Книга Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие - Элизабет Гуммессон

Мои советы тем, кто хочет достойного к себе отношения

• Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой. Классический принцип, но руководствуетесь ли вы им? Поддерживаете ли вы коллег так, как хотели бы, чтобы они поддержали вас?

• Начните говорить всем «Доброе утро!». Приветствуйте своих коллег, входя в офис. Начните с завтрашнего дня, не откладывайте!

• Давайте — и воздастся вам. Если вы относитесь к коллегам с уважением и при необходимости готовы прийти им на помощь, в ответ вы обязательно получите заряд позитивной энергии. Если нет, пора задуматься о социальном климате в вашей организации.

Виктор. Каждое утро, приходя на работу, я прохожу через наш огромный открытый офис. Для меня это худшее время дня. У меня тихий голос, и, когда я здороваюсь с коллегами, никто меня не слышит и не отвечает, мне неловко, и я чувствую себя глупо. Поэтому прохожу к своему рабочему месту затаив дыхание. Никто не здоровается со мной, никто не смотрит на меня, никто меня не замечает. Зато когда на работу приходит Петер и говорит своим звучным голосом «Доброе утро!», все поворачиваются к нему и дружески машут руками. Что мне делать?

Мне хотелось бы, чтобы у Виктора появился союзник, друг, который мог бы приветствовать его каждое утро, который мог бы сказать «Доброе утро, Виктор!», чтобы другие последовали его примеру.

Если у вас на работе есть такой Виктор, почему бы не поздороваться с ним или с ней завтра? Подумайте о том, как много для кого-то может значить простое «Доброе утро!».

Щедрые комплименты

Все мы, люди, стремимся к признанию со стороны окружающих. Похвала приятна даже самому застенчивому человеку, который теряется всякий раз, когда оказывается в центре внимания.

Мы нуждаемся в признании практически с момента рождения. Нам нужно слышать, что мы хорошие, симпатичные, надежные, сообразительные, уникальные и тому подобное.

К сожалению, закон Янте — неписаные нормы социального поведения, с неодобрением относящиеся к самовосхвалению и выпячиванию индивидуальности, — прочно укоренился в сознании людей. Но ведь каждый человек уникален.

УПРАЖНЕНИЕ

Потратьте несколько дней на комплименты окружающим. Скажите коллегам все то хорошее, что вы о них думаете, в идеале желательно выражаться конкретно. Похвалите его работу или ее новый костюм.

Обратите внимание на реакцию коллег. Как они воспринимают комплименты?

Мой собственный опыт

Несколько лет назад я решила провести эксперимент и начала осыпать комплиментами всех, с кем приходилось встречаться. Это была нелегкая неделя, потому что каждый день я виделась со множеством людей, которым мне хотелось сделать комплимент, — водитель автобуса, которого я похвалила за осторожную езду, ребенок с сияющей улыбкой, кто-то с прекрасной прической или приятными манерами.

Через четыре дня после начала эксперимента я увидела на улице женщину. Ее изящный и элегантный наряд сразу привлек мое внимание. Но я спешила, как, очевидно, и она, и у меня не было времени поговорить с ней, так что я просто пробежала мимо. Однако мне очень хотелось выполнить задачу, которую я перед собой поставила, на 100 процентов, то есть все-таки сделать этой женщине комплимент. Поэтому я развернулась и побежала за женщиной, которая уже успела отойти на некоторое расстояние. Задыхаясь, я догнала ее, похлопала по плечу и пропыхтела: «Какой милый у вас костюм!» Затем я повернулась и убежала.

Женщина стояла словно пригвожденная к месту, ошарашенно глядя на меня, но через минуту на ее лице расцвела улыбка.

Каждый человек уникален! Разве это не чудесно? Некоторые стеснительны и неуверенны в себе, а окружающим кажутся надменными и грубыми. На таких людей в повседневной жизни редко обращают внимание коллеги и руководство. Другие, напротив, излучают уверенность в себе, пребывают в гармонии с собой, относятся к окружающим с любовью и уважением. Они чувствуют настоятельную потребность делиться своим теплом, терпимы к недостаткам других, уважительны и заражают окружающих своей уверенностью.

УПРАЖНЕНИЕ

Подумайте о своих бывших или нынешних коллегах. С кем из них вам уютно, а с кем не очень? Кто из них относился/относится к вам дружелюбно? Что они делали/делают для того, чтобы вам было приятно находиться в их компании?

Научившись понимать характер другого человека, его мотивацию, характерные особенности его поведения, вы сделаете большой шаг на пути к самосовершенствованию.

Привлекайте руководство

Я очень часто встречаю компании, в которых руководитель отчетливо видит слабые места в коммуникативных процессах, но ничего не предпринимает, чтобы решить проблему. Никто не поднимает этот вопрос, и обе стороны держат язык за зубами, притворяясь, что ничего не происходит. Между тем раздражение нарастает, достигает своего пика, и коллектив превращается в клубок змей.

Нет никакой необходимости доводить дело до такой развязки. Это все равно что смотреть, как тонет корабль, и не делать ничего, чтобы предотвратить катастрофу.

Может быть, я пристрастна из-за того, что мне постоянно приходится иметь дело с подобными проблемами, но я ни единого дня не смогла бы проработать в организации, где сотрудники сплетничают и провоцируют друг друга на ссоры, вместо того чтобы собраться и открыто поговорить о назревших проблемах.

Я предпочитаю действовать. Когда я вижу потенциал для совершенствования, я просто не могу пройти мимо.

Надо сказать, что за коммуникационные процессы в компании несет ответственность не только руководитель. Каждый сотрудник должен внести свой вклад в формирование здорового социального климата.

К сожалению, в большинстве случаев работники предпочитают не конфликтовать с руководством, боясь потерять свое место или подвергнуться остракизму.

Вам не кажется, что подобная форма руководства устарела?

Если вы хотите наладить общение с коллегами

• Привлекайте к решению проблем руководство.

• Попросите руководителя о личной встрече или выступите на совещании. Расскажите руководителю о возникшей проблеме и о том, что, по вашему мнению, необходимо предпринять для ее решения.

• Выражайтесь недвусмысленно. Не ходите вокруг да около, не говорите уклончиво. Четко изложите свое видение проблемы.

• Будьте конкретны. Если вы приведете несколько конкретных примеров, вашему собеседнику проще будет вас понять. Это не означает, что вы должны прятаться за чью-то спину, напротив, будьте готовы и на себя принять ответственность за сложившуюся в офисе ситуацию.

• Запланируйте время для регулярных встреч. Предложите проводить еженедельные совещания или встречи иного рода для поддержания общения между работниками. Один из вариантов — интернет-площадки для дискуссий. Эта форма общения особенно удобна сотрудникам, перегруженным работой и не имеющим возможности посещать совещания.