Книга Ctrl Alt Delete. Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно - Митч Джоэл

Вы делаете то же. Когда компания планирует корпоративный пикник за городом и вам сообщают, в какой гостинице вы остановитесь, что вы сделаете в первую очередь? Скорее всего, зайдете на TripAdvisor, чтобы выяснить ранг гостиницы, почитать, что говорят о ней посетители, и посмотреть фотографии. Если вы ищете новый дом, что вы сделаете – сразу позвоните в агентство недвижимости или сначала посмотрите предложения онлайн? Если вам нужно купить новую фотокамеру, вы пойдете в магазин и попросите продавца подобрать вам что-нибудь или сначала проведете исследование в интернете? Если вам нужно купить билет на самолет, вы позвоните в туристическое агентство или сделаете бронь онлайн?.. Вы понимаете, о чем речь. Вы прекрасно знаете, как все это устроено, но можете ли положа руку на сердце сказать, что действуете точно так же, когда дело касается вашей работы и взаимодействия с сотрудниками и покупателями?

Легко сказать, что проблема невелика, но это не отменяет факта: если вы не примете ведущую цифровую позицию, то вскоре отстанете от времени. Во всех отраслях проходит процесс внедрения цифровых технологий, и это касается не только продаж, но и способов ведения бизнеса в целом. Если вы не сделаете сознательный выбор и не займете ведущую цифровую позицию, вас ждут мелкие неприятности сейчас и серьезные трудности в будущем. Возможно, вы даже попадете в жернова жесткой перезагрузки, а более гибкие компании объединятся для создания будущего отрасли. Предназначены ли онлайн-каналы для всех (включая водопроводчика с вашей улицы)? Почему бы нет? Разве бизнес уже не стремится сделать удобнее жизнь сообщества, которому он служит? И если это сообщество теперь везде и всюду (в том числе в интернете, где потребители ищут подробную информацию, рейтинги и отзывы), то что можно сказать о вас, если вы полностью игнорируете ситуацию и те возможности, которые она дает?

Ваше влияние: зеркало не лжет

Мы уже знаем, как оценить, подсчитать, назначить рейтинг и измерить эффективность компании. Теперь появился новый критерий, определяющий, насколько вы релевантны и влиятельны как личность. В мире, где все решают цифровые технологии, не обязательно досконально разбираться в подсчетах и рейтингах, но нужно знать об их существовании и хотя бы в целом понимать, как они работают.

26 июня 2011 года в New York Times Sunday Review была опубликована заметка Стефани Розенблум под названием «Ведете твиттер? Вас посчитали»[80], в которой была рассмотрена зарождающаяся тенденция использовать в социальных сетях аналитические платформы, такие как Klout, PeerIndex и Twitter Grader, для определения степени «влиятельности» пользователей. Да, вы не ослышались: теперь компании ведут слежку за потребителями. Этот конкурс популярности среди пользователей социальных сетей получил неоднозначные отзывы (и по-прежнему остается поводом для бурных дебатов в интернете). «Некоторым пользователям предлагают лучшие номера в гостиницах или бесплатные авиаперелеты, только потому что у них много читателей в Twitter. Это нечестно», – подобные аргументы то и дело всплывают в сетевых дискуссиях. Обычно к ним прибегают те, у кого не слишком много подписчиков (а те, у кого их достаточно, обычно не жалуются на повышенное внимание, всеобщее обожание и бесплатные рекламные предложения).

Сервисы вроде Klout повышают необходимость следить за своими действиями в интернете, поскольку рейтинги открыты для публики и доступны каждому (в том числе вашему руководителю, сотрудникам, покупателям, а также потенциальным клиентам и работодателям). Интернет дал возможность любому пользователю прокомментировать работу любой компании или службы. Социальные сети перенесли систему оценок и рейтингов в нашу личную жизнь.

