Книга Детский клуб. Совершенствуем систему управления - Софья Тимофеева

Это были не единственные курсы, которые я прошла, но с них все началось. Затем последовали курсы по правильной организации дел в клубе (на которых изучались такие темы, как пожарная безопасность, увольнение сотрудников, налоговое законодательство и т. д.) и различные бизнес-тренинги. Я даже брала платные индивидуальные консультации у гуру российского бизнеса и ни разу не пожалела, что отдала немалые деньги за час беседы. С каждым подобным семинаром я становлюсь более профессиональной и уверенной в собственных силах. Надо только сделать первый шаг в этом направлении. Психологи говорят, что именно знания побеждают страх и формируют уверенность в себе.

Вот несколько советов, которые помогут преодолеть в себе страх «я не бизнесмен».

Обязательно советуйтесь с людьми, которые разбираются в тематике детского клуба. Посещайте различные форумы, посвященные организации деятельности детских образовательных учреждений, задавайте не стесняясь вопросы, анализируйте полученную информацию.

Самостоятельно напишите бизнес-план. Бесплатные рекомендации вы найдете в юридическом разделе и каталоге бесплатной продукции на нашем сайте www.tvoyklub.ru. Тщательный анализ ситуации и подробное планирование помогут вам преодолеть чувство страха.

Постарайтесь окружить себя позитивными людьми, которые верят в ваш успех. Я обратила внимание, что рядом с руководителями детских клубов, у которых дело не пошло, всегда находились родственники, которые буквально каждый день говорили, что бизнес прогорит и что затея с его организацией была неудачной. Если близкие не верят в вас, запретите им говорить об этом вслух!

Обязательно составьте пошаговый план действий. Например, сначала регистрируете ООО, затем ищете помещение и набираете педагогов, потом определяетесь с методической базой клуба, заказываете мебель и т. д. Шаги могут быть как крупными, так мелкими. Чем детальнее все спланировано, тем лучше.

Мечтайте о том, как вы будете руководителем самого лучшего детского клуба в районе. Представляйте большое количество детей в клубе, улыбки благодарных родителей и радостных педагогов. Всегда приятно иметь поддержку деловых партнеров, супруга или наставника. В таком случае ты знаешь, что тебе есть с кем поговорить. Решение все равно принимается обычно самостоятельно, но обсудить это с кем-то надо. Если у вас возникли какие-то сомнения, то смело пишите на электронную почту [e-mail]. Ваше обращение не останется без внимания. Юридические вопросы я могу переадресовать нашему юристу. Ответы мы обычно даем в течение двух суток.

Помните, что успех – это не просто счастливый поворот судьбы, а результат кропотливой и целенаправленной работы. Посмотрите, сколько успешных детских клубов есть у нас в стране! Значит, обязательно получится и у вас!

Замечу, что предпринимателей, которые ничего не боятся, не бывает. У всех есть свои страхи и опасения. Однако очень важно, как ты ими пользуешься. Моя любимая пословица «Глаза боятся, а руки делают». Страх – это сильный мотиватор, который помогает добиваться успехов не только в бизнесе, но и в жизни.

детский клуб и Закон о защите прав потребителей

Слышал звон, да не знаешь, где он, – это как раз про Закон «О защите прав потребителей». Абсолютно все слышали про него, но мало кто им пользуется. Тем не менее руководителю детского клуба обязательно нужно разобраться с содержанием этого нормативного акта и понять, как деятельность развивающего центра будет с ним соотноситься.

Следует помнить, что отношения между клиентом и детским клубом регулируются Гражданским кодексом РФ. Качество же предоставляемых услуг должно отвечать требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

Остановимся подробнее на правовых нормах Закона «О защите прав потребителей». Ведь клиент, не удовлетворенный услугами, которые оказывает ваш клуб, может ссылаться именно на этот правовой акт, требуя возврата денег за занятия или компенсации.

Для начала необходимо рассмотреть понятия, которые используются в Законе и напрямую касаются работы таких организаций, как детский клуб.

Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Потребителями являются наши клиенты.

Исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В детском клубе под договором возмездных услуг мы будем понимать договор оказания развивающих услуг.

Недостаток услуги – несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Безопасность услуги – безопасность услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях, а также безопасность процесса оказания услуги.

Теперь можно перейти к тому, какие права и обязанности имеют наши клиенты, то есть потребители, и детские клубы, а именно исполнители, по Закону «О защите прав потребителей».

Потребитель (то есть клиент детского клуба) имеет право на получение услуги, качество которой соответствует договору. Для детского клуба этот пункт означает следующее: если вы указали в договоре или рекламе, что ребенок обязательно начнет считать до 20 в течение 10 дней, но он так и не научился этому в силу разных обстоятельств, то налицо оказание услуги, не соответствующей условиям договора. Поэтому нужно очень внимательно относиться к словам в рекламе и тем более к формулировкам договора. Давайте гарантию только на то, что действительно можете гарантировать.

Потребитель имеет право на то, чтобы процесс оказания услуги при обычных условиях был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред его имуществу. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются Законом (ст. 7 Закона). В данном случае речь идет о том, что сами услуги (развивающие занятия в клубе) не должны причинить вред психическому и физическому здоровью ребенка. Нужно также понимать, что условия, в которых происходит процесс оказания услуги (то есть помещение клуба), должны соответствовать законодательству, например санитарным и противопожарным нормам.

Потребитель имеет право на информацию об исполнителе и предоставляемых им услугах (ст. 8 Закона). Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя – на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.