Книга Основы логистики. Учебное пособие - Григорий Левкин
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
К претензии должны быть приложены все необходимые подлинные документы, перечень которых указывается в приложении. Претензия должна быть подписана ответственным лицом.
Ответ на претензию дается в письменной форме. В ответе указываются признанная сумма, номер и дата платежного поручения. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии указываются причины отказа и их обоснование.
В случае отказа в удовлетворении претензии потерпевшая сторона вправе обратиться с исковым заявлением в арбитражный суд с требованием о защите нарушенного права покупателя.
Таким образом, управление возвратами предполагает организацию отправки полученных товаров покупателем или приемки проданной продукции продавцом. Использование логистики при управлении возвратами предполагает снижение затрат на транспортировку и складирование.
1. Что понимается под обратной логистической функцией?
2. Как организована логистика возвратных потоков в торговле и производстве? В чем отличие?
1. 3. Перечислите операции, которые следует отнести к возвратной логистике.
4. В чем заключается польза от эффективной организации логистики возвратов для продавца и для покупателя?
5. Отрицательные моменты при высоком проценте возвращаемых товаров.
1. Составляющие возвратного потока от розничного к оптовому торговому предприятию:
а) оборотная тара;
б) бракованные товары;
в) твердые бытовые отходы, включая использованную упаковку;
г) непроданные товары;
д) отходы производства.
2. Управление возвратами включает в себя:
а) рециклинг;
б) утилизацию;
в) организацию доставки товаров на склад поставщика;
г) аннулирование возвратов.
3. Эффективное управление возвратами способствует:
а) снижению дополнительных затрат на физические операции с грузом;
б) получению прибыли за счет повышения объема продаж;
в) формированию положительного имиджа предприятия;
г) повышению совокупной прибыли предприятия за счет снижения затрат на списание товаров и их утилизацию.
4. Анализ количества возвратов характеризует:
а) качество обслуживания клиентов;
б) уровень качества производимых товаров;
в) интенсивность и плотность основного материального потока.
5. Термины «обратная логистика» и «возвратная логистика» (выбрать правильное определение):
а) тождественные понятия;
б) «обратная логистика» – управление транспортировкой и складированием товаров, передаваемых от покупателей к продавцам; «возвратная логистика» – управление сбором и переработкой использованной упаковки;
в) «возвратная логистика» – технология транспортировки, складирования и обработки товаров, передаваемых продавцу покупателями; «обратная логистика» – сбор, утилизация или рециклинг твердых бытовых отходов.
6. Возвратная логистика изучает:
а) входящие материальные потоки товаров/сырья торгово го или производственного предприятия;
б) выходящие материальные потоки торгового предприятия;
в) входящие или выходящие материальные потоки в зависимости от места предприятия в цепи товародвижения.
7. Основные вопросы, рассматриваемые при управлении воз вратами:
а) поиск и выбор поставщика;
б) определение причины возврата товара;
в) как оптимизировать обработку возвращенного товара;
г) определение необходимости передачи функции возврата на аутсорсинг;
д) определение санкций при заключении договора против недобросовестности поставщика.
8. При оптимизации возвратов необходимо изучить:
а) материальные потоки;
б) информационные потоки;
в) финансовые потоки;
г) материальные и сопутствующие ему потоки информации и финансов.
9. При планировании физического возврата некачественного товара от покупателя к продавцу:
а) товар в любом случае необходимо вернуть продавцу;
б) товар не возвращается к продавцу;
в) для определения необходимости возврата необходимо обо снование, на основании которого принимается решение.
1. Зуева О.Н. Реверсивная логистика в управлении запасами// Известия ИГЭА. 2009. № 1 (63). С. 107–111.
2. Кулвиц Р. Обратная логистическая функция и защита окружающей среды//Логистика. 2002. № 1. С. 34.
3. Левкин Г.Г. Логистика в России: использование опыта стран Европы // Вестник ОмГАУ. 2004. № 1. С. 68–70.
4. Левкин Г.Г. Логистика: теория и практика. Ростов-на-Дону: Феникс. 2009. 222 с.
5. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. Учебник для вузов. М.: Дашков и Кº. 2005. 504 с.
Управление логистическими системами
Логистические системы
Система (от греч. συστημά – целое, составленное из частей) – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих единое целое и противопоставляемое среде.
Понятие «логистическая система» является частным случаем по отношению к общему понятию системы. Поэтому общие свойства систем можно использовать для характеристики логистических систем. Отличительными свойствами логистических систем являются наличие потокового процесса и системная целостность.
Существует четыре основных свойства, которыми должен обладать объект, чтобы его можно было назвать логистической системой.
Свойство 1. Целостность и членимость (эмерджентность). Система – это целостная совокупность элементов, взаимодействующих друг с другом. Различают следующие укрупненные структурные части логистических систем предприятия: персонал; склады; транспорт; транспортные пути; производственные участки, торговый зал. Структурные части логистической системы на макроуровне: предприятия по добыче и переработке сырья; производственные, транспортные, коммерческо-посреднические и торговые предприятия.
Свойство 2. Связи. Между элементами логистической системы имеются существенные связи. Предприятия связаны между собой договорами, а подразделения предприятия – производственными отношениями.
