Книга Магия общения. Этому можно научиться! - Нина Зверева

Я однажды стала приставать к зятю с вопросами: что может выбить его из равновесия? Тот ответил: ничего. Дочь считает, что индийцы – особенные люди. Они впитали с детства мысль о том, что жизнь никогда не заканчивается: была такая, потом станет другая… Куда спешить и торопиться? Зачем нервничать? И, если вдуматься, разве беспокойство и спешка помогают нам достичь результата?

Неудивительно, что невозмутимые люди завораживают и им хочется подражать. Спокойствие – своего рода волшебство. Его не демонстрируют специально, но по-настоящему спокойный человек обязательно добивается другого течения жизни вокруг себя – такого, какое удобно ему.

В молодости я часто приезжала в Москву в командировку и, как правило, старалась успеть нанести не менее трех важных визитов за день.

Дома ждали маленькие дети, неотложных дел было невпроворот. Я научилась записывать дела в ежедневник, с наслаждением вычеркивала те, что удавалось сделать быстро, оставляла те, что переходили на следующий день, и дописывала новые. Иногда на день приходилось по 30 пунктов, иногда – даже больше. Я научилась заносить в один и тот же столбик важные задачи и такие ерундовые, как «забрать ребенка из детсада» или «отнести костюм в химчистку»: мелочи быстро вычеркивались и помогали мне обрести некое равновесие.

Но в Москве я носилась со встречи на встречу как ошпаренная. Даже в метро, как вы знаете, бывают пробки. Однажды я безнадежно застряла – и опоздала на встречу к самому важному человеку, от которого зависело получение нового комплекта телевизионной техники.

Этот замечательный человек сердито посмотрел на часы, потом на меня – уставшую, издерганную, виноватую – и сжалился.

Он сказал буквально следующее:

– Запомни, Нина: в Москве лучше планировать одно дело в один день. Не два, не три, а именно одно. Зато ты сделаешь его как можно лучше! И знаешь почему? Ты будешь спокойна.

Спокойствие – качество, которое иногда дается человеку вместе с особенностями характера, воспитания, религии. Но бывает спокойствие приобретенное – и оно ценится даже выше.

Спокойные люди, несомненно, обладают лидерскими качествами, которые не любят демонстрировать. Но само собой получается так, что на поезд или самолет выезжает заранее целая бригада: спокойный человек предпочитает поступать именно так. По-другому он не согласен.

Спокойный человек вольно или невольно устанавливает правила игры для общения с ним. Как правило, люди принимают его условия, а потом сами начинают получать удовольствие от погружения в «другую реальность».

Как научиться быть невозмутимым?

1. Записывайте свои задачи на день, причем не сплошным списком, а ранжируя по уровню срочности и важности: 1) срочные и важные; 2) важные и несрочные; 3) срочные, но неважные; 4) неважные и несрочные.

2. Выдержите паузу, когда к вам поступает новая информация. Если она не связана с вопросами жизни и смерти, дайте себе возможность подумать, прежде чем принять решение. Возможно, уже через 5–10 минут вы отреагируете иначе, нежели сразу, под напором нахлынувших эмоций.

3. Поставьте себе задачу – научиться слушать людей. Даже если собеседник осыпает вас проклятиями и бранью, дайте ему возможность выговориться – и даже после того, как он закончит, не торопитесь с комментариями, возьмите паузу.

А если не помогло?

Вспомните одно-два из своих самых любимых дел и постарайтесь делать их так, чтобы это была целая церемония: подготовка к событию, участие в нем, послевкусие.

Люди, которые не торопятся, умеют делать из любого пустяка праздник. Их рыбалка вызывает полный восторг, даже если они не поймали ни одной рыбы.

А как они готовят! Как внимательно относятся к каждой детали: какие дрова положить в костер, какие специи взять, как держать публику в «режиме ожидания» фирменного блюда!

Глава 22

Умение слушать

Ваши друзья и знакомые отметили этот пункт как вашу сильную сторону? Обсудите с ними, почему они обратили внимание именно на эту черту.

Пункт не вошел в список ваших сильных сторон? Прочитайте главу и подумайте, чем отличаются от вас хорошие слушатели и как вы можете развить в себе это качество.

Почему это важно?

Умение слушать – навык, который помогает нашим собеседникам чувствовать себя значимыми. Если человека слушают, значит, он интересен. Если ему задают вопросы – его мнение важно.

Фактически слушатель наделяет говорящего ролью эксперта. Чьему самолюбию это не польстит?

Поэтому люди очень любят общаться с теми, кто умеет заинтересованно слушать. И зачастую именно хороших слушателей называют лучшими собеседниками.

Слушать или слышать

Я пришла на телевидение очень рано, в восемь лет. Играла в телевизионных спектаклях, читала стихи, работала ведущей различных детских программ. А потом я выросла, и мне предложили провести первое в моей жизни интервью. В ту пору все программы выходили в прямом эфире, местное телевидение было очень популярным, а я уже чувствовала себя звездой: меня узнавали на улицах, фотографировали.

В общем, мне, 19-летней, казалось, что поговорить с человеком в студии – приятное и легкое занятие для такой гениальной ведущей, какой я себя ощущала в ту пору.

Героиней стала моя ровесница, воспитательница детского сада по имени Катя: накануне ее объявили победительницей конкурса профессионального мастерства и лучшей воспитательницей города Горького (ныне – Нижний Новгород).

Девушка оказалась на редкость скромной. Я вместе с кинооператором побывала у нее на работе, полюбовалась, как она читает детям сказки, придумывает разные игры, приучает малышей к порядку. В общем, план разговора в голове сложился сам собой, и я ждала успеха.

Однако это был такой позорный провал, о котором я помню до сих пор в мельчайших подробностях. Я пришла нарядная, яркая, с макияжем, в красивом мамином брючном костюме. Катя – в скромном черном платье с самодельным жабо, сделанным из детской капроновой ленты. Очутившись в студии, она перепугалась, зажалась и… замолчала. А я вместо того, чтобы помочь героине раскрепоститься, стала бодро излагать зрителям ее биографию. В общем, полчаса я задавала вопросы и сама на них отвечала, выступая в той роли, к которой привыкла, – говорливой ведущей.

После эфира я пошла за комплиментами в сторону режиссерской будки. Однако оттуда вышел бледный главный редактор Владимир Сергеевич Близнецов. Он прошел мимо меня как мимо пустого места, обнял мою героиню и стал извиняться за неопытную ведущую, которая «не умеет слушать».

Кате он тут же предложил прийти на другой эфир, а мне сурово сказал, что отлучает меня от всех передач с участием других людей.

Я должна была научиться не только говорить сама, но и слушать собеседника, следить за его реакцией, ловить его мысли и эмоции. «Слушать» и «слышать» – разные глаголы. Выигрывает тот, кто не только слушает, но и слышит.