Книга Психологические приемы управленца - Дэвид Дж. Либерман

7. Предложите решение. Если у вас нет ответа, вам не следует вообще ставить этот вопрос, поскольку это оказывается бессмысленным. А если вы уверены, что провинившийся не внемлет вашему совету, что бы вы ни сказали, лучше всего тоже не поднимать такой вопрос. Если же вы устраиваете «разбор полетов», вы всего лишь служите своим собственным интересам, не улучшая ситуацию в целом.

8. Критика достигает максимальной эффективности, когда вы говорите провинившемуся человеку, что он не один такой. Сообщая, что допущенная им оплошность очень распространена (иногда можно даже сказать, что вы и сами допускали подобные ошибки), вы ослабляете воздействие критики на эго – человек не воспринимает критику как личное оскорбление. Уязвленное эго – вот подлинная причина, по которой критика может оскорблять человека.

9. «Слова мудрого, сказанные мягко, – принимаются», – гласит народная мудрость. Помните: тон столь же важен, как и суть того, о чем вы говорите.

Мягкий и дружелюбный тон способствует тому, что ваше замечание будет усвоено так, как вам нужно.

10. Наилучшее время для критики – момент, когда вы отдалены от события. Например, если начальник хочет сообщить Гэри, что его поведение на собрании неуместно и нарушает ход собрания, ему не следует говорить этого прямо на собрании или сразу же после собрания, прямо в зале, где оно проводилось.

Столь же важно создать дистанцию и временной разрыв между событием и критикой. Хотя можно на словах заверить человека, что критика его действий или поведения не так уж важна, не сообщайте об этом сразу же. Выждав несколько дней, вы ослабите приверженность эго этого человека к ситуации, и он будет менее остро воспринимать критику. Но чем меньше дистанция между событием и критикой (как временная, так и пространственная), тем острее человек чувствует свою приверженность к неправильному поведению, тем энергичнее он будет защищаться.

Одно простое слово

Самые изумительные, ценные слова – это слова «случайно», «случилось» и т. п. Когда вы вставляете эти слова в свою речь, другому человеку трудно принимать оборонительную стойку, ибо эти слова превращают требование ответа или обвинение в простое любопытство. Заметьте, как смягчается разговор и насколько менее конфронтационный характер он приобретает, если вы вводите в свою речь это слово.

Вы уже не говорите: «Ты составил отчет?», а говорите: «Ты случайно не составил отчет?» Вместо того чтобы сказать: «Ты сегодня выпил?», вы говорите: «А не случилось ли тебе сегодня выпить?», а вместо вопроса: «Ты внес исправления в счета-фактуры?», вы спрашиваете: «Ты случайно не исправил счета-фактуры?»

См. также:

• главу 9 «Умение управлять трудными людьми: психологическое оправдание усилий руководителя»;

• главу 17 «Как привлечь на свою сторону любое собрание – от коллегии присяжных заседателей до совета директоров компании, или Как один голос может изменить звучание хора»;

• главу 18 «Овладейте искусством харизмы и исчерпывающей психологической формулой моментального расположения людей к себе»;

• главу 19 «Удивительный способ ладить с людьми, имеющими проблемы психологического характера».

12

Личная власть: миф о самодисциплине и тайна безграничного вдохновения

Разве не все согласны с тем, что стремительность мысли и возвышенные побуждения называются вдохновением?

Джордж Элиот (1819–1880)

Упорство, позитивность мышления, уверенность в себе, чувство собственного достоинства или интуиция – вот основные черты, которыми обладают успешные люди, и, по-видимому, включают все качества, необходимые для достижения желаемых целей, поэтому на рынке полным– полно пособий по самосовершенствованию. В таких книгах предложены сотни приемов, идеологий и философий обретения этих замечательных, волшебных особенностей, которые помогут вам сохранять вдохновение и устремленность.

Но большинство людей не стремятся к совершенствованию и моментально возвращаются к своему привычному поведению. Почему? Потому, что их мотивация недостаточно сильна для того, чтобы подвигнуть к действию и поддерживать их упорство до тех пор, пока цели не будут достигнуты.

Вспышка вдохновения дает искру. Начинаешь думать: «Я могу сделать это, – закончить отчет, переместить офисы, перестроить отдел обработки документации, привести в порядок рабочий стол, – и ничто меня не остановит!»

Но это чувство всемогущества начинает рассеиваться, исчезать. Ваша убежденность дает слабину, и одна за другой начинают выскакивать причины, по которым нельзя сделать то, что вы собрались сделать. Затем, в потоке сомнений в собственных силах, вдохновение покидает вас вовсе. Реальность берет верх и лишает вас возможности сделать хотя бы шаг к исполнению своего замысла.

Вспышка, заставляющая вас улыбаться улыбкой человека, уверенного в своей непобедимости, вдохновение, которое должно изменить вашу жизнь, уходит. Теперь исполнение вашего замысла откладывается до лучших времен, а земля обетованная исчезает из виду. Но представьте, что ваш энтузиазм никогда не истощается. Что бы произошло, если бы вам удалось оседлать поток неиссякающего вдохновения, который понесет вас вперед на уровне более высоком, чем уровень простой мотивации?

Как удержать вдохновение?

Большинство людей упускают момент, дают импульсу угаснуть. Когда ясность исчезает, исчезает и наш порыв. Если мы не овладеваем возможностью, мы теряем ее. Цель состоит не в том, чтобы постепенно, мало-помалу продвигаться вперед. Новые возможности в материальном мире открывает только движение.

Представьте, что вы совершаете перелет в какой-то отдаленный город с несколькими пересадками. Если вы опаздываете на один из стыковочных рейсов, вы автоматически опаздываете на следующий рейс. Что бы мы ни делали, реальность развертывается в соответствии с нашими ожиданиями. Если мы говорим себе, что наше желание (энтузиазм или воля) все равно недолговременно, мы упускаем момент и доказываем сами себе собственную правоту. Правда, однако, состоит в том, что, не продвигаясь в реальном мире, мы упускаем новый прилив вдохновения.

Во Вселенной не бывает промедлений. Любое действие порождает противодействие, которое, если на него не воздействует другая сила, будет непрерывным. Движение порождает эмоции, а поскольку мы живем в материальном мире, в моменты, когда в нашей душе возникает вдохновение, необходимо задействовать материальные потребности.

Недостаточно выносить сильное чувство; изменение можно совершить только действием. Цель созидания заключается в том, чтобы соединить духовное с физическим, облагораживая материю, но не отбрасывая ни физическое, ни духовное.

Совершение моментального, быстрого действия в действительности преображает самое действие, что позволяет нам достичь намного большего результата. Происходит это не только потому, что мы выигрываем время, но и потому, что в результате более или менее быстрого движения это действие приобретает качественные отличия.