Расскажу историю из собственной жизни о влиянии и социальном рейтинге. Почти пятнадцать лет я работал в музыкальной индустрии. Кроме того, я провожу в самолетах столько времени, что об этом не хочется лишний раз вспоминать. Эти два аспекта моей жизни никогда не пересекались – до недавнего времени. Как и многие, я стараюсь покупать авиабилеты с максимальной скидкой. Если мне нужно что-то поменять, я обращаюсь к сотрудникам службы работы с клиентами, приклеив на лицо улыбку и молясь, чтобы с меня не затребовали за обмен цену, сравнимую со стоимостью небольшого особняка во Флориде. Результаты бывают разными. Иногда сотрудники жалеют меня, но чаще сообщают, что мой билет не предусматривает такой роскоши, как возможность менять условия перелета без доплаты.

Недавно я путешествовал с одним известным рок-певцом (мы дружим до сих пор). Приехав в аэропорт, мы обнаружили, что в расписании есть более удобный рейс. Я подошел к стойке и попросил поменять нам билеты – тщетно. Тогда к стойке подошел рок-певец, улыбнулся и отбросил волосы с лица. Двое сотрудников аэропорта просияли и немедленно поменяли нам билеты на более выгодные (при этом не переставая улыбаться). Потрясающая новость: весь мир представляет собой неофициальную иерархию. Так было всегда. Но сейчас – благодаря платформам вроде Klout – за ней могут следить все, и ваш личный рейтинг доступен любому, кто может провести быстрый онлайн-поиск.

Мой друг (тот самый рок-музыкант) летает не так часто. Я постоянный клиент авиалиний. Произошедшее кажется нечестным и даже нелогичным. Но такова жизнь. Klout и другие индексы социальных ресурсов просто подчеркивают то, что мы и так давно знали: все дело в цифрах и в том, на кого мы – лично мы – влияем. Просто сейчас мы более отчетливо видим свое место в общей картине и понимаем, как прочно все мы связаны. Развивая эту мысль, можно заключить, что, если у каждого из нас есть собственный медиаканал (лента в Twitter, лента друзей в Facebook, личный блог, доски на Pinterest, профиль в LinkedIn и т. д.), где можно вывешивать на всеобщее обозрение разнообразную информацию, почему бы им не стать частью той же системы публичных рейтингов и отзывов, с которыми приходится мириться традиционным медиаканалам?

Ведущая цифровая позиция – поучительные выводы

Библия маркетинговой индустрии – журнал Advertising Age – создал цифровую платформу под названием Power 150, которая ранжирует по популярности все существующие блоги, посвященные маркетингу и коммуникациям. Мой блог в этом списке где-то между 20-й и 30-й позицией. Эти данные точны? Кто знает.

Мысль о том, что я занимаю такую высокую позицию, вызывает гордость. Но еще больше эмоций вызывает мысль о том, сколько усилий мне придется приложить, чтобы попасть в иллюзорную первую десятку. В глубине души я могу считать, что мой блог не хуже других. Однако публичный рейтинг работает одновременно и как пощечина, и как поглаживание, в зависимости от моего текущего настроения и готовности смириться с обстоятельствами. То же можно сказать и о вашем аккаунте в Twitter, странице на Facebook, о том, скольким людям нравится то, что вы делаете, – особенно если это связано с вашим бизнесом и с тем, что вы думаете о своей отрасли.

Неважно, нравятся ли нам эти новые инструменты измерения влияния или нет. Пока мы пытаемся дать корректное определение, что значит быть влиятельным человеком, они помогают понять компаниям и отдельным людям, с кем они имеют дело. Из всех социальных рейтинговых платформ наиболее популярна Klout. Можете быть уверены, что вместе с развитием технологий появятся конкуренты, а система и алгоритмы индексирования станут более точными. Сейчас мы по-прежнему имеем дело с тем, что раньше считалось линейными данными, однако инструменты семантического анализа постепенно переходят в интернет-формат, а потоки линейных и нелинейных данных соединяются. Поэтому вскоре системы оценок могут стать намного точнее.