Книга Быть харизматичным лидером. Мастерство управления - Ричард Строцци-Хеклер
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Воплощение позиции, наоборот, занимает длительный промежуток времени. Это выбор, который мы делаем в отношении того, что будет важно для нас всю жизнь. Мы не потеряем интерес к этому и не отбросим свою позицию из-за недостатка денег или новой прихоти. Когда мы воплощаем позицию, то сами становимся ею. Это не просто вещь, дело или проект, находящиеся вне нас. Сама наша личность включает в себя эту позицию. Наша страсть – сердце позиции, мышление – форма позиции, а наши руки и ноги предпринимают действия в рамках позиции. Различные проблемы и ситуации соперничают между собой за наше внимание, однако позиция, на которой мы стоим, всегда близка нам. Воплощенная позиция становится траекторией цели.
Примером воплощенной позиции будет здоровье, устойчивое развитие и благополучная жизнь в полном, глобальном масштабе. Это означает, что наше обязательство не заканчивается на решении локальных проблем, связанных с нашим домом и соседями. Мы продолжим развивать себя и других ради гармоничного развития всего живого в этом мире. Мы можем писать статьи в газеты, выступать в школах, финансово и технически поддерживать общества по защите окружающей среды, говорить о повторной переработке отходов, покупать гибридные автомобили, участвовать в кампаниях и голосовать за людей, которые будут разрабатывать программы по защите природы. Если человек воплощает в себе такую позицию, то он не изменит ее после успешного разрешения местной проблемы и даже тогда, когда почувствует удовлетворение от выполненных действий. Занять позицию в отношении окружающей среды означает стать активным в выбранной области на всю свою жизнь; такая позиция выходит за пределы вовлечения в ситуацию эго. Я привел этот пример для иллюстрации положения о том, что воплощение позиции является основным принципом жизни. Отвлечения на деньги, карьеру, секс или имидж не могут отвести человека в сторону от его позиции.
Воплощение позиции включает в себя три составляющих, которые заставляют нас действовать эффективно. Это воплощение позиции в языке, воплощение в действии и отстаивание своей позиции.
Воплощение позиции в языке – это речевое выражение того, что важно для вас. Таким образом, вы говорите, как организуете свою жизнь. Это результат глубоких раздумий о том, что представляет для вас интерес и что вы считаете реально осуществимым в течение жизни. Это нельзя автоматически унаследовать от других, и это не книжная идея, приносящая благоприятные возможности, и не попытка выдать желаемое за действительное. Воплощение позиции в языке отражает ваши ценности и обеспечивает цель, значение жизни, связывает вас с другими людьми. Когда мы говорим о своей позиции, здесь нет места бормотанию, колебаниям или смущению. Проговаривание нашей позиции есть одновременно мост и граница: наши слова связывают нас с другими людьми и отделяют от них. Наша позиция будет восприниматься как приглашение присоединиться или как линия, которую лучше не пересекать. Неважно, согласятся ли собеседники с нами, но они наверняка будут считать нас честными, адекватными и ответственными, если мы будем прямо выражать свою позицию. Мы являемся воплощением своего заявления.
Воплощение позиции в действии означает, что те занятия, в которые вы вовлечены, действия, которые вы предпринимаете, соответствуют тому, о чем вы говорите. Когда Ганди объявил о голодовке, он воплотил свою позицию; когда мать-одиночка работает на трех работах, чтобы ее дети могли иметь возможность получить хорошее образование, она воплощает свою позицию; свою позицию воплотил Альберт Швейцер, отправившись в джунгли Африки ухаживать за больными; свою позицию воплощали демонстранты, устроив марш против войны. Все это говорит о том, что наши поступки соответствуют нашим словам.
Отстаивание своей позиции – это способность отсеивать несущественное, настаивать на том, что верно, просить окружающих уделить вам внимание, требовать справедливости, избегать тех, кто отклоняет вас от вашей позиции; наконец, это способность при необходимости рисковать собой. Однако отстаивание позиции не означает беспрестанного повторения одного и того же набора фраз, не предполагает высокопарных заявлений и агрессии. Истинное отстаивание своей позиции далеко от высокомерия или навязывания своих убеждений или «прав». Здесь нет и в помине агрессивного напора или бесцеремонности. Отстаивание позиции не означает того, что вы должны бороться против чего-либо. Оно не имеет ничего общего с необоснованной эмоциональной реакцией в случае, когда вам не оказали уважения или задели чувства. Это способность придерживаться определенной линии поведения, что порой весьма непросто, на уровне разума, тела и духа. Для этого требуется быть физически подготовленным, умственно дисциплинированным и эмоционально и морально устойчивым.
Богатство и сложность жизни требуют от нас принятия множества самых разных обязательств и убеждений. Мы призваны выбрать свои позиции во многих областях нашей жизни. Свои убеждения мы создаем в таких сферах, как семья, здоровье, работа, карьера, деньги, самосознание, свобода, отношение к жизни, духовность, сообщество, образование и призвание.
Образцовые лидеры всегда воплощают свои ценности. Обращение к практикам, касающимся позиции человека, в языке, действии и эмоции, – это то, что отличает образцового лидера от обычных людей. Когда мы принимаем позицию и отстаиваем свою точку зрения, то сохраняем свое достоинство и самоуважение.
В шестой главе мы рассмотрим, в чем состоит сила харизмы лидеров.
Недавно, делая работу по оценке качества обслуживания клиентов для одной торговой сети, я попросила сотрудников посетить несколько супермаркетов. Проведя достаточно времени в разных магазинах, мы сравнили свои замечания. Не сговариваясь, мы все согласились с тем, что могли «почувствовать», что в супермаркете хороший сервис, только войдя в него. Несколько углубить это ощущение у нас получилось при оценке визуальных деталей, выкладки товара на стеллажах, выражения лица продавцов – но ничто не могло объяснить то безусловное чувство того, что здесь нас хорошо обслужат, которое мы испытали, едва переступив порог магазина. Здесь действовало нечто иное. Что-то витало в воздухе супермаркета, и мы смогли почувствовать это, хотя и не могли описать почему.
В своей ключевой работе «Безмолвные послания» Альберт Мехрабиан, заслуженный профессор Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, ставит вопросы: «Что делает человека внушающим доверие? Почему мы доверяем кому-либо?» Как свидетельствует его исследование, люди утверждают, что ощущение надежности чьих-либо слов на 7 % повышается содержанием сказанного, на 35 % – тоном голоса и темпом речи и на 55 % – языком тела.[18] Вариации данного исследования, которое было выполнено на двух разных выборках за период в два года, повторно проводились с тех пор в течение тридцати лет разными специалистами. Каждый опыт с небольшими различиями показал те же самые результаты. Если рассматривать все с точки зрения соматики и отнести тон и темп речи к категории тела, то в итоге получается, что возникновение доверия в общении между людьми на 93 % зависит от тела.
