Книга Как управлять корпоративным племенем - Даниэль Браун

настоящее, прошлое и будущее абсолютно равны друг другу, – это время, когда мы спим. Пересказывая свои грезы, они передают новым поколениям важные знания, культуру и системы ценностей. Для этого аборигены используют не презентации в формате PowerPoint, директивы или служебные записки, а песни, танцы и рисунки. Документация не трогает чувства людей и не порождает ощущение общности, а вот ритм и музыка – да. Хорошие истории обеспечивают взаимодействие с окружающим миром. Пение и танцы могут не иметь смысла в корпоративной среде, но искренние истории и точки зрения – это исключительно важные ингредиенты. Люди хотят чувствовать, что ваш собственный рассказ вызывает у вас эмоции, что вы верите в свои слова, вас вдохновляет миссия организации. Это магическое лидерство.

Ритуалы

Ритуал заново создает мир – так говорят западноафриканские племена йоруба. Мы нечасто задумываемся о том, что и наша повседневная жизнь также полна ритуалов; это ежедневные привычные действия: наведение порядка на столе, первая чашка кофе и проверка электронной почты, аккуратное раскладывание документов по порядку. В некоторых случаях это не больше, чем просто действия, и от них можно относительно легко отказаться. Отказываясь от других, вы чувствуете: что-то не так. Вы и вправду способны читать электронную почту только с первой чашкой кофе в руке – это ритуальный акт, который знаменует собой начало деятельности. Выполняя ритуал сознательно, вы добавляете повседневности необычного, превращая рядовое мгновение в момент вдохновения. Ритуал добавляет значимости. Ваши действия подчеркивают истинную важность того, чем вы заняты. Можно сказать, что культура ритуала возводит реальность в квадрат, превращая обычное в экстраординарное. Ритуал способен внезапно сделать необъяснимое объяснимым и управляемым. Неожиданная отставка или падение продаж подкрепляются историей. Необычные события, такие как женитьба, появление в племени новых членов или, наоборот, прощание, находят себе место в повседневной жизни, а в центре внимания оказывается то, что действительно значимо в рамках культуры.

Ритуалы могут быть сложными, высокохудожественными, дорогими и всеобъемлющими – или простыми, дешевыми и импровизированными, традиционными или самостоятельно придуманными, торжественными, священными, религиозными или достаточно повседневными. В них важна не форма, а внимание и энергия, которые сопровождают ритуал. В нем каждый привлекает немного внимания, создавая нечто общее, намного большее, чем сумма его частей. Хотя ритуалы повсюду выглядят по-разному, их общая черта – использование ритма и музыки. Это позволяет достигнуть определенного настроения; часто ритуалы сопровождаются пением, танцами и иногда молитвой. И во всем мире рассказывают истории о целях и причинах проведения ритуала.

Хороший разговор у костра действует как мощный ритуал, благодаря всеобъемлющему подходу или небольшой, но значимой детали. В большинстве организаций сотрудники удивятся, если на ежеквартальном совещании мы вдруг начнем бить в барабаны, петь и танцевать. У нас нет такой цели. Подобно тому, как любой культуре и каждому событию свойственны свои определенные ритуалы, организация также должна создавать собственные ритуалы, соответствующие ее условиям работы. Совместный труд без ритуалов – это всегда плохая идея. Они нужны, чтобы люди чувствовали единство, они необходимы, чтобы сотрудники чувствовали взаимосвязь с окружающими, создавали ритм и преодолевали разногласия. Мы считаем, что для создания сильного племени ритуальное взаимодействие необходимо.

Организуя разговор у костра, мы подходим к нему как к ритуалу. Мы превращаем что-то обычное в необычное и интегрируем его обратно в обыденность. Разговор у костра – это действенная мера, позволяющая поместить в центр внимания задачи, противоречия и идеи, а также решить проблемы, углубить отношения, задать вопросы или найти ответы.

Разработка ритуала

● Сценическое оформление. Мыслите театральными терминами: декорации, костюмы, свет, звуковое оформление, площадка.

● Последовательность. Пусть все будет красиво и правильно. Все, что вы говорите и делаете во время ритуала, должно иметь свою функцию.

● Родство. Кто должен присутствовать при ритуале, а кто нет?

● Религия. Свяжите новый ритуал с уже существующими ценностями. Задействуйте уже ходящие по организации истории, узнаваемые и регулярно повторяющиеся, и поместите их в более широкий контекст, чем уже имеющаяся парадигма.

● Шаман или фасилитатор разговора у костра. Обладает ли он должным статусом и магической силой?

● Харизма шамана. Достоверность, надежность, последовательность и логичность истории.

● Затроньте сердце. Поблагодарите, подбодрите, помолчите, создайте ощущение единства в группе.

● Задействуйте мозг. Обращайтесь ко всем пяти чувствам и помните: наш мозг активнее всего реагирует на юмор, секс и насилие.

● Функции ритуала. Ритуал должен объяснять необъяснимое, позволять осуществляться необыкновенному, облегчать изменения, примирять противников.

● Сроки. Когда наступает правильный момент, соответствующий ритму изменений, пульсу организации?

6.2. Разговор у костра: шаман как его фасилитатор

В принципе, разжечь костер и руководить разговором у него способен любой желающий, независимо от статуса в организации, наличия или отсутствия лидерской позиции, пола и телосложения. Пылающий огонь – это весело, хотя одних он пугает больше, чем других, и не все умеют одинаково хорошо его разжигать, поддерживать и вовремя тушить. Если вспомнить разговор о племенных ролях из прошлой главы, костер разжигает шаман. И чем определеннее его место, положение и статус и чем лучше его магические навыки, тем сильнее костер. Шаман может разжечь его и сам, но разумно для начала посоветоваться с вождем. При его поддержке костер в лагере может оказаться намного мощнее. Если же шаман разжигает костер втайне, это может привести к неприятностям и революции – или шаман может сам угодить на этот костер.

Создание состояния потока и признаки перехода

Как мы видели в главе 3, во время лиминальной фазы люди меняются. В этот момент одновременно сосуществуют то, чего уже нет, и то, чего еще нет. Ритуалы – признак именно этого времени, когда людям надо сначала согреться, чтобы отправиться из своей обычной повседневной реальности в неизведанное. Это значит, что фасилитатор разговора у костра должен создать особую атмосферу, энергетическую среду, где люди готовы к открытиям в отношении друг друга. Все участники должны стремиться учиться, обмениваться информацией и искать новые решения, способы действий и смысл. Когда эта цель достигнута, приходит пора завершить этот волшебный момент, сохранив в себе ощущение безопасности, и вернуться к нормальной повседневной реальности. Именно этим и занимаются фасилитаторы.

То, насколько человек подходит на роль фасилитатора разговора у костра, зависит от шести основных факторов:

1) техника и конкретные навыки;

2) манера поведения, метанавыки и харизматичность;

3) поддержка: отсутствие страха перед хаосом и конфликтами;

4) направления деятельности шамана;

5) иерархический статус;

6) шаман или чернокнижник?

Эти факторы частично обусловлены свойствами личности, а отчасти зависят от контекста. Выбор кандидатуры зависит от особенностей группы и вопроса. Лучший фасилитатор соответствует всем шести факторам. Ниже мы более подробно описываем эти факторы с учетом особенности ситуаций;