Книга В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

МАСТЕР-КЛАССЫ

«Не нахожу ничего полезного в мастер-классах, все и так очевидно»… «Мастер-класс с Альбертом по установление деловых контактов был отличным»… «Хорошие мастер-классы по секторам»…

Я большая поклонница мастер-классов, когда эксперт делится знаниями и опытом в области, в которой преуспел. Однако понимаю, что иногда это может быть потерей времени для людей, которые уже прошли подготовку в этой области и сами являются в ней экспертами, в особенности, когда их время можно использовать более рационально, например, для привлечения новых клиентов. Нам, вероятно, нужно разобраться, кого приглашать и на какие именно мастер-классы.

Сотрудники хотят:

• чтобы лучшие эксперты компании в разных областях проводили для них мастер-классы;

• тратить время на обучение только, когда оно им действительно необходимо.

УСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ

«Тренинг Альберта по установлению деловых контактов, когда одна тема обсуждалась в форме мозгового штурма представителями разных секторов»… «Мне очень понравилась презентация Альберта по установлению деловых контактов – артистично и полезно»… «Тренинг Альберта по установлению деловых контактов, в особенности ролевая игра – интересно и весело»…

Похоже, Альберт – еще одна наша звезда тренингов по установлению деловых контактов! Безусловно, надо иметь в виду Альберта, одного из наших директоров, в плане дальнейшего роста в нашей компании. Он хороший директор, а теперь я узнала, что он еще и хороший тренер. Возможно, его тренинги пользуются такой популярностью, потому что он как будто играет на театральной сцене, и ему это страшно нравится; на него приятно смотреть, и у него интересно учиться.

Я пометила себе, что буду внимательно следить за его развитием. Уверена, он достигнет больших высот и его ждет большое будущее в Staffwell.

Сотрудники хотят:

• хорошие тренинги по установлению деловых контактов;

• чтобы тренинги были живыми и интерактивными.

КОНФЕРЕНЦИИ

«Конференция MIPIM в Каннах – это 15–16 часов установления деловых контактов, самое лучшее обучение в процессе работы»…

Маргарита – суперзвезда в налаживании деловых контактов. Если посещение конференций дает Маргарите возможность повышать свой профессиональный уровень (обучение в процессе работы на конференциях) и одновременно – привлекать новых клиентов, я целиком и полностью это поддерживаю.

Сотрудники хотят:

• иногда самообучения, работая в новой сложной деловой среде, какой является международная конференция.

ХЕДХАНТИНГ

«Хедхантинг с Валентиной»… «Урок Софии по хедхантингу»… «Тренинг Оззи по хедхантингу»… «Самым трудным для меня в самом начале, безусловно, был хедхантинг. Я прошла эти тренинги дважды и хорошо все запомнила. Помимо теории на них были игры и разбор практических примеров. Все это мне очень помогло в таком стрессовом деле, как хедхантинг, и сейчас я чувствую себя гораздо увереннее, слава Господи»… «Тренинг Оззи по хедхантингу»… «Оззи по хедхантингу»…

Хедхантинг занимает особое место в нашем бизнесе, и этим надо уметь заниматься, поскольку репутация для нас – это все. Хедхантинг – дело очень непростое. Необходимость делать холодные звонки на начальном этапе работы у молодых специалистов может вызвать стресс. Я рада, что София, Валентина и Оззи являются опытными тренерами в этой области.

Я также очень рада, что имя Оззи так часто здесь упоминается. До того, как она получила повышение и стала HR-директором, она работала у нас консультантом по подбору персонала для инвестиционных банков. Имея опыт работы консультантом и профессиональное HR-образование, она теперь успешно обучает наших сотрудников эффективным техникам подбора.

Сотрудники хотят:

• получить качественное обучение в процессе работы в областях, которые они находят трудными и требующими напряженной работы.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

«Могут быть полезны внешние тренинги по эффективным коммуникациям с кандидатами и по психологии. Мне нравятся тренинги, которые проводит Полина, Оззи и Альберт»… «Альберт – номер один, а также Полина и Оззи»… «Мне понравились тренинги Оззи, потому что там использовались модели и имитация различных ситуаций – было весело, интересно и полезно»… «Не понравились занятия, где не использовались интерактивные методы, они были скучными. Те, где происходил обмен идеями, были интереснее. Джеймс и Альберт провели хорошие мастер-классы, но они только говорили сами и не слушали других, диалога не состоялся»… «Тренинги Маргариты, Альберта и Джима о продаже услуг по договору с предоплатой, установлению деловых контактов и навыкам проведения продаж»… «Наши тренинги предназначены только для младших консультантов, нам нужны тренинги для директоров»… «Мне бы хотелось пройти тренинг по продажам услуг по договору с предварительной оплатой»… «Тренинг Альберта тоже был очень интересным, он – артистичный, живой и прекрасный оратор»… «Нестандартные тренинги, сфокусированные»… «Самые полезные тренинги Оззи»… «Тренинг Дианы по развитию бизнеса»…

Все это прекрасно – очень полезная для меня информация, которая подтверждает то, о чем уже говорилось в предыдущих главах. Я все записала, особо отметила, что сотрудникам нравятся стимулирующие, занимательные и интерактивные тренинги и что им не нравится лекционный формат, когда выступает только лектор.

Сотрудники хотят:

• интерактивные тренинги, где есть возможность поделиться своим опытом и идеями с другими;

• время от времени тренинги в сторонних организациях;

• веселые, интересные и полезные тренинги;

• чтобы тренеры не только говорили сами, но и слушали и использовали интерактивные методы;

• специализированные тренинги более высокого уровня для опытных сотрудников.

ОБУЧЕНИЕ В ХОДЕ РАБОТЫ (ON-THE-JOB, OTJ)

«Мне больше всего понравилось обучение в ходе работы с Софией, София – отличный наставник»… «Наблюдение за работой консультантов и знакомство с работой банков: Полина организовала встречу с ее клиентами, и они рассказали мне о разных отделах банков»…

Чтобы быстро и эффективно обучить людей, не обойтись без хороших наставников и обучения в ходе работы. У нас в компании принято, что новые сотрудники присутствуют на встречах с клиентами и наблюдают за каждым этапом подбора кандидатов. Этот процесс включает посещение интервью с реальными кандидатами, хедхантинг, составление отчетов, взаимодействие с клиентом и наблюдение за ходом переговоров с кандидатом, касающихся принятия им предложения о работе.

У нас также есть курсы повышения квалификации для опытных сотрудников, включающие элементы обучения в процессе работы, бок о бок с коллегами. В нашей компании сотрудники регулярно осваивают новые аспекты своей профессии, становятся экспертами в той области, за которую они отвечают. Узнавая новые техники, мы постоянно развиваемся и совершенствуемся.