Книга Быть Гур Гуровичем - Сергей и Дина Волсини

В консультировании вопрос решается главным образом тем, что ты работаешь со своими жизненными проблемами так же тщательно, как и с проблемами клиентов. Ты больше не тешишь себя мыслью, что проблем у тебя нет. Ты больше не отстраняешься от трудностей в жизни твоих детей и второй половины, так как понимаешь, что свою роль в этом играешь и ты. И ты не считаешь, что твои проблемы, в отличие от проблем клиентов, могут подождать. Сколько бы у тебя ни было клиентов, клиент номер один для тебя – это ты.

Глава 3. Быть клиентом номер один

Нигде в литературе и в бизнес среде мне не встречались специалисты, которые говорили бы о важности самочувствия и развития самого консультанта и, тем более, ставили бы эти факторы на первое место. Все всегда нацелено на то, как еще лучше помочь клиенту. Если и даются какие-то рекомендации для консультанта, то они обычно касаются того, как стать еще более терпеливым, неутомимым и мудрым, то есть в конечном итоге опять-таки нацелены на клиента.

Успехи клиентов, безусловно, важный показатель. Но не единственный, как считают многие. Конечно, твои клиенты по большей части должны достигать своих целей и быть довольны работой с тобой. Но большая ошибка – опираться только на это. Между успехами в жизни клиентов и успехами в твоей собственной жизни нет знака равенства.

Между интересами клиентов и твоими интересами должен соблюдаться баланс. Для того чтобы понять, что твои интересы учитываются наравне с интересами клиентов, ты можешь ориентироваться по трем показателям. Если эти показатели ухудшаются, это ясно говорит о том, что ты занимаешься спасением своих клиентов:

– твои чувства и новые идеи во время консультации

– твой заработок

– твои отношения с партнером, самочувствие детей

Первый показатель со сто процентной точностью указывает на то, в каком состоянии ты находишься во время консультации – в состоянии развития, движения, созидания или в состоянии разрушения и умирания. Если во время работы с клиентом у тебя сохраняется хорошее состояние чувств, если в голову приходят новые идеи, значит, все в порядке и ты находишь в балансе. Это хорошо и для тебя, и для клиента, ведь идеи, которые тебе приходят, касаются и тебя, и его. Ты находишь лучший на данный момент способ решения его проблемы, а также понимаешь, почему он сегодня стоит перед тобой и что это значит лично для тебя.

И наоборот, если в течение встречи ты испытываешь тяжелые чувства, несмотря на все предпринимаемые тобой усилия, если голова не соображает, и думаешь ты только об одном – боже, за что мне все это? – то дело плохо. Клиент делает из тебя помойку, без зазрения совести вываливая на тебя весь свой мусор. И ты сам это допускаешь.

Шпаргалка Гур Гуровича: имей в виду, клиент, который делает из тебя помойку, скоро обвинит тебя в том, что это ты виноват в его проблемах. Вот ты удивишься такому развитию событий! Ты старался больше всех, а в итоге оказался крайним.

Многие психологи так и живут в состоянии помойки. Они могут нравиться клиентам, у них может быть репутация хороших специалистов, но их жизнь со временем превращается в помойку. Потому что все, что они перенимают с людей, попадает в их жизнь. Ответственность за это лежит на самих консультантах.

Как только ты применишь показатель твоих чувств и идей ко всем консультациям, ты увидишь, что твои клиенты разделятся на две группы. С одной группой твои показатели колеблются в пределах нормы, с другой – падают до нуля. С первыми ты контролируешь процесс и успеваешь корректировать свое состояние и состояние клиента, чтобы достигать лучших результатов. Со вторыми ты не влияешь на итоговый результат, и как бы ты ни старался, что бы ни делал, от встречи к встрече ситуация не меняется.

Все дело в том, что к первой группе относятся клиенты, которые заинтересованы в том, чтобы решить свою проблему. Они искренне не понимают, в чем загвоздка, где они ошибаются и что делают не так. И изо всех сил пытаются в этом разобраться. Тебе не нужно тащить их, они сами идут вперед, раз за разом решая свои вопросы. Соответственно, с ними твое самочувствие сохраняется на должном уровне, продолжают возникать новые идеи, ты развиваешься.

В отличие от них, клиенты второй группы изначально ничего менять не собираются. Их устраивает все как есть, а консультант им нужен только для того, чтобы поговорить о проблеме, но не решать ее.

После встречи с тобой такому клиент кажется, что стало лучше. В определенном смысле он прав: ему стало легче, потому что он на время освободился от неприятного, давящего чувства, в котором постоянно живет. Но принципиально в его жизни ничего не меняется. Он остается где был и занимается тем, что ищет подходящий вариант, чтобы скинуть свое плохое чувство. А оно у него неизбежно растет – проблему-то он не решает.

Встречи с ним становятся для тебя топтанием в болоте. Каждый раз он талдычит одно и то же, добиваясь, по сути, одного – чтобы ты проникся и на себе ощутил его плохое чувство. Такой клиент садится тебе на шею и требует, чтобы ты тащил его на себе, проживая за него его негативные чувства. Какие уж тут могут быть открытия, после общения с ним жить не хочется, не то что думать о чем-то новом.

Консультант, который полагает, что такие клиенты являются частью его работы и не представляют для него угрозы, сильно ошибается. Раз за разом погружаясь в чувства клиента, который за тем только и ходит, консультант очень скоро ощутит их воздействие на себе. Топтание в болоте и отсутствие движения распространится на различные аспекты его собственной жизни.

Никто не может заставить человека решать проблему, если он этого не хочет. И консультант в том числе. Если консультант обманывается и думает, что сумеет создать условия, при которых клиенту захочется взяться за решение проблемы, то это указывает на то, что сам консультант все еще находится под влиянием подсознательной модели: именно так рассуждает ребенок, желая спасти мать. Ему кажется, он сможет сделать так, чтобы мама захотела жить лучше, и он не хочет поверить, что маму устраивает все как есть. Пока он старается и тащит за нее груз ее плохих чувств, у нее нет никакой необходимости делать что-то самой. То же самое происходит и с клиентом.

Как же быть с таким клиентом? У тебя есть два варианта. Первый, ты оставляешь попытки что-то ему втолковать и делаешь акцент на Зарядке в надежде на то, что дыхательные упражнения рано или поздно пробьют брешь, и лед тронется. Таким образом ты признаешь тот факт, что он приходит только для того, чтобы скинуть плохое чувство, и делаешь все, чтобы научить его справляться с чувством самому.

Если ты понимаешь, что не справишься, или что тебя это не развивает, или что результата все равно не будет и вы будете вечно заниматься одной только Зарядкой, то используй второй вариант – не работай с таким клиентом. У него есть возможность обратиться к кому-то еще, никто ведь не обязывает его заниматься только у тебя. Так же и у тебя есть возможность заниматься с кем-то другим, а не с ним.

Шпаргалка Гур Гуровича: если ты принял решение больше не работать с клиентом, ты должен озвучить свою позицию и четко рассказать, по каким причинам ваша работа в этом формате больше не продуктивна. Ваш последний разговор тоже является своего рода терапией.