Книга К черту "бизнес как всегда" - Ричард Брэнсон

Но все равно им помогало сознание того, что спустя сутки они вернутся к своей нормальной жизни. А ведь четверть встреченных ими бездомных были подростками, детьми. Это воочию убедило Дэна, Говарда и Питера, почему проблема, о которой говорил Рик, столь важна.

Они рвались сделать что-то сейчас же. Эти несколько часов, которые они провели «заброшенными» в городе, поставили перед ними задачу всей их жизни: ни один подросток, ни один ребенок не должен жить и спать на улице. В 2006 году при поддержке Virgin Unite Дэн, Говард, Питер и их команда создали Re*Generation – программу, которая давала возможности пяти миллионам клиентов Virgin Mobile сделать что-то для бездомной молодежи. С начала своей работы Re*Generation вложила семь миллионов долларов времени, ресурсов и денег в помощь несовершеннолетним бездомным. Как сказал Рик, «при поддержке Re*Generation было сделано больше за последние два года, чем за предыдущие семнадцать».

Самым прекрасным в том, что сделала Virgin Mobile, было то, что речь шла не просто о маркетинговой кампании, привязанной к их бизнесу. Они действительно сделали своей миссией взяться за проблему бездомной молодежи со всей серьезностью. Они работали с Virgin Unite, и каждая группа в компании представила инструменты, которые могут быть полезны в поддержке бездомной молодежи. Далее, они проводили долгие часы, выслушивая этих молодых людей и стараясь понять их нужды. Они использовали систему передачи SMS, чтобы напрямую связать своих клиентов с бездомными подростками для того, чтобы люди вживую ощутили, каково оно – жить без крыши над головой. Они договорились с компанией American Eagle Outfitters[23]о том, что каждый раз, когда их клиент передает SMS со словом «карма», American Eagle дарит какую-то одежду очередному пареньку или девушке с улицы. Кроме того, Virgin Mobile перекроила свою рекламную кампанию с тем, чтобы голоса бездомной молодежи были услышаны.

Что более всего поражает меня в современных социальных сетях – это то, что так много народу говорит о них и столь немногие понимают их сущность и возможности. Ведь речь идет не о том, чтобы «социально» присутствовать на Facebook или иметь аккаунт в Twitter. Речь идет о возможности влиять на дискуссии и формировать их. Будь это обмен мыслями по поводу какой-то новой идеи или обмен координатами для какого-то события – мощь социальных сетей всегда заключается в разговоре, беседе. В бизнесе в этом плане происходят еще более поразительные вещи. В социальной коммерции в настоящее время происходит тихий ренессанс. В наши дни потребители (особенно те, кому еще нет тридцати) не будут покупать что-то, пока не посоветуются со своими друзьями онлайн. А если их друзья не знают ответа? Тогда они спросят незнакомых людей. Такой уровень энергетики – или, точнее, «делегированной энергетики» – редкая вне социальных сетей вещь. И бизнес, который понимает эту динамику внутри социальной аудитории, будет более успешным в распространении социально полезных вещей, чем тот бизнес, который об этом понятия не имеет.

В наши дни возможность поделиться идеей наделена почти такой же мощью, как возможность родить идею. Бизнес может вносить инновации в области самых трепещущих социальных проблем, но без способности подключиться к энергии социальных сетей прогресс вряд ли будет впечатляющим. А стоя на месте, трудно изменить мир.

Но при всем этом нельзя недооценивать мощь хорошей идеи и непрерывной работы над ее воплощением – если мы нацелены на социальные перемены. Дни, когда можно было просто сделать публичное заявление, прошли. Я знаю, это прозвучит обидно, но вдумайтесь сами: со всеми проводными и беспроводными средствами коммуникации, почти ни у кого не находится времени посмотреть на то, чем и как живет малоимущая и бездомная молодежь. Если вы хотите, чтобы человек оторвал свой зад от дивана, ему нужно орать в самое ухо – иначе он вообще ничего не услышит и не заметит!

Возглавляемая ныне Роном Фарисом и Фелисией Хилл, группа Re*Generation при Virgin Mobile инициировала серию планов, направленных на то, чтобы стимулировать понимание общества и увеличить финансирование помощи бездомной молодежи при поддержке Virgin Unite. Когда Рон поделился со мной идеей сделать в 2009 году молодежный фестиваль Virgin Mobile (на него обычно собираются сотни любителей рока со всего Восточного побережья США), но сделать его так, чтобы проход был бесплатным – в обмен на добровольное пожертвование в 10 долларов в пользу бездомной молодежи (обычная цена суточного билета 100 долларов). Рон сказал, что мы должны заслужить право, чтобы вести о нас распространялись как вирус. Я ответил «да» в ту же секунду. Нужна взрывная идея, чтобы массы стали о ней говорить. Во времена массовых увольнений или свиного гриппа бесплатный концерт вызовет повсеместный интерес, привлечет внимание к проблеме и, самое главное, заставит фанов улыбаться именно тогда, когда улыбка становится редкостью. Команда Virgin Mobile вдобавок инициировала программу FREE.I.P., которая позволяет рок-фанатам поработать волонтерами в убежищах для бездомных в обмен на фестивальный ВИП-билет. Три года спустя уже я сам «подрабатывал» барменом на нашем третьем Бесплатном фестивале, где выступал Си Лоу Грин, в ставшем легендарном «Баре Карма», где каждый доллар с одного напитка шел в фонд бездомной молодежи. Мы сняли видео на простенькую камеру, а потом наблюдали, как блогеры и обитатели сети Facebook рассылали друг другу это видео буквально миллионами.

Вот вам еще пример того, как можно использовать мощь социальной аудитории для инициации социальных перемен (проект был создан Роном и его командой в Virgin Mobile USA – в сообществе с Дэрином Спердженом из Virgin Unite). Сначала мы установили партнерские отношения с Леди Гагой, женщиной, у которой больше всего Twitter-последователей в мире, – и вдохновили ее на то, чтобы присоединиться к нашей борьбе за улучшение условий бездомных. Это было нелегко. И не потому, что она отрицательно относится к филантропии. Наоборот. Нет, пожалуй, человека на планете, который с большей страстью боролся бы за права геев. Однако в этом и была проблема. Как правило, трудно привлечь знаменитость к твоей собственной кампании, поскольку это отвлекает внимание от ее собственной борьбы за свои ценности. Иногда же их страсть – при этом неважно, насколько человек щедр сам по себе, – просто не коррелирует с вашей.

Но потом до нас дошло. Мы все-таки нашли точку соприкосновения. Оказалось, что одна из главных причин того, что подростки в США оказываются на улице, – это гомофобия в их собственной семье. Если вы посетите район Грин-Чимниз в Нью-Йорке, то обнаружите огромное количество детей, которых вышвырнули из дома только за то, что они пытались выразить себя в наиболее естественной для них манере. Так что, как говорят, мы были готовы к забегу. Гага убедит толпы своих фанатов пожертвовать на бездомных. Затем мы поставим на Facebook клип ее выступления – тот самый момент, когда она прекращает петь и зовет на сцену одного из фанатов (из команды Virgin Mobile) с тем, чтобы он объявил, что пожертвования на бездомных должны делаться на его номер и на его имя. Эти видео посмотрели миллионы людей, которые теперь знакомы с реальной ситуацией и активно жертвуют свое время, работая в убежищах для несовершеннолетних, чтобы заработать билеты на концерты своей любимицы. Вот вам и несокрушимая мощь медиавируса. Социально ориентированные знаменитости могут делать чудеса в социальной сфере, если у них правильные партнеры, а сама акция продумана должным образом.