Книга Лекарства ОТ Здоровья. Энциклопедия для посетителя аптеки - Олеся Кантышева
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Некоторые люди идут в аптеку не только за лекарствами, но и за моральной поддержкой. Им непременно нужно выговориться, пожаловаться на болячки или на жизнь. Зачастую, обратной связи и не требуется. Главное, выслушать, чтобы покупатель ушел довольным. Моральная поддержка — тоже своего рода лекарство!
5. Подружка? «Вы знаете, со мной приключилась такая история…»
Да, работник аптеки может стать прекрасным собеседником, но…
Зачастую, ему просто некогда болтать с покупателями!
У каждого работника аптеки есть свои покупатели «для общения», которые стараются приходить в нужную смену. Они идут целенаправленно к определенному окну за очередной порцией позитивной беседы. Но встречаются и особо общительные посетители, которых не смущает даже длинная очередь.
6. Производитель? «Почему так дорого? Наживаетесь на бедных пенсионерах!»
Да, работник аптеки выслушивает претензии от покупателей, но…
Он всего лишь посредник между покупателем и производителем!
А точнее, последнее звено в цепочке:
производство → анализ → … → транспортировка → назначение врача → отпуск.
Вопросы по поводу ценовой политики, эффективности и качеству препарата, нарушений правил транспортировки и многое другое — все это выливается на хрупкие плечи того, кто стоит перед вами в аптеке. К сожалению, фарм. работнику приходится быть «козлом отпущения». Эдакая «подушка для битья». Но кому же еще могут пожаловаться обиженные покупатели?
7. Шарлатан? «Что вы мне подделку подсовываете…»
Да, работник аптеки все время уходит за лекарствами в какие-то тайные комнаты, но…
Он не занимается подделкой!
Куда же он все время уходит? В каждой аптеке есть минимум одна материальная комната, где согласно температурному режиму хранятся препараты. Учитывается также свет, влага и другие показатели. Это не подвал, где аптекарь занимается алхимией. Но встречаются посетители, которые действительно так считают.
8. Навигатор по аптекам и больницам «Как? Нет этого препарата? А в какой аптеке есть? А где дешевле?»
Да, работник аптеки может узнать, в какой ближайшей аптеке есть недостающее лекарство, но…
Он не дает справки о полном перечне препаратов в других аптеках!
Если необходимого средства не оказалось в наличии, и нет возможности его заказать у поставщиков, то фарм. работник обязан указать на ближайшую аптеку. Он сообщит вам цену, напишет адрес и телефон. Но если вы начнете спрашивать про другие препараты в другом месте, то скорее всего услышите отрицательный ответ. Он, как никто, ценит свое время.
9. Консультант? «А подскажите, что лучше взять от…»
Да, работник аптеки проконсультирует и поможет выбрать нужное лекарство, но…
Он, конечно, консультирует, но… не как врач!
Надуманные симптомы, порой, заставляют его делать невероятное — «ставить диагноз» и даже «назначать лечение». Некоторых посетителей не волнует, что он не имеет на это права. Отказ от подобной консультации вызывает бурю негативных эмоций. Однако в своих рекомендациях фарм. работник опирается на то, что назначил именно врач. Но всегда поможет подобрать замену.
10. Врач? «Ну, вы же врач!»
Да, работник аптеки поможет подобрать лекарство на экстренный случай (болеутоляющее, слабительное, жаропонижающее), но…
Он не поставит диагноз и не назначит лечение!
Фарм. работник — не врач! Фармация — совершенно другая область, которая лишь соприкасается с медициной. Образование и сфера деятельности значительно отличаются. Врач назначает лекарства на основании осмотра и результатов анализов: у него есть полномочия и соответствующая квалификация, а у работника аптеки — нет. Если даже ему и приходилось заниматься в прошлом врачебной деятельностью, в аптеке он выполняет уже другие задачи.
Фармацевт!
Слишком уж много возлагают на работника аптеки!
Да, фармацевт — человек, который который знает свойства лекарственных средств: кинетику и динамику взаимодействий. но…
Он не имеет права рекомендовать рецептурные препараты без указаний врача.
Если вы все-таки сомневаетесь в правильности назначенного лечения, то узнайте хотя бы у врача диагноз и перечень лекарств, которые возможно вам помогут. А фармацевт подскажет, какую синонимичную замену подобрать.
Помните! Консультация фармацевта не является полноценной заменой визита к врачу.
Выходит, универсальный солдат какой-то?
Работник аптеки = 10+1 в одном флаконе! Ух, гремучая смесь получилась. Эдакий солдат-универсал, который глазах окружающих включает в себя все составляющие. Самый настоящий Айболит!
Однако Айболит = врач + фармацевт в одном лице. Но такое возможно только в сказке.
«Дайте мне, пожалуйста, что-нибудь получше!»
Фармацевт постоянно сталкивается с одной и той же просьбой от посетителей аптеки — подсказать, «что лучше». Точнее, на этот вопрос ему приходится отвечать постоянно…
Решено — это лекарство плохое!
Давайте разберемся. По каким критериям покупатели дают оценку лекарствам? На основании чего ставят клеймо, что это средство хорошее, а вот то — плохое?
Посетителей аптеки можно разделить на две категории:
1. «Помогите определиться с выбором!» Такие покупатели целиком и полностью полагаются на мнение фармацевта. Они доверяют рекомендациям и наедятся, что работник аптеки укажет на «лучшее» средство.
2. «Не надо мне ничего советовать — вот список!» Эти люди точно знают, что им нужно, тк приходят за конкретной покупкой. Однако нередко задают уточняющие вопросы — хотят убедиться в том, что лечатся правильно (то есть, по их мнению, «лучшим» средством). Если ответ фармацевта заставит их усомниться в выборе, тогда заменяют на другое, «более лучшее». И мы снова возвращаемся к первому пункту…
Таким образом, кто бы ни приходил в аптеку, этот вопрос задают все!
Так что же лучше?
Посмотрим, что на самом деле скрывается за этим вопросом…
В силу профессии, фармацевту приходится находить грамотные и убедительные доводы — даже на самые глупые просьбы покупателей.
«Что лучше?» — согласитесь, ооочень странный вопрос, тк весьма спорный. Неужели в аптеке найдутся «плохие» препараты? Вы приходите туда с целью вылечиться, а не причинить себе вред.
Если всегда найдется что-то лучше, чем то, что нужно, то почему бы не оставить именно эти чудо-средства в аптеке, а другие — отправить обратно производителю? Абсурд же!
