Книга Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Мадлен Бодри
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
• Закрытая, но не агрессивная?
• Передает уважение к собеседнику?
• Адекватно отражает ваши намерения?
• Ведет к взаимным оскорблениям и провокациям?
• Направлена на объяснение, тем не менее она краткая и не переполнена извинениями?
• Саркастическая, жалостливая или требовательная?
• Ваша речь не вызывает эмоций у собеседника?
• Грешит длинными объяснениями, извинениями или бесполезными и фальшивыми комплиментами?
• Вы говорили о своих эмоциях, употребляя «я»?
• Если вам показалось, что вы неправильно поняты, удостоверились ли вы, что поняты правильно?
3. Как вы передаете свое сообщение?
• Почти сразу после того, как высказался собеседник.
• Без колебаний и бормотания.
• Громким голосом и адекватно.
4. Вы довольны своим поведением при диалоге?
• Если это важно для вас, найдите конкретный способ его улучшить.
Упражнение 21. Выражение важных эмоций
Уметь передать свои чувства – это значит научиться делиться с другими чем-то важным и личным. В качестве упражнения поделитесь с другим человеком своими чувствами относительно следующих тем:
• случай из вашего детства, который стал важным для вас;
• самый счастливый момент в вашей жизни;
• самый несчастный момент в вашей жизни;
• личная тайна;
• как вы себя чувствуете на работе, ваши удачи и огорчения;
• ваши теперешние любовные отношения;
• ваши мечты, фантазии;
• и т. д.
Если вам трудно сделать это в реальности, начните практиковаться с воображаемым собеседником. Более того, исключительно полезно сделать самооценку, руководствуясь критериями, приведенными выше.
Одна из главных проблем в межличностных отношениях состоит в том, что у нас не хватает терпения слушать других. Мы привыкли их обсуждать, одобрять или не одобрять их поступки (особенно когда сами попали в сложное положение), открыто или тайно заинтересованы в том, в чем прав или заблуждается собеседник. Тогда мы легко забываем сообщение собеседника, а это создает недопонимание и обиды.
Когда человек высказывает абсолютную уверенность в своей правоте или сообщает интересующие только его факты, считая потерей времени выслушивать собеседника (поэтому прерывает его и не дает закончить фразу), тогда общение блокируется. Быть хорошим приемником, уметь помолчать и послушать очень важно для коммуникации.
Есть два способа слушать: пассивный и активный.
Твои слова меня создают,
Твое молчанье меня питает.
Все, что ты говоришь, меня одухотворяет.
«Говорите со мной»
Гий Виньо
© Vent qui Vire (CAPAC)
Зачастую лучший способ быть хорошим приемником (рецептором) заключается в том, чтобы показать собеседнику, что вам интересно все, что он говорит, ободрить его и стимулировать к продолжению рассказа. Для этого прежде всего надо проявить внимание, смотреть на собеседника и не отвлекаться. Можно также одобрительно кивать головой или вставлять короткие фразы, показывающие вашу заинтересованность. Например, приговаривать «да-да», «гм», «конечно», «интересно» и т. д.
Некоторые ученые доказывают, что даже простое «гм» (пассивный способ) в тот момент, когда собеседник делится чем-то личным, вызывает в нем желание продолжить тему. Согласно работе Фискетти, Каррена и Вессберга, тревожные и возбужденные люди более склонны к пассивному способу слушания, чем другие, но часто в самый неподходящий момент[45]. Арон В. Сигман открыл, что «гм», произнесенное случайно, то есть без связи с тем, о чем говорит собеседник, не стимулирует рассказчика продолжать разговор, хотя обстановка была теплой и дружеской[46].
Превращение пассивного слушания в беседу может создать у говорящего впечатление, что мы хотим и готовы слушать его дальше, но нам некоторые темы могут быть неинтересны. Необходимо уметь в определенный момент дать понять ему, что именно из его рассказа нас интересует. Этого легче добиться при активном способе слушания.
Приемник играет активную роль, помогая передатчику разъяснить некоторые детали послания и уверяя, что все сказанное он понимает и разделяет его чувства. Два главных действия при активном слушании – подтверждение содержания послания и выражение эмоций.
Проверка содержания – это процесс, разъясняющий правильность понимания послания передатчика. Для передатчика он состоит в том, чтобы подтвердить рецептору, что тот правильно понял послание. Рецептор может высказать свою точку зрения лишь тогда, когда передатчик сочтет, что рецептор действительно понял его послание. Приводим пример.
РОДЖЕР: Я считаю, что ты недостаточно быстро работаешь, и не понимаю, почему ты не сделала того, что должна была сделать.
БЕАТРИС: Если я правильно понимаю, тебя бесит, что я медленно работаю и не делаю того, чего ты от меня ждешь (проверка содержания).
РОДЖЕР: Да.
БЕАТРИС: Я со своей стороны, хотела бы, чтобы ты попытался сделать мою работу за один день. Тогда ты бы понял меня лучше.
РОДЖЕР: Понятно, ты хочешь, чтобы я согласился с твоим ритмом работы (проверка содержания).
БЕАТРИС: Не обязательно, но ты, поработав на моем месте, войдешь в мое положение и скажешь, что об этом думаешь.
РОДЖЕР: Стало быть, ты хочешь, чтобы я побывал на твоем месте и смог оценить работу с полным знанием дела (проверка содержания).
БЕАТРИС: Да…
Видите, в данном примере каждый повторяет суть того, что сказал другой, и ждет подтверждения точности понимания.
