Книга В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

Из этих комментариев совершенно ясно следует, что московский и петербургский офисы должны больше общаться по телефону и по Skype, а также необходимо больше взаимодействия между отделами, высшим руководством, между группами директоров по развитию бизнеса и консультантов по клиентам и секторам индустрии. Начать можно с ежемесячных или ежеквартальных конференц-коллов. Со стажировками сотрудников в московском или петербургском офисах придется подождать, пока рынок и наша компания не оправятся от экономического спада.

Сотрудники хотят:

• чтобы офисы часто и регулярно между собой общались;

• чтобы офисы делились друг с другом информацией, что помогло бы им привлечь новых клиентов;

• стажироваться в других офисах своей компании.

МЕЖДУ ЛЮДЬМИ

«Мне нравятся Борис и Диана, Альберт слишком много говорит, Маргарита агрессивна, у меня хорошие отношения с Мироном, Джеймса знаю плохо. Нравится Диана, очень нравится. Полина очень строгая, боюсь Аси – она неприятная, жесткая и никогда не улыбается»… «Мне нравится Ульяна»… «Могут быть лучше, мы мало знаем о людях, которые работают в компании, об их биографических данных, опыте работы в Staffwell, какую роль они играют и т. п. – было бы полезно знать подобные вещи. В школе у нас была газета в интранете, где каждый мог рассказать о себе, о своем образовании, профессиональной карьере. Мне кажется, это помогло бы улучшить взаимопонимание, а еще есть форма вопросов и ответов, а также личные вопросы. Если это делать интересно и весело, обязательно поможет. Иван выказал интерес, и Глеб тоже»… «Нам нужно лучше узнать друг друга, надо обедать с людьми, которых мы плохо знаем»… «Хорошие, но хотелось бы в большей степени ощущать, что мы – одна команда, а не два отдельных офиса»…

Человеку, которого я здесь процитировала, явно нравится давать характеристики людям и описывать исключительно свое к ним отношение, и делает он это последовательно, отвечая на вопросы в других, предыдущих главах. На мой взгляд, это смахивает на сплетни, и не является ответом на поставленный вопрос. У меня, как мне кажется, есть еще одно достоинство – я способна ценить всех наших сотрудников, несмотря на их очень разные характеры. Некоторые из тех, о ком этот человек нелестно отозвался, демонстрируют самые высокие результаты. В данном случае осуждение – это недостаток того сотрудника и притом, очень неприятный недостаток.

Мне очень понравилась идея лучше узнать друг друга с помощью анкетирования в интранете, и я решила изучить возможности и поддержать инициативу. Я также подумала, что такой ресурс пригодился бы нам, когда в компанию будут приходить новые люди. Ознакомление с бизнес-профилями сотрудников может быть частью программы вводного обучения.

Это поможет сотрудникам в других офисах лучше узнать друг друга. Я сделала пометку, что Борис, Глеб и Иван выявили желание заняться этим проектом.

Мне также пришлось по душе, что люди хотят приглашать на обед сотрудников компании, с которыми обычно на обед не ходят. Я обязательно буду поддерживать эту идею. У нас у всех сложились определенные стереотипы относительно обеденного перерыва, и мы склонны обедать с теми, кого хорошо знаем и с кем чувствуем себя комфортно. Я – не исключение. Однако стоит ломать устоявшиеся стереотипы и хотя бы раз в неделю ближе знакомиться с другими сотрудниками офиса – это улучшает взаимопонимание.

Сотрудники хотят:

• больше знать обо всех сотрудниках компании;

• время от времени ходить на обед с сотрудниками компании, которых они пока знают мало, но с которыми хотели бы познакомиться ближе;

• иметь профили каждого сотрудника в интранете, который позволял бы им больше узнавать друг о друге с профессиональной и личной точки зрения.

НИКАКИХ ПРОБЛЕМ

«Никаких проблем (x 11)»… «Теперь, когда мы стали маленькой компанией, взаимодействие стало лучше, а отношения – менее формальными»… «Все отлично – мы все теперь работаем на одном этаже»…

Примерно четверть сотрудников компании считают, что у нас нет проблем с коммуникациями. В данный момент я довольна таким распределением.

Сотрудники хотят:

• иногда ничего не хотят, поскольку считают, что все и так хорошо.

СОВЕЩАНИЯ

«Нам нужно постоянно меняться, быстро реагировать на новую ситуацию, а не ждать долгих совещаний. Нужны короткие, но более частые собрания, возможно, для директоров, но без отчетов»…

Похоже, совещания – предмет нескончаемых дебатов. Спору нет, совещания необходимы, но многие их не любят, и я в том числе. Мне нравится, когда совещания короткие, посвящены конкретному вопросу, содержат только полезную, хорошо подготовленную, структурированную информацию или дискуссию. Нет ничего хуже длинных, занудных, бесполезных совещаний, наполненных никому не нужной скучной информацией.

Эта тема интересует меня лично, я хотела бы научиться, как организовать идеальное совещание. Начну с поиска по интернету книг, посвященных этому вопросу, а также буду задавать вопросы профессионалам, работающим в других компаниях. А пока решила поговорить с теми, кто проводит совещания, чтобы они сделали их короче и конкретнее, и еще, чтобы они запланировали встречи, на которых сотрудники могли бы просто обсудить различные общие проблемы, с которыми они сталкиваются по работе, и обменяться опытом.

Сотрудники хотят:

• чтобы совещания были короче и конкретнее;

• чтобы иногда проводились совещания, на которых не надо было бы отчитываться о результатах, а можно было бы просто обменяться опытом и обсудить проблемы, с которыми они сталкиваются по работе.

МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ

«Не думаю, что нам необходимо много контактов между отделами»… «Нравятся отделы банковского дела и бухучета»… «Не могу сказать, что у нас много контактов между отделами – наверное, положение можно исправить с помощью корпоративных мероприятий, пусть и небольших»…

Вот еще несколько интересных замечаний: нам не всегда требуется иметь много контактов между отделами. Если бы их у нас было много, вероятно, мы меньше бы работали, а этого я допустить не могу. Корпоративные мероприятия, общение во время обеденного перерыва, личные профили сотрудников в интранете, о чем мы упоминали выше, могут улучшить коммуникации между отделами в любом случае.

Сотрудники хотят:

• чтобы время от времени устраивались небольшие корпоративные мероприятия для улучшения коммуникации между отделами, с которыми обычно нет необходимости взаимодействовать.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ БОНУСОВ

«Необходимо улучшить распределение бонусов, поскольку это вызывает напряженность. Возможно, стоит поменять политику распределения: если кандидаты занесены в нашу базу данных более года назад, они должны считаться общими [для всех консультантов] кандидатами»… «Распределение бонусов может стать серьезной проблемой, хотя пока система работает превосходно»…