Книга Пойми меня, если сможешь. Почему нас не слышат близкие и как это прекратить - Мишель Оуэн

Пассивно-агрессивное поведение сотрудников очень напрягает. Во-первых, такое поведение непродуктивно. Во-вторых, сотрудник никогда не признает своей ответственности за враждебность и недоброжелательство. Он может оправдывать свое поведение различными причинами, но это бесполезно, поскольку ни одна причина не вскрывает истины. Офисные отношения строятся на множестве молчаливых соглашений. Когда возникает конфликт, лучше всего задуматься, не являетесь ли вы частью соглашения, лежащего в основе проблемы.

Каковы были молчаливые соглашения?

Молчаливые соглашения Даниэлы и Тары были продиктованы пассивно-агрессивной натурой Тары и склонностью Даниэлы держать раздражение в себе, вместо того чтобы разрешить ситуацию как уверенный в себе начальник, обладающий авторитетом. Что думала Тара? «У меня есть право на самостоятельность, даже на работе. Даниэла – моя начальница, но она не выше меня». Молчаливое соглашение Даниэлы было таким: «Я – справедливый и разумный начальник. Когда я прошу подчиненного что-то сделать, он должен это делать».

Пассивная агрессивность сформировалась у Тары еще в юности, когда она старалась не затеряться в тени холодных, строгих родителей, которые контролировали каждое ее решение – от того, как она должна одеваться, до выбора специальности в колледже. Тара сопротивлялась пассивно-агрессивно – она «случайно» сажала пятно на выбранную матерью одежду, опаздывала на занятия так сильно, что ее не пускали в класс, общалась с теми, кого родители не одобряли. Как только у нее появились деньги, чтобы покинуть дом, Тара уехала от родителей.

Сама того не понимая, Даниэла запустила пассивно-агрессивную реакцию Тары, полагая, что служебная иерархия очевидна и не подлежит обсуждению. Все должны придерживаться установленных правил. Но Таре был ближе стиль ее прежнего начальника. Он всегда спрашивал ее мнения, когда они вместе работали над проектами. Так ей было проще выслушивать указания – она не чувствовала, что ею управляют, как это было в детстве.

Даниэла играла в сложившейся ситуации другую роль. Когда Тара начинала вести себя пассивно-агрессивно, Даниэла реагировала точно так же. Достаточно заглянуть в юность Даниэлы, чтобы понять причины ее поведения. Она выросла в очень организованном доме, где роли были четко распределены и порядок никогда не нарушался. Все знали свое место. В семейной иерархии не оставалось ничего непонятного, и обсуждать было нечего: «Просто делай свою работу». Такой порядок нравился Даниэле. И в школе, и в работе она всегда стремилась к ясности и эффективности. Проблема заключалась в том, что подобная упорядоченность и строгость были неприемлемы для Тары.

Нарушаем молчание

Такие молчаливые соглашения нужно выяснять и менять. Даниэла – начальница, поэтому ей удобнее начать разговор, который разрядит атмосферу и будет способствовать пониманию между двумя женщинами. Учитывая ожидания каждой в служебных отношениях, вряд ли этот разговор кому-то из них понравится. Но как начальник Даниэла должна разъяснить подчиненной свои ожидания. Она обязана помочь сотрудникам эффективно и успешно работать в компании.

До разговора о рабочих отношениях Даниэле и Таре нужно попытаться выяснить убеждения и ожидания, которые каждая из них вносит в рабочую ситуацию. Лучше всего все записать. Вот как могла бы Тара описать свои чувства после того, как Даниэла дает ей указания:

«Когда Даниэла говорит, чтобы я что-то сделала, она всегда переспрашивает, поняла ли я ее. Это меня раздражает и подавляет. Я рассчитываю, что люди, однажды сказав, что нужно делать, дадут мне возможность выполнить поручение. Я полагаю, что они считают меня достаточно разумной, чтобы с первого раза понять, что от меня требуется. Когда начальник задает мне массу вопросов о моей работе, то это кажется мне неуважением к моим способностям и самостоятельности. Я это ненавижу с детства, когда родители стремились меня во всем контролировать. Я считаю, что к подчиненным нельзя относиться как к детям и начальник не имеет права следить за мной».

В процессе выяснения молчаливых соглашений на работе полезно сказать о том, что сделало этот разговор необходимым, то есть о своих мыслях и чувствах. Нужно также уважать точку зрения собеседника. Даниэла могла бы сказать:

«Похоже, у нас разные ожидания касательно рабочих отношений. Например, когда мне нужно назначить время совещания, я обычно предлагаю вам несколько вариантов на выбор, но вы всегда говорите, что вас не устраивает ни один из них. Со своей стороны я предлагаю вам время и ожидаю, что вы сделаете выбор. Но вы всегда предлагаете другие варианты, чтобы выбирала я. Я полагала, вы понимаете, что как начальник я имею право назначать совещания в то время, которое считаю уместным, а не наоборот. Я всегда считала, что соблюдение делового протокола помогает всем нам работать более эффективно. Мне бы хотелось понять, как вы видите эту ситуацию и каковы ваши ожидания от нашей совместной работы».

Такой разговор показывает, что́ Даниэла считает основанием для конфликта. Она раскрывает свои ожидания, убеждения и предположения. Даниэла показывает, что осознает свое молчаливое соглашение – вера в необходимость соблюдения делового протокола, который помогает «работать более эффективно».

Для начала разговора в рабочей обстановке можно было бы использовать фразы:

1. Я ценю…

2. Я понимаю, что мы можем по-разному смотреть на ситуацию…

3. Я ожидала, что вы… (я…)

4. Я полагала, что…

5. Я считаю, что…

6. Это кажется вам разумным?

7. Как вы это понимаете?

8. Я понимаю, почему вы так все воспринимаете…

9. В будущем я ожидаю…

10. Чего вы ожидаете в будущем?

Движемся вперед

Тара и Даниэла рассказали о личных ожиданиях, и это поможет им прийти к соглашению, которое будет отражать потребности обеих сторон. Даниэла сможет и дальше следовать протоколу, но в то же время постарается позволить Таре работать более самостоятельно. В разговоре Даниэла может определить, в каких сферах, по ее мнению, Тара может работать самостоятельно, а в каких в большей степени подчиняться ее указаниям. Если Тара поймет, что иногда сможет работать независимо, она перестанет сопротивляться в своем обычном пассивно-агрессивном стиле. Узнав и поняв потребности подчиненных, Даниэла сможет поднять моральный дух в коллективе и эффективность работы. И она избавится от собственной подавленности и пассивной агрессивности. Тогда ее будут считать справедливым и компетентным начальником, с которым хочется работать. Пассивно-агрессивное поведение раздражает и снижает эффективность. Основная причина затруднений – в его двойственной природе. Одно очевидно: отвечать на пассивно-агрессивное поведение следует открытой коммуникацией и действиями.

А что насчет вас?

Можете ли вы выявить молчаливые соглашения, которые проявляются у вас на работе? Задайте себе несколько вопросов: