Книга Все ли в порядке в вашем офисе? - Люси Келлауэй

Сантехники и художники

Еще одна моя головная боль – восстановление заброшенного дома. Я и архитектор, и прораб, и работодатель. Мне никогда не приходилось учиться ничему подобному, потому я допустила несколько серьезных ошибок. И все-таки через три месяца после начала работ я уже знаю, какие навыки необходимы: Видение, лидерство, работа в команде, выносливость, умение вести переговоры, общаться с людьми и принимать решения – словом, все то же, что нужно председателю совета директоров Imperial Chemical Industries.

Лучше всего я овладела мягкими, «женскими» навыками, которые считаются неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса в современном мире. Однако в общении с моим сантехником они только мешают. «Мне искренне жаль, что я вам надоедаю, – сказала я ему пару дней назад. – Но мне кажется, что радиатор находится не совсем там, где мы договаривались его установить. Может быть, вы его передвинете, когда у вас будет время?..» Он вытаращил глаза. «Хозяин – барин», – буркнул сантехник и полностью проигнорировал мою просьбу.

Я обратилась за помощью к своему (весьма обширному) собранию руководств по менеджменту. Книга под названием «Как обращаться с людьми, которых не выносишь» посоветовала мне наладить общение путем копирования мимики и телодвижений этого человека и постараться произносить слова так же громко, как он. Гротескная мысль; это, может, и сработало бы, будь я мужчиной, но тогда у меня вообще не было бы проблем с сантехником. Я просто потребовала бы немедленно передвинуть радиатор на нужное место.

Гораздо лучшая стратегия, и о ней я ничего не нашла ни в одной книге – начать рыдать. Сама я ее еще не опробовала, но недавно наблюдала, как моя соседка с ее помощью добилась невиданных результатов. Она почувствовала, что работа продвигается слишком медленно, и устроила впечатляющую сцену с рыданиями, простиранием рук и закатыванием глаз. Не поверите – на следующее утро все уже пахали как проклятые.

Пока что самое сложное для меня в воплощении своего проекта – заставить всех работать в команде. На прошлой неделе дизайнер интерьера и архитектор проекта начали спорить по поводу размеров оконной рамы. «Он болван, – сказал мне дизайнер. – По-моему, есть два способа сделать работу – правильно и неправильно, и он ее делает неправильно». Строитель тем временем надулся и испарился с наших глаз, а на следующий день вообще не вышел на работу.

Я снова полезла в свою библиотеку и нашла в ней огромное количество изданий о работе в команде. Аллен Маккей в книге «Для совершенства нужна команда» поведал мне, что успешная команда должна иметь общую цель, быть творческой и постоянно совершенствоваться. Не сыскав ничего полезного для моего случая, я наговорила обоим кучу комплиментов, убедила их, что они великолепны и не должны обращать внимание на чужие заскоки. И тот и другой вернулись к работе, но это уже высший пилотаж. Руководить ICI наверняка на порядок проще.

Кайзен для кухни

Один британский исполнительный директор так сильно увлекся японской концепцией управления кайзен, в основе которой лежит постоянное совершенствование, что решил применить ее на своей кухне, в ванной и вообще навести с ее помощью порядок в доме. На первый взгляд идея неплохая – в наших домах есть масса возможностей лучше организовать пространство и сделать его более удобным для проживания. Но для этого начальника дело закончилось плачевно. Непрекращающиеся блиц-перемены сделали жизнь домашних абсолютно непредсказуемой. Дошло до того, что никто уже не мог сказать точно, где завтра будет стоять тостер. Его жена самоотверженно терпела все эти усовершенствования целых два года, пока не отчаялась. Действительно, как долго можно заставлять себя превращать каждый свой день в череду действий, «добавляющих ценности»? Освободиться можно было только через развод. Что она и сделала.

Побежденный победитель

Макс Лэндсберг, консультант McKinsey, начавший пописывать книжки по ведению бизнеса, придумал новый способ менеджмента, который называется «ПОБЕДА». Благодаря ему мы с вами сможем потрясающе вдохновлять не только себя и коллег, но и наши семьи.

У меня как раз появились проблемы с мотивацией моей домашней команды, так что я решила испробовать эту «ПОБЕДУ». Первый шаг оказался простым. Нужно было скопировать в ежедневник диаграмму, которая описывает модель господина Лэндсберга. «ПОБЕДА», записала я, означает: Видение, стремление, уверенность в себе, решительные действия, преодоление препятствий, реакция и ты сам. Узеньких страничек моего женского ежедневника катастрофически не хватало для всех стрелочек, но я очень старалась. Следующий шаг – создать свое Видение, которое должно быть точным, ну и провидческим. После нескольких неудачных попыток получилось вот что: «У меня есть мечта – к следующему месяцу создать счастливую, смешливую команду, готовую учиться всю жизнь, основывающуюся на принципах взаимопомощи, вежливости и уважения друг к другу».

Я была очень довольна своим Видением и рассказала о нем своей группе. Мой заместитель даже не поднял головы от газеты. «Я говорил, что завтра вечером меня не будет?» – спросил он. Второй член команды включил телевизор. «Я хочу пить», – заныл третий. Может быть, мое Видение получилось слишком сложным?

Я попробовала еще раз. «У меня есть мечта. Хочу, чтобы с сегодняшнего дня никто не кричал и не огрызался». Это немного помогло, по крайней мере, все, кажется, поняли, о чем я говорю, хотя и не приняли особенно близко к сердцу. «Ты всегда огрызаешься», – обвинил меня один из них. Я решила пропустить это мимо ушей и перешла к следующей стадии: к стремлению. Для выполнения этой задачи нужно придумать сильную мотивацию, еще мощнее, чем Видение. Я попыталась воззвать к семейным чувствам моей команды: разве не прекрасно было бы, если бы мы не пытались все время перегрызть друг другу глотки? Никто не стал со мной спорить, но и энтузиазма я тоже не заметила.

Следующий шаг – решительные действия. Нужно тщательно выбрать момент. Но так как с моей командой любой момент непредсказуем, я решила – сейчас или никогда. Ну – с Богом: отныне никакого крика и препирательств, хорошо? «Кто бы говорил!» – ответили мне.

Чтобы модель «ПОБЕДА» работала, необходима реакция. Лучшие вдохновители должны «научиться наслаждаться самыми горькими плодами критики по поводу своих наименее удачных действий, чтобы чему-то научиться». Я набросала все отзывы, которые получила за первый час. «Ты любишь ее больше, чем меня». «Мне не нравятся твои туфли». «Почему ты так странно говоришь по телефону?» Новый план был только что приведен в действие, а один член команды уже отбирал у другого бесплатную игрушку из Burger King, где мы обедали. «Отдай!» – визжал другой, сопровождая свои вопли рукоприкладством. «Пожалуйста, верни ему игрушку», – сказала я неожиданно спокойным голосом. Бойцы не обратили на меня никакого внимания. Возможно, о таких вот ситуациях думал господин Лэндсберг, когда говорил: «Некоторые события кажутся нам ужасными». В подобные минуты нужно чувствовать скорее разочарование, чем злость. И на них нужно учиться. Действительно, я кое-чему научилась в конце своего курса по усвоению методики господина Лэнсберга: «ПОБЕДА» – не для меня.