Книга Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Мадлен Бодри

Вот несколько вербальных и невербальных характеристик, свойственных людям, которые не хотят включаться в новые отношения:

• неулыбчивость;

• настороженный взгляд;

• напряженная поза;

• невербальное поведение, неразговорчивость;

• ответы краткие и сухие;

• резкий голос;

• никаких вопросов к тому, кто начал беседу.

И вот, напротив, несколько характеристик людей, включающихся в новые отношения:

• улыбчивость;

• жесты, показывающие теплую реакцию;

• вербальные ответы, дающие о себе информацию;

• вопросы к начинающему беседу.

Можете пользоваться этими признаками, чтобы понимать, должны вы или нет продолжать с человеком беседу.

Многие осознают, что им трудно понять, как и в какой ситуации начинать беседу. Легче, если кто-то к вам внимателен и хорошо вас слышит, а не тогда, когда вы сидите в нескольких футах от всех. Если вам удалось привлечь взгляд какого-то человека, улыбнитесь и скажите ему то, что хотели сказать.

В большинстве случаев лучше начать беседу на общую тему, она вполне может заинтересовать собеседника. Более того, старайтесь использовать имеющуюся о нем информацию. Например, вы находитесь перед человеком, у которого в руках книга по механике, тогда вы можете сказать ему: «Я заметил, что вы читаете о механике. Вас интересует этот предмет?»

Первые фразы, произносимые вами, когда вы начинаете общение с кем-либо, не имеют большого значения. Это, скорее, невербальное послание и пассивное слушание, которое говорит другому человеку, что вы заинтересованы в разговоре с ним и хотите познакомиться. Итак, не бойтесь использовать клише типа: «Вы когда-нибудь видели подобный снегопад?», или «У вас прекрасный автомобиль!», или «Могу я вам помочь донести сумки?» А когда уже «лед тронулся», можно переходить к более личным темам.

Упражнение 33. Беседа по телефону

Если вам затруднительно начать разговор, вы можете прибегнуть к беседе по телефону, как предлагает Филипп Зимбардо[56].

• Позвоните человеку, имеющему информацию, и попросите номера телефонов людей, с которыми вы хотите поговорить. Поблагодарите его и обратите внимание на его реакцию.

• Позвоните в магазин и спросите, сколько стоит тот или иной товар.

• Позвоните на открытую линию радио. Скажите, что вам нравится программа (если это так!) и задайте вопрос.

• Позвоните в кинотеатр и спросите о расписании сеансов.

• Позвоните в спортивный отдел газеты и спросите, с каким счетом закончился матч по хоккею, футболу, баскетболу.

• Посвятите час этому упражнению и сделайте телефонные звонки сначала тем, кого вы не боитесь. Если хотите, начните с воображаемых звонков.

Упражнение 34. Здоровайтесь

Даем еще одно упражнение, предложенное Филиппом Зимбардо. На ближайшей неделе здоровайтесь со всеми, кого встречаете на работе и даже на улице. Улыбайтесь и говорите примерно следующее: «Здравствуйте! Как жарко сегодня!» Вероятно, некоторые удивятся, что вы с ними вдруг заговорили. Может быть, кто-то вам не ответит. Но вы увидите множество приятных реакций.

Упражнение 35. Начало беседы с незнакомцем

Вступите в разговор с незнакомцем, находясь в публичном пространстве (магазин, театр, поликлиника, бензоколонка, банк, музей, автобусная остановка и пр.). Можете начать разговор на тему, волнующую вас в данный момент:

• Здесь столько народу! Видимо, хороший спектакль.

• У вас хороший чемодан. Можете сказать, где вы его купили?

• Вот эта книга интересная?

Разумеется, не обязательно продолжать разговор. Но если у вас не будет затруднений, сделайте это.

Основные вербальные компоненты, помогающие нам войти в контакт с кем-либо и поддержать беседу:

• задать открытый вопрос;

• пассивно и активно слушать отвечающего;

• дать о себе информацию;

• использовать информацию о собеседнике.

Задавать открытые вопросы

К открытым вопросам относятся те, что ведут к более распространенным ответам, чем «да» и «нет». Это вопросы, которые начинаются словами «почему», «что такое», «как» и т. д. Например, если вы спросите кого-то: «Что ты сегодня делал?», ответ, безусловно, будет длиннее, чем ответ на вопрос: «Ты сегодня работал?» Приводим примеры открытых вопросов.

«Что тебе на занятиях интереснее всего?» или: «Как ты вдруг заинтересовался этим предметом?» вместо: «Тебе интересно учиться?» «Где ты провел каникулы?» вместо: «Ты хорошо провел каникулы?»

Упражнение 36. Идентифицировать открытые вопросы

Посмотрите интервью по телевидению или послушайте по радио. Идентифицируйте открытые и закрытые вопросы ведущих. Вы убедитесь, что лучшие ведущие – это те, кто задают больше открытых вопросов.

Упражняйтесь с кем-нибудь в постановке открытых вопросов.

Активное и пассивное слушание

Очень важно в простой беседе уметь, смотря по обстоятельствам, слушать активно или пассивно. Пассивное слушание позволяет продемонстрировать интерес, активное же помогает сделать беседу более эмоционально насыщенной (смотрите главу 6). Группа исследователей Канзасского университета проявила особый интерес к этой теме[57]. Психологи научили четырех девушек задавать вопросы, а также использовать активное и пассивное слушание. После чего пятнадцать человек оценили их способность к беседе до и после тренинга. После тренинга девушки получили более высокие оценки, чем их сверстницы, тогда как до тренинга их результаты были противоположными. Это исследование показывает социальную значимость правильной постановки вопросов и слушания собеседника во время разговора.

Дать информацию о себе

Чтобы вступить с человеком в контакт, недостаточно просто слушать его и задавать вопросы. Важно также уметь отвечать на вопросы, давать о себе информацию, говорить, о чем вы думаете, во что верите, чем занимаетесь, что чувствуете.

Давать информацию о себе – не означает уходить от темы беседы. Если вам задают вопрос, отвечайте прямо, затем в связи с ним вы можете рассказать о себе.

Не бойтесь говорить о том, что чувствуете в данных обстоятельствах. Вы всегда найдете того, кто вас выслушает. Вы спокойно можете сказать человеку из группы, который поздоровался с вами: «Я не знаю вот этого танцевального па. Вы мне его не покажете?» Или «Я немножко растерялась среди всех этих людей». Или «Я только что развелся, и мне немножко непривычно ощущать себя одиноким в этой группе». Если другой человек не отвечает на сказанное вами или чувствует неловкость из-за ваших эмоций, не настаивайте, пусть уходит. У вас есть выбор между разговором с этим человеком на менее личную тему (или вернуться к ней позже) и разговором с кем-нибудь другим.