются ключевыми для оптимального функционирования их организаций. Как результат, они уделяют меньшее внимание получению и работе с важнейшими или критически необходимыми ресурсами, концентрируясь на получении неценных или менее значимых ресурсов. Современный быстроразвивающийся бизнес не может себе позволить испытывать трудности при выявлении приоритетных и ключевых ресурсов, особенно когда приходится действовать в быстроменяющейся среде. Увы, бизнес далеко не всегда работает в стабильной и предсказуемой среде.

Что такое ресурсы? В общем плане ресурсы определяются как сырье, человеческий капитал, финансовые ценности, технологии, высокие технологии, экспертное знание, информация, способности, процессы, знания и прочие материальные и нематериальные ценности. Рациональное и эффективное использование имеющихся ресурсов представляет собой сложный процесс, ведущий либо к успеху, если им правильно и корректно управлять, либо к неудаче, если им управлять некорректно. По нашим представлениям, хороший обед подразумевает два, три, а то и четыре блюда, ведь мы хотим получить суп, второе блюдо, салат и напиток. Аналогичным образом организациям требуется длинное и разнообразное меню, состоящее из обширного списка ресурсов, представленного в виде определенного набора, или ассортиментного пакета. К сожалению, управленцы часто впустую тратят тысячи долларов там, где речь идет о второстепенных ресурсах и активах, но экономят центы на получении и использовании жизненно важных ресурсов. Игнорируя прагматичный подход, основанный на систематическом знании, менеджеры зачастую заняты непродуктивным жонглированием ресурсами. К сожалению, за такое представление жонглеры не платят, а оплачивать расходы приходится организации. Причины этого, видимо, кроются в том, что индивидуальные показатели работы конкретного менеджера ставятся в приоритет над показателями организации в целом. Такой подход ведет к утрате конкурентного преимущества, добытого долгим и тяжким трудом.