Книга 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените - Гэри Чепмен
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Университеты тоже созрели для управления, ориентированного на признательность. Более 700 колледжей и университетов воспользовались нашими ресурсами. Как правило, эти институты представляют собой массивные бюрократические системы, с регулярными битвами за территорию. Есть также четкие иерархии, часто с очень конкурентной культурой. В результате чего в подобных организациях складываются не самые теплые отношения между сотрудниками. Администраторы, которые выражают благодарность и признательность подчиненным, быстро становятся эффективными руководителями.
Многие некоммерческие организации предоставляют услуги (Американский Красный Крест, Армия Спасения и многие другие). Другие работают в локальных сообществах, например организации, поддерживающие искусство. Они сталкиваются с постоянной необходимостью информировать сообщество о своем присутствии, миссии и постоянно занимаются сбором средств. Персоналы этих групп нуждается в постоянном поощрении и признательности.
Это может быть непросто. Хотя теми, кто работает в некоммерческих организациях, часто движет искреннее желанием помогать другим, им все равно нужно чувствовать благодарность. Они часто зарабатывают значительно меньше, чем в коммерческом секторе. В таких условиях признательность имеет решающее значение для поддержания энтузиазма персонала.
Многим некоммерческим организациям не хватает финансирования. При том что требования к персоналу организации остаются значительными, и зачастую чрезмерными. Мы работали с различными организациями: стационаром для трудных подростков, социальной консультационной клиникой для малоимущих семей, программой наставников для детей без отцов и рядом церковных организаций. Все они успешно предоставляют важные и необходимые услуги. Тем не менее, часто там трудно работать из-за высоких требований, низких ресурсов и незначительного признания со стороны сообщества. В результате уровень выгорания персонала (и волонтеров) очень высок. К счастью, модель «Признательности на работе» очень хорошо функционирует в таких условиях.
Можно подумать, что те, кто работает в финансовых службах (страховых, инвестиционных консультативных и банковских), не нуждаются в признательности. Считается, что люди, которые работают в этой сфере, в первую очередь идут за финансовым вознаграждением. Хотя это может быть справедливо непосредственно для профессиональных консультантов, их сотрудники часто нуждаются в постоянном поощрении, поскольку часто работают в трудной и напряженной рабочей среде.
Мы проконсультировались с крупнейшими компаниями в сфере страхования жизни. Одной из самых распространенных проблем было: «Как сохранить персонал? Они разочаровываются и уходят через двенадцать-восемнадцать месяцев. Текучка кадров убивает нас». В ходе встречи с офисным персоналом (отдельно от финансовых специалистов), мы обнаружили, что офис-менеджеры, администраторы, помощники и технические специалисты бэк-офиса часто жаждут признательности от своих начальников. Частично это связано с несовпадением в языках.
Мы обнаружили, что 50–60 % сотрудников административной поддержки категорически не хотят, чтобы их публично поощряли за хорошую работу. И все же, начальство постоянно пытается выразить признательность таким образом и полностью промахивается.
Бухгалтеры осознают необходимость аспекта взаимоотношений в своей работе. Эмоциональные способности интеллекта имеют решающее значение для успеха в профессии. Часть обучения этим навыкам включает в себя призыв «побуждать людей создавать систему поддержки и поощрения».
Как правило, профессиональная медицинская практика очень восприимчива к модели «5 языков признательности». Больницы, стоматологические кабинеты, амбулаторные физиотерапевтические клиники и широкий спектр компаний, предоставляющих медицинские услуги, неоднократно заявляли: «Нам это нужно!» Мы помогли внедрить систему «Признательности на работе» в крупных больницах, больших практиках с офисами по всей стране и в небольших кабинетах.
Однажды, мы разбирали групповые положительные результаты. Один из ведущих физиотерапевтов сказал: «Это был очень полезный опыт. Хотя мы и до этого были позитивно настроены и часто говорили друг другу: «Спасибо», этот процесс укрепил и улучшил то, что уже было сформировано». Другой терапевт сказал: «Кажется, признательность – теперь часть того, что мы есть. Мы все начали чаще и чаще благодарить друг друга. Это стало элементом нашей культуры».
Сотрудники церквей и прочих религиозных организаций часто состоят в уникальных отношениях со своей работой. Она является источником дохода и призванием. Люди привносят в работу желание служить другим. Во многих церквях ожидается, что сотрудники будут жертвовать собой, что почти всегда подразумевает гораздо более низкую материальную компенсацию, чем аналогичная работа в другой обстановке.
В работе с церковными служителями и отдельными лицами, работающими в других не религиозных учреждениях, мы постоянно встречаемся с жаждой признательности. Эти люди не ищут финансового вознаграждения и редко требуют похвалы. Но они честно выражают необходимость в том, чтобы ценили их время и усилия. Они часто разочаровываются при отсутствии признательности. Наши исследования показали, что церкви и места проведения духовных практик слишком часто оказываются в числе токсичных рабочих мест, где не выражается признательность.
К нам был проявлен значительный интерес со стороны государственных учреждений на всех уровнях – местном, государственном и федеральном. Это рабочая среда, где мало пространства для финансовых стимулов или продвижения по службе, в зависимости от результатов работы. Как потребители услуг, предоставляемых этими агентствами, мы часто видим разочарование и апатию, проявляемые государственными служащими. Мы разработали уникальную версию инструментария для государственных служащих и ощутили значительные перемены, благодаря улучшению рабочей обстановки и повседневной жизни этих людей.
Потребность в поощрении и признательности также проявляется в кругах руководства правоохранительных органов. В своей статье «Закон и порядок» Роберт Джонсон утверждает, что способность устанавливать личную связь с людьми отделяет эффективных лидеров от простых администраторов. Он заявляет: «Несмотря на то, что награды хороши, офицерам нужно эмоциональное, искреннее, сердечное одобрение и признательность за хорошую работу. Когда они принимают сомнительное решение и ругают себя, им необходимо поощрение, а не осуждение».
Исследования в области гостиничного и ресторанного менеджмента свидетельствует о том, что людям необходимо учиться признательности. Более тридцати лет исследований показали, что стиль управления и поведения менеджеров составляет более 70 % климата в организации. Отношение сотрудников к управлению оказались решающим фактором. Успешные менеджеры развивают и улучшают личное общение с сотрудниками; проявляют заботу и уважение, выражая признательность и благодарность, а также поощряют командную работу.
