Книга HR в борьбе за конкурентное преимущество - Уэйн Брокбэнк

Сотрудничество

Мы конкурируем на рынке, создавая союзы, партнерства, совместные предприятия и другие формы сотрудничества. Для того чтобы наша компания успешно взаимодействовала с другими организациями, все работники должны сотрудничать друг с другом и развивать отношения доверия.

Если вы будете развивать навыки межличностного общения, доверие окружающих к вам начнет возрастать. Ваши отношения с коллегами улучшатся, когда вы определите, кто вам может помочь в решении проблем и выполнении вашей задачи. Когда вы научитесь сотрудничать и делегировать часть работы своим коллегам, вы станете важным звеном системы отношений в своем отделе. Может быть, я смогу вам помочь разобраться, кто ваш коллега и друг, а кто нет, и научу вас навыкам разрешения межличностных конфликтов. Позвольте мне помочь вам стать командным игроком.

Овладение знаниями

Наша компания успешно конкурирует с другими компаниями, потому что мы постоянно учимся и создаем знания, которые могут использовать наши клиенты. Для того чтобы мы как организация могли обучаться, нам нужны сотрудники, которые бы демонстрировали стремление к овладению новыми знаниями и легко избавлялись бы от устаревших навыков и привычек.

Как сотрудник вы можете помочь своей компании овладеть новыми знаниями, полностью освоив цикл обучения (как делать выбор, как оценивать последствия, как исправлять допущенные ошибки) и сделав его неотъемлемой частью своей работы. Если вы можете правильно оценить свой стиль обучения и пойти навстречу эксперименту, бенчмаркингу и обретению новых компетенций, то сможете постоянно генерировать новые идеи в своем подразделении и распространять их по всей организации. Моя роль – способствовать поиску новых полезных идей, научив вас принципам самообучения. Позвольте мне помочь вам научиться учиться.

Лидерство

Наша компания известна на рынке качеством своего бренда лидерства. Лидер на каждом организационном уровне призван служить интересам клиентов и инвесторов. Для поддержания корпоративного бренда лидерства каждый лидер должен разработать план развития лидерских качеств в соответствии с брендом лидерства своей организации.

Независимо от своего положения в компании, вы сможете продемонстрировать умение использовать возможности и нести ответственность, которая предполагает лидерство, если предпримете следующие шаги.

1. Определите стратегию и цели своей организации.

2. Определите роль лидера в успешной реализации этой стратегии.

3. Четко обозначьте результаты, которых должен добиться лидер.

4. Выработайте свой персональный бренд лидерства, объясняющий, что вы должны знать, уметь и делать, а также каких результатов добиваться.

5. Разработайте план действий лидера, направленных на достижение намеченных результатов.

Как лидер вы должны уметь вырабатывать видение, ставить цели, осуществлять действия и отслеживать исполнение. Если вы не являетесь официальным руководителем, то можете стать неформальным лидером, задавая вопросы, разрабатывая план выполнения задач и оказывая влияние снизу вверх. Я помогу вам стать лидером.

Связи с клиентами

Мы конкурируем на рынке, отвоевывая клиентскую долю у своих конкурентов. Для того чтобы мы могли служить своим целевым клиентам, все сотрудники должны строить свою работу, ориентируясь на интересы клиентов.

Прежде чем обслуживать клиентов, надо сначала понять, кто они, а затем выделить наиболее важных и проанализировать, что они хотят получить от вас. Если вам удастся выстроить с ними добрые партнерские или личные отношения, вы сможете обслуживать их более качественно, лучше отвечать на их потребности и усиливать их желание работать с вами. Очень важно постоянно отслеживать, насколько качественно вы обслуживаете своих ключевых клиентов, чтобы устранять возможные барьеры и устанавливать долгосрочные отношения партнерства. Позвольте мне помочь вам стать экспертом в обслуживании клиентов.

Инновации

Мы конкурируем на рынке, предлагая новые продукты и услуги, открывая новые рынки и создавая новые способы производства и дистрибуции товаров. Для того чтобы одержать победу в этой конкурентной борьбе, нам необходимы сотрудники, которые умеют создавать новое и использовать новые подходы.

Индивидуальная креативность обеспечивает организации способность осуществлять инновации. Источник креативности – в умении определять и разрешать проблемы, находить альтернативы, участвовать в «мозговом штурме», учиться на собственных ошибках, нестандартно мыслить и рисковать. Ваши креативные способности будут развиваться особенно успешно тогда, когда вы будете систематически подходить к своей работе с точки зрения инновации, порождая новые идеи, оценивая их эффективность, развивая их, а также экспериментируя, применяя и коммерциализируя их и интегрируя новые продукты или услуги в существующий бизнес. Такая креативность поможет вам задать следующие вопросы: «Что дальше?» и «Что еще может быть?», а также найти ответы на них. Разрешите мне помочь вам стать настоящим новатором.

Стратегическое единство

Мы ведем конкурентную борьбу на рынке, вооружившись своими видением или миссией, которые отличают нас от других компаний. Нашему уникальному корпоративному видению должны соответствовать личное видение или миссия наших сотрудников.

Личная миссия начинается с прояснения того, что для вас является критерием личного успеха – чего вы хотите добиться и что для вас наиболее важно. На основе этих критериев вы формируете видение того, кто вы и кем хотите стать. Это видение позволяет вам принять себя таким, какой вы есть, отойти от суеты и сосредоточиться на тех взаимоотношениях, которые для вас наиболее важны. Ваше личное видение должно проявляться в конкретных действиях и результатах. Позвольте мне помочь вам сделать ваше личное видение двигателем вашего прогресса и научить вас согласовывать это видение с миссией вашей организации.

Экономическая эффективность

Мы конкурируем на рынке, удерживая затраты на максимально низком уровне и экономно используя свои ресурсы. В организации, нацеленной на экономическую эффективность, все сотрудники очень бережно относятся к своему времени, ресурсам и энергии.

Как бы вы не стремились, вы никогда не сможете угодить абсолютно всем. Вы можете сберечь свои ресурсы, определив, сколько времени занимает у вас та или иная ваша работа, вычислив показатель ROI в отношении экономного расходования ресурсов и проведя хронометраж своего рабочего времени. Личная экономическая эффективность достигается тогда, когда вы можете определить ресурсы, которые помогут вам справиться со своими задачами и сохранить достаточно энергии, для того чтобы оставаться эмоционально и интеллектуально вовлеченным в работу. Позвольте мне научить вас развивать самодисциплину.

Ценностное предложение в определении линейных менеджеров (развитие организационных возможностей) и сотрудников (развитие индивидуальных способностей)

HR создает дополнительную ценность для линейных менеджеров. HR-руководитель может помочь менеджерам избавиться от неправильного представления о роли и функции HR-службы, сформировать отношения доверия и выявить и развить организационные возможности, необходимые для обеспечения успеха компании. В случае с сотрудниками вы создаете ценностное предложение для сотрудников (ЦПС), представляете их интересы перед линейными менеджерами, обеспечиваете им надежную административную поддержку и помогаете развивать их индивидуальные способности, необходимые для наращивания тех организационных возможностей, которые нужны компании для достижения успеха.