Книга Говорите ясно и убедительно - Кэрол Флеминг

От «ям-ям-ям» перейдите к фразам «Мавр бравирует лаврами бакалавра», «Пришла к бармену Маргарита и заказала “Маргариту”», «От топота копыт пыль по полю летит». Постарайтесь активно двигать челюстью, произнося эти слова вслух. Подойдите к зеркалу и убедитесь, что все движения правильные.

Почувствуйте, как звуки создаются в передней части рта, и не произносите их на одном дыхании от начала до конца. (Чтобы убедиться в этом, положите ладонь на горло, чтобы почувствовать вибрацию голоса.) Сравните это ощущение с другим, когда голос исходит из глубины гортани: «Большой Том открыл огромный дом». А теперь снова произнесите: «Пришла к бармену Маргарита и заказала “Маргариту”», где звуков переднего ряда достаточно много. Повторяйте подобные фразы попарно, чтобы усвоить различие между звучанием звуков переднего и заднего ряда. Попробуйте сделать аудиозапись этого упражнения, чтобы услышать, как звучит ваш голос.

Потренировавшись с фразой на звуки переднего ряда (про бакалавра, Маргариту и топот копыт), придумайте свои фразы и произнесите их в своей обычной манере: «Я работаю в этом здании», «Какой чудесный день», «Приятно познакомиться». Произносите их снова по очереди. Существенно важно в этом упражнении научиться различать звуки переднего ряда и глубокий горловой звук.

Мы начинаем тренировку со специально подобранных по звучанию фраз для того, чтобы вы не отвлекались на смысл привычных вам предложений. Ваш мозг и речевой аппарат должны привыкнуть к новому звучанию, прежде чем вы сможете перенести то, чему научились, в свою обычную речь. Наберитесь терпения!

Прочитайте печатные тексты (например, пьесы, новостные колонки в газетах и т. п.), чтобы отработать звуки переднего ряда. Используйте только короткие абзацы и терпеливо читайте их снова и снова, чтобы добиться успеха. Если выбранный отрывок будет чересчур длинным, то вас будет отвлекать содержание и вы снова заговорите, как обычно.

Отрабатывайте звуки, слова и более длинные предложения, связанные с вашей деятельностью. Привыкните к новому звучанию вашей речи, именно к такому, как вы хотели, и постоянно делайте аудиозаписи своих тренировок, чтобы отслеживать прогресс. Сначала нужно будет контролировать то, что вы говорите, и следить за тем, как это звучит. Начните с какой-то одной темы и тренируйтесь с одним и тем же человеком, который согласится вас послушать, в спокойной обстановке, чтобы вам никто не помешал – ни незнакомый человек, ни друзья. Работайте методически, внимательно и регулярно.

Постоянно возвращайтесь к упражнениям из этого раздела, чтобы добиться успеха. Если вы тренируетесь и в какой-то момент новая манера речи перестает казаться вам странной – сделайте аудиозапись, чтобы убедиться, что вы не вернулись к своему обычному стилю речи. Конечно, рано или поздно такое чувство станет показателем того, что вы освоили новую манеру речи. Тренироваться лучше утром и днем. Не тренируйтесь за рулем или у экрана телевизора: чтобы добиться успеха, вы должны полностью осознавать все, что делаете. Придерживайтесь интенсивного графика упражнений – по 35–40 минут в день.

Шаблоны речи нельзя изменить, просто читая вслух или обдумывая их. Они меняются в результате упорных занятий. (Видите, как упорно я твержу вам об этом?)

Глава 5

Как согласовать вербальное и невербальное содержание сообщения

«Ну сказал же, что люблю тебя», – говорит он, не отрываясь от газеты, абсолютно безразличным голосом. Вот это и называется «смешанное сообщение», и вы не знаете, чему верить. Вы и поверили бы словам, содержанию сообщения, но звучит оно как-то неправдоподобно.

Люди понимают друг друга, считывая информацию самыми разными способами и используя для этого не только слова. Фактически то, что человек говорит, – слова сами по себе – это еще не все эмоциональное содержание сообщения, многое зависит от голоса говорящего, который и производит максимальное впечатление. Но невербальное содержание общения – мимика и язык тела – запоминается лучше и вытесняет из памяти вербальную часть сообщения. Так мы распознаем сарказм, замечая расхождение между смыслом слов и тоном голоса. И если мы так и не убедимся в том, что правильно поняли смысл, то посмотрим в лицо собеседнику.

Если вы из тех, кто хорошо чувствует тонкости общения, то обращали внимание на едва уловимые различия в интонации или малейшие оттенки мимики, которые быстро возникают или исчезают, когда смотришь собеседнику в лицо. Но многие из нас твердо убеждены в силе слов и не придают значения их звучанию или выражению лица, которое при этом появляется у собеседника, считая, что это не самые важные компоненты общения. По опыту знаю, что чаще так рассуждают мужчины. Слова отлично подходят в случае, если вы просто обмениваетесь чистой информацией: как работает копировальное устройство в офисе, как распределяется поток денежных средств в течение месяца… Все это – только информация, которую можно записать и прочесть. Но в отношениях с живыми людьми этот принцип общения не работает, разговариваете ли вы с близким человеком, начальником или сотрудником банка.

Выражение лица и тон голоса в человеческом общении играют такую же роль, как и у наших братьев меньших – приматов. Это важнейшие характеристики общения «лицом к лицу», которые формировались тысячелетиями, и игнорировать их нельзя. Такие сигналы общения, по сравнению с абстрактными символами, числами или словами, осознаются и интерпретируются мгновенно и эффективно. Все эти источники информации – слова, выражение лица, звучание голоса – воспринимаются в комплексе и образуют индивидуальные особенности человека. Большинство людей прекрасно считывает все эти три канала информации, когда речь идет о ком-то другом. То, как мы подаем такие сигналы, нам трудно представить. Со словами все более или менее в порядке, но тон голоса и выражение лица ускользают от нашего внимания, и из-за этого нашим словам могут не поверить. Когда три эти аспекта общения не совпадают, вы посылаете окружающим смешанное сообщение, и они чувствуют себя неуютно. Вам перестают верить.

Смешанные сообщения дорого обходятся людям. Карл и его невеста приехали из Германии сорок лет назад, основали успешный бизнес в Бэй-Эриа[19], набрали квалифицированных сотрудников и стали выпускать качественную продукцию, которая хорошо себя зарекомендовала. Настало время, когда Карл был готов продать свой бизнес, уйти на пенсию и растить внуков.

И вдруг ему предъявили судебный иск на три миллиона долларов за нарушение условий контракта. Гордый человек с твердыми нравственными принципами, Карл был в бешенстве. Когда адвокат понял, что разгневанный Карл может произвести в суде не очень благоприятное впечатление, он отправил своего подзащитного ко мне.

Мы сняли на видео первую часть беседы Карла с адвокатом. После просмотра стало понятно, почему Карл оказался в моем кабинете: его неподвижная челюсть, нахмуренные брови, жесткий взгляд серо-стальных глаз – все это к нему не располагало. Он жестко парировал все вопросы, раздувая ноздри от раздражения, был полностью сконцентрирован на содержании речи и не заботился о том, как выглядит со стороны. Если бы я собиралась снимать фильм о фашистах, лучшего кандидата на главную роль было бы не найти. Об этом я, конечно, ему не сказала.