Книга Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Менеджмент и управленцев клуба – учить также нужно. Часть ребят, которые стали менеджерами подразделений, часто задирает носы. А про фитнес-директоров я вообще молчу – «боги фитнеса»! Они думают, что им уже учиться нет необходимости. Глубоко ошибаются. Основы менеджмента и правила мотивации команды никто не отменял. Их нужно знать и совершенствовать каждый день.
А всему коллективу необходимо проходить один-два раза в год командообразующие мероприятия. Это укрепляет дух и заряжает позитивной энергией. Командообразующие мероприятия – это не пьянка на Новый год или на годовщину клуба:). Это – тренинги, когда весь коллектив собирается в одном месте, некоторые ребята впервые видят всех коллег и говорят: «А ты кто?» А я у вас тут уже полгода работаю:). И с помощью увлекательных командных игр формируют стойкий коллектив.
Это важно, ведь за ваших сотрудников будут бороться другие клубы. При сильном коллективе и грамотной работе менеджера очень тяжело будет переманить тренера или администратора в новый клуб.
Говоря о потребности в обучении, нужно всегда обращать внимание на статистику. Вы, как менеджер клуба или подразделения, должны знать, что происходит у вас в фитнес-клубе или департаменте.
Мне часто приходится обучать персонал в разных фитнес-клубах, и я замечаю неприятную тенденцию. Менеджеры или собственники и сотрудники по-разному видят как проблемы фитнес-клуба, так и пути решения этих проблем.
Например, слабые продажи дополнительных услуг: менеджмент думает, что тренеры не продают, а на самом деле стоимость дополнительных услуг и позиционирование клуба и его клубных карт не позволяет продавать дополнительные услуги по таким высоким ценам. Либо проблема в администраторах, которые не прикладывают усилий для продаж.
Поэтому я перед обучением провожу тестирование. Обычно это простые анкеты, которые позволяют выяснить основные трудности в работе сотрудника или департамента в целом.
Я рекомендую менеджерам перед обучением провести встречи с каждым сотрудником департамента и спросить у них: «Что, на ваш взгляд, мешает работе департамента и вам лично?» Ответы рекомендую фиксировать. И уже после этого формировать запросы на обучение.
Иногда я сам провожу подобные встречи для оценки ситуации в клубе, провожу интервью с каждым сотрудником, в том числе и с уборщицами. Поверьте, эти незаметные дамы знают все секреты вашего фитнес-клуба.
Важно. Да, если сотрудник говорит, что он может продать все что угодно, пускай он продаст вам ручку. Если он будет говорить, что, мол, не готов, и ручка – это не персональная тренировка, он просто не умеет продавать.
Я рекомендую проводить обучение в выходные дни. В разных фитнес-клубах – по-разному, но обычно выходные менее загружены персональными тренировками. Хотя клиентов особенно много, если в клубе есть бассейн, все с детьми пришли поплавать. Рекомендую планировать обучение заранее, чтобы все инструкторы, менеджеры и администраторы могли его посетить. Из опыта: часть персонала пытается саботировать процесс обучения. Типа мы все знаем, и чему нас могут научить. Сам, приезжая на корпоративные семинары, часто сталкивался с такими ситуациями.
Менеджмент клуба просто в приказном порядке пишет: всем быть в такое-то время. Но инструкторы специально умудряются записывать себе персональных клиентов. Это очередной раз демонстрирует некомпетентность менеджеров. Ведь становится не ясно, кто главный в таком фитнес-клубе.
Рекомендация.
Вывешивайте в комнате для персонала объявление с датой обучения заранее, за четыре-пять недель.
Из опыта: хорошо проходит вариант (при условии, что обучаться будет более тридцати человек) обучения в два этапа. Когда можно записаться и выбрать одну из дат обучения.
Обычно тренинги длятся 6 часов, а практические занятия – и того более. Как вариант, вы можете разделить это время на два дня. Так всем сотрудникам будет проще выделить время в своем «суперзагруженном» графике.
Не хочу показаться слишком мягким и лояльным товарищем, но диктаторские указания и попытки заставить всех учиться, или сидеть и писать, не приводят к результату. В этом вопросе следует быть хитрее.
Кроме того, многое зависит от преподавателя, которого вы пригласили: сможет ли он грамотно сработаться с аудиторией.
Обучение для администраторов проводить тяжелее, ведь рецепцию оставить невозможно, как и закрыть клуб. Поэтому чаще всего обучение проводится во время минимальной загрузки клуба. В каждом клубе это время бывает разным. Чаще всего это обеденное время пятницы или четверга. Ведь с понедельника обычно клиенты начинают новую жизнь. Зачастую я рекомендую, чтобы старший администратор остался на рецепции, а остальные пошли на обучение.
С менеджерами по продажам – та же история. Один остается, остальные идут учиться. Обычно оставляют самого сильного. Хотя они умудряются учиться по очереди, типа я полчаса и ты полчаса, но результата такое обучение не приносит, в итоге те, кто меняются, ничего не усваивают т. Это не студенческие годы, где зазубрил, сдал и забыл.
В идеале нужно обучать всех сотрудников до открытия, а после открытия просто поддерживать существующий уровень.
Смешная история.
На одном корпоративном обучении в Одессе собрался весь коллективв. Собственник фитнес-клуба объявил, что будет семинар-тренинг по продажам, и один инструктор встал и сказал, что не может присутствовать из-за больной сестры. Собственник отпустил сотрудника. После обучения мы поехали в город покушать. Каково же было удивление собственника фитнес-клуба, когда он увидел в одном из заведений города этого инструктора, который с сестрой и большой компанией что-то праздновал. Собственник сфотографировал эти посиделки, подошел пожелал им хорошего вечера. Мы пошли ужинать в другое заведения, а инструктора на следующий день уволили.
Вывод – никогда не обманывайте.
Большинство собственников фитнес-клубов ожидают резких изменений после обучения. Мол, семинар прослушали, задание выполнили, где рост продаж персональных тренировок на 50 %?
Это большое заблуждение. Которое можно сравнить с желанием похудеть на 20 кг за семь дней. Часто мне эти пожелания напоминают ленивых клиентов, которые просят от их персональных тренеров нереальных результатов, шантажируя их тем, что они же купили персональные тренировки, а значит, уже автоматически должны похудеть быстрее, чем простые смертные, и их тренер может нарушить все законы физиологии.
Оценка эффективности обучения обычно проходит с помощью анкет, интервью и показателей работы клуба, департамента и каждого участника обучения.
По опыту, изменения, к которым вы стремитесь, могут наступить через четыре-шесть недель, если регулярно обучать персонал, и будет осуществляться грамотное пост-тренинговое сопровождение с домашними заданиями и поддержкой.
