Книга Больше чем речь. Как управлять мимикой, жестами и интонацией - Евгения Шестакова

Чаще всего мы не воспринимаем информацию напрямую. Мы формируем образы на основе имеющегося у нас опыта. Если человек сложил руки в замок на груди, он принял закрытую позу (согласно теории Аллана Пиза) или ему холодно (вы тоже так иногда делаете, когда озябли). Однако о том, что у человека может быть больное сердце или напряжение в грудном отделе позвоночника, мы не задумываемся, так как у нас такого опыта еще не было. Пока. Теперь есть. Мы используем наш опыт как способ трактовки поступающего потока информации и редко когда делаем это эффективно в отношении исходящего от нас самих информационного фона. Подмена фигуры и фона – вот что происходит в нашем сознании. Стоит только измениться фону, мы иначе будем смотреть на фигуру. Давайте попробуем начать формировать иной, более глубокий, ответственный опыт, наполняя свое восприятие новыми смыслами.

Итак, обобщим весь опыт этой книги и еще раз обозначим важнейшие пункты.

В жизни каждого человека бывают ситуации, когда необходимо расположить к себе человека, вызвать доверие, изменить его мнение. Жесты, являясь невербальной, то есть лишенной слов, частью коммуникации, очень многое могут рассказать и о вас, и о ваших собеседниках вне зависимости от того, сколько человек принимает участие в коммуникации: один или множество. По жестам можно прочитать потребности личности. А учитывая, что психология человека соответствует психологии нации, можно провести параллели, научиться подстраиваться и вести, вызывая доверие, выстраивая фундамент в коммуникации. Ваш успех во многом будет зависеть от практики, от уровня владения базисным языком жестов.

Речь – это движение и творчество, всегда индивидуальное и не поддающееся описанию с помощью математики. Однако, как и в любой другой деятельности, мы можем сформулировать правила и законы, которые помогут быстрее добиться цели и освоить горизонты, уже открытые великими предшественниками.

Каждый раз, когда человек утверждается в собственной значимости на том уровне, который в данный момент времени для него актуален, который у него «болит», он либо застревает, либо начинает движение вверх, преодолевая преграду. Энергия не может перескакивать через несколько уровней. Развитие идет поступательно, наполняя жизненной силой этаж за этажом, базис за базисом. Точно так же, как в системе водопровода. Сложно представить, чтобы вода, дойдя до третьего этажа, вдруг, минуя четвертый, пятый и шестой, оказалась на седьмом. Пусть быстро, почти мгновенно, но она должна пройти этот путь. В какие-то моменты времени все мы можем оказываться и на первом уровне, и на седьмом. Наша задача в том, чтобы определить, где в момент старта коммуникации находятся отправные энергетические точки, и сделать так, чтобы за время встречи или выступления движение прошло плавно вверх, заполняя все этапы пути. В этом одна из основных задач мастера ораторского искусства, настоящего лидера.

Напомню, что мы выделили семь базисов жестикуляции по числу самых важных органов и частей нашего тела, в том числе с учетом работы эндокринной (гормональной) системы.

Еще раз кратко о том, как подстраиваться и вести, управляя вниманием аудитории в зависимости от степени включенности того или иного базиса, которую мы наблюдаем через наличие жестов в конкретной области.

Базис земли. Люди первого базиса самая неоднозначная аудитория. Как правило, усталые, часто демотивированные, имеющие массу поводов для недовольства и гораздо меньше – для радости. Это люди с крепкими убеждениями и мощной верой. Ведущая их потребность – защита, главные стратегии – нападение или избегание.

Решение: необходимо чаще проветривать помещение, предлагать пить, кормить (хотя бы символически), включать/ выключать свет, создавать комфортные условия. Если рассержены – говорить о душевном, о чувствах; если устали или расстроены – посочувствовать; чтобы настроить на серьезную работу – попросить объединиться. Люди первого базиса нуждаются в простой синхронной работе, желательно хорошо организованной; творческие задания будут их пугать и делать еще более неуверенными, а это, в свою очередь, затруднит коммуникацию.

Базис гендера. Люди второго базиса самая сложная в управлении группа. Как правило, это молодежь. Ими движет сила гендера, самая мощная и древняя. Однако и в более зрелом возрасте, особенно у мужчин, мы можем увидеть жесты на уровне низа живота. Это стремление к удовольствиям и свободе, отстаивание своего статуса и выстраивание приоритетов в свою пользу.

Решение: постоянно поддерживать интерес за счет интерактивных элементов в общении. Визуализация информации, красивые интерьеры, комфортное время для встреч, регулярная смена активности – вот основные инструменты. Если протягиваете визитку, пусть она будет выполнена на бумаге хорошего качества и приятна на ощупь. Если идете в гости, знакомиться, обязательно приготовьте сувенир или небольшой сюрприз.

Базис воли. Люди третьего базиса строят свой жизненный путь на самоутверждении. Как правило, это занимающие руководящие посты, управленцы, чиновники. Жесты от уровня воли, направленные вверх, – это всегда призыв. Если ладони смотрят вниз – скрытая воля.

Решение: пригласите в качестве экспертов, дайте возможность проявить лидерские качества, подтвердить собственную значимость, хвалите. Советуйтесь с ними, согласовывайте свои действия, выражайте благодарность за доверие и внимание. Как только вы достигнете необходимого уровня, жесты вашего властного собеседника направятся в вашу сторону и чуть-чуть вверх: вам протянут руку для рукопожатия или по-дружески похлопают по плечу. Это будет знаком большого доверия и начала течения энергии дальше, вверх, к базису сердца.

Базис сердца. Люди четвертого базиса теплые и душевные. Они умеют принимать и прощать, в основе всех жестов лежит любовь. Однако есть и обратная сторона: всегда что-то остается недосказанным и собеседникам порой бывает сложно до конца понять, что именно человек чувствует.

Решение: шеринг (в спокойной обстановке побеседуйте, поговорите сначала о плохом, потом поделитесь хорошим, обменяйтесь энергией).

Шеринг (sharing), от английского to share – «делиться». Одна из заключительных частей психодрамы, дающая всем членам группы шанс выразить свои чувства. Во время шеринга групповая сплоченность значительно возрастает, особенно между теми членами группы, которые могут обнаружить сходство. Все участники группы сталкиваются со схожими трудностями и борются с ними – это и является основой для возникновения связи. После эффективного шеринга у человека не остается мыслей о том, что он одинок в своей проблеме. Он получает от других членов группы чувство принятия и обратную связь, которые действуют укрепляюще.

Поддерживайте людей базиса сердца; не только берите то, что вам дают, но и предлагайте взамен свою помощь, хорошее отношение и принятие.

Базис речи. Люди пятого базиса всегда готовы высказаться, фраза возникает спонтанно и вот-вот готова сорваться с губ, однако послание не до конца продумано и взвешено. Если мысль вырвется, ее автор, возможно, сам будет сожалеть о сказанном, однако «слово не воробей…». Для этих людей важна возможность высказаться. Предоставьте им такой шанс. Скажите, когда они смогут задать свои вопросы и в какой форме сделать это будет максимально удобно. Люди центра речи являются основными пользователями социальных сетей, они пишут много и часто, ставят «лайки» и комментируют посты. Если же жесты расположены на уровне шеи, человек оттягивает воротник, потирает или закрывает горло, это показатель, напротив, как говорят в театральной среде, «зажима». У человека возникают трудности с самовыражением и, как следствие, формируется заниженная самооценка.