Книга Межличностный интеллект. Продуктивно взаимодействую с другими - М. С. Иванов

У Тая был свой акроним – SPARK (ИСКРА).

S – SPEAK WITH CANDOR (Говори искренне). Лидер без титула должен уметь излагать мысли правдиво и вдохновенно. Люди хотят работать с искренними, откровенными и предельно честными профессионалами. Когда вы говорите правду, то приобретаете доверие и уважение окружающих. Клиенты знают, что вы не станете с ними лукавить. Коллегам известно, что вы не играете в закулисные игры. И вы сами знаете, что ведете себя достойно и мужественно. Смелое общение в наши дни – редкость, но люди ценят тех, кому хватает воли и отваги прямо высказывать свой взгляд на вещи, как бы трудно это ни было. Лидер без титула всегда готов к сложному разговору, от которого уклоняются более слабые.

P – PRIORITIES (Приоритеты). Порой нам кажется, что все вокруг рушится, и в такие моменты очень просто утратить мечту, ценности и цели. Однако лидеры без титула не позволяют обстоятельствам сбить себя с пути: они сосредоточены на том, что по-настоящему важно как в работе, так и в жизни.

A – ADVERSITY BREEDS OPORTUNITY (В неприятностях таятся возможности). За каждой неудачей скрывается путь к такому успеху, какой был невозможен до возникновения трудностей. Главное, суметь увидеть дверь, а затем набраться смелости, чтобы войти в нее. Любой кризис несет в себе исключительные возможности.

R – RESPOND VERSUS REACT (Отклик, а не реакция). Когда возникают сложности, нужно уметь правильно реагировать. Прежде всего, стоит перестать беспокоиться о вещах, на которые невозможно повлиять, а заняться работой: брать на себя ответственность, побуждать окружающих к движению. В моменты, когда все вокруг поддаются паническим настроениям, лидер предпринимает конструктивные действия, реально меняющие ситуацию.

K – KUDOS (Похвала). Люди нуждаются в благодарности и положительной оценке своего вклада в общее дело. Большинство людей считают, что основная задача лидера – поправлять и критиковать, однако истинный лидер без титула восхищается работой других людей, уважает качественный труд и чтит мастерство.

Успех лидера зависит от взаимодействия с людьми

Самое главное в бизнесе – уметь налаживать общение и ценить людей. Это искусство очень важно для карьеры и для того, чтобы жизнь была богатой и наполненной. На самом деле, бизнес объединяет людей ради осуществления некой мечты, которая вдохновляет их на реализацию талантов и на создание реальных ценностей. К сожалению, технологии, кризисы, конкуренция и перемены, лихорадящие мир бизнеса, заставляют многих забыть, что самое главное (как в бизнесе, так и в других сферах жизни) – это взаимоотношения и связи между людьми.

Бизнес – это инструмент для помощи окружающим. Вы привлекаете работников, чтобы они могли реализовать свой человеческий потенциал, и помогаете клиентам получить то, чего они хотят. Вовсе не обязательно быть топ-менеджером, чтобы пробуждать в сотрудниках все самое лучшее и тем самым оказывать позитивное влияние на общую атмосферу и культуру предприятия. Не нужно быть директором для построения прекрасных взаимоотношений с клиентами, чтобы они любили ваши продукты и хвалили ваши услуги. Нужна лишь решимость ежедневно реализовывать свой потенциал и использовать каждый шанс изменить жизнь окружающих к лучшему. Закон взаимности – один из самых мощных факторов в человеческих взаимоотношениях. Когда вы искренне помогаете людям, они стараются помочь вам.

Третий наставник, Джейсон, много лет провел в Шанхае, управляя компанией с миллиардными оборотами, в которой работало 25 тысяч человек. Он вышел в отставку, вернулся в Нью-Йорк и стал работать… садовником. Он создал потрясающую оранжерею в городской библиотеке Нью-Йорка и относился к своему новому занятию с не меньшей отдачей, чем к работе генерального директора. Садоводство похоже на работу с людьми: безжизненные на вид семена могут превратиться в прекрасные растения, если их окружат любовью и заботой, а подпитывая и развивая свои отношения с окружающими, можно создать дружную эффективную команду. Это требует огромных усилий и терпения, но результаты превосходят все ожидания!

Джейсон поведал Блейку о том, какое влияние оказал на него тренинг, посвященный работе в команде, который проводился много лет назад на предприятии, где он трудился после университета. Последним заданием было назвать имя уборщика офисов, но оказалось, что Джейсон не замечал этого скромного человека и не знал, как его зовут. Тест был провален, а Джейсон получил урок, что важен каждый работник предприятия, от уборщика до управляющего. Позже он ближе познакомился с уборщиком, которого звали Тим, и выяснил, что тот прочел огромное количество философских книг, а в свободное от работы время помогал детям-инвалидам.

Джейк представил Блейку следующий акроним – HUMAN (ЧЕЛОВЕК).

H – HELPFULNESS (Полезность). Одна из самых важных идей для достижения лидерства состоит в следующем: всегда делайте больше, чем то, за что вам платят, ваше вознаграждение неизменно напрямую зависит от вклада. Некоторые настолько привыкли к виду посетителей, что стали воспринимать их как мебель, они уже не видят в них живых людей и не осознают, что именно эти люди их кормят. Лидер без титула стремится приносить максимальную пользу окружающим.

U – UNDERSTANDING (Понимание). Чтобы выстроить прочные взаимоотношения с людьми, нужно не только приносить им пользу, но и глубоко понимать их. Для этого вам потребуется одно из важнейших искусств лидера: умение внимательно слушать. Для большинства слушать человека означает просто ждать, пока он договорит, чтобы озвучить свой ответ, который уже репетируется в голове. Внутри этих людей так громко кричит эго, что они просто не слышат окружающих. Большинство людей толком не умеют слушать. Мы слишком привыкли к старой модели лидерства, в рамках которой считается, что самый крутой лидер – это тот, кто больше всех говорит, громче всех кричит и никогда никого не слушает. На самом деле, лидерство – это способность слушать и умение показать другим, что они услышаны и поняты.

M – MINGLE (Непринужденное общение). Готовность общаться с людьми, вместе с которыми вы работаете, дает совершенно невероятные результаты и нежданные победы. Если люди часто видят ваше лицо, вы запоминаетесь им. Они вас лучше знают, вы им симпатичны, а людям нравится заниматься бизнесом с теми, кто им симпатичен. Не стоит возводить стену из электронных писем. Нужно выходить к людям: налаживать связи с коллегами и покупателями, помогая окружающим достичь того, чего они хотят. Пейте кофе с коллегами, обедайте с клиентами, интересуйтесь их чувствами и идеями. Говорите, что они вам небезразличны, и не только в те времена, когда все хорошо, но и в трудные дни. Они этого не забудут и отплатят лояльностью.

A – AMUSE (Развлекайся). Большинство из нас считают, будто нужно все время быть серьезными. Мы боимся, что если станем смеяться, шутить и играть, то окружающие подумают, что мы зря тратим время и это отрицательно сказывается на производительности. Однако в действительности все наоборот: если вы делаете работу радостно и задорно, производительность только возрастает. Веселье помогает раствориться в своем деле и пробуждает дух сотрудничества. Когда людям радостно работать, энергия предприятия поднимается на более высокий уровень. Когда на работе весело, люди испытывают меньше стресса, более склонны действовать нестандартно и превышать ожидания клиентов.