Книга Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой - Татьяна Берман

Однако ничто не бывает постоянным, и, возможно, усилия, вложенные в человека, когда-то окупятся. Любая истина или ситуация со временем обрастают опытом и смотрятся совершенно иначе.

Усвоив этот урок, по дороге Ерёма ни разу не пожаловался, как делал это часто, на свою работу, посему поездка прошла под легкий джаз и приятный разговор.

КТО ЕСТЬ КТО

Давайте будем честными: слышать могут далеко не все и не всегда, поэтому главный закон в том, чтобы вы соизмеряли свои запросы с возможностями конкретных людей. Не могут все вас понимать и слышать так, как вам надо. Тут лучше смириться и просто обращаться к тем, кто готов, а главное, может в меру своих способностей воспринять конкретную информацию и дать ту обратную связь, которую вы ждете. Кто-то из вашего окружения все равно ближе, с кем-то из коллег вы лучше общаетесь, и это нормально.

Когда обращаетесь к близким, чтобы быть услышанными, по возможности выбирайте того, к кому данная информация относится и кто может с ней что-то сделать. Нет смысла приходить со своими умозаключениями к тому, кто не может их воспринять, потому, что просто человек попался под горячую руку. В таких случаях держите информацию при себе, пока не появится стоящий для нее кандидат.

Рабочее разграничение ответственности будет прекрасной иллюстрацией: к бухгалтеру приходим за зарплатой и балансом; к юристу – за правовым заключением; к уборщице – за шваброй; но допытывать юриста, где моющие средства, вы не будете. Равно как и узнавать у бухгалтера, в каком суде лучше рассматривать тот или иной иск.

Мне очень повезло с моими близкими. Несмотря на все передряги нашей совместной жизни, я всегда знаю, что они услышат и просто подберут нужные слова. Однако в зависимости от запроса я выбираю, к кому с ним обращаюсь. Если хочу поговорить про политику – иду к мистеру Джексону, это его любимая тема, а Софу не буду в это посвящать, она заскучает. При разговоре про животных лучшего собеседника, чем Нита, нет, но обсуждать с ней финансовые вопросы абсолютно бессмысленно, а вот Лёлик тему с радостью поддержит и даст массу ценных советов.

Если человек в своем окружении при решении проблем и вопросов выбирает тех, кто не может ничего ему дать, кроме расстройства, простите, но вы плохо знаете тех, с кем общаетесь, или общаетесь не с теми в принципе.

Вспоминаем про мою дорогую Ниту, которая будет крайне кстати.

С сестрой у Ниты отношения сложные, вы уже это знаете. Никто никогда не верил, что они родные, ведь они разные, как ночь и день. Сестра Ниты дама добрая, но не мудрая и не сильно глубокая. Стратегические планы и ценные советы от нее можно получить с той же вероятностью, как от бегемота куриные яйца. Ровно с той же вероятностью Нитина сестра сможет воспринять ценные указания и прочувствовать ситуацию. Нита эту очевидную реальность принимать отказывалась, раздавала ценные указания и пыталась ввести сестру в свой глубокий внутренний мир, чтобы понимать друг друга лучше. С учетом того, что три месяца они не общаются, мой читатель понимает, что попытки провалились с треском.

Сестра тут ни при чем, вопрос больше к Ните. Какой бы родной человек ни был, если она иначе мыслит, по-другому воспринимает семейные отношения и имеет другие ценности, просто нужно дать ей возможность быть собой и не требовать понимания, которого она не сможет дать. Не нужно выдавать желаемое за действительное, человек таков, каков есть, тут нет его вины или равнодушия. Просто вот такая у Ниты сестра, это данность. При этом Нита за 34 года их совместной жизни знала, что с взаимным пониманием у них беда, сестра не использует ее ценные советы и не поддерживает Ниту так, как ей бы того хотелось. В результате перевоспитание провалилось с треском и закончилось ссорой, что всегда очень печально в случае близких родственников.

Посему, дорогой читатель, выбирай всегда под каждый вопрос того, кто поможет тебе или сможет услышать, не хватайся за первого встречного и оценивай трезво возможности окружающих тебя людей. Это как с ужином: в суп же клубнику не кладут, а добавляют в десерт. Свой круг общения тоже советую поделить на первое, втрое и третье, тогда изжоги не будет.

САМЫЙ ВЕЛИКИЙ В МИРЕ

ВОЛШЕБНИК

В самом начале книги мы обсуждали, что часто слышим похвалу или поддержку в свой адрес и носит она часто неоднозначный характер. Для того чтобы вас правильно услышали и поняли, запомните золотое правило: хвалите и поддерживайте по делу, а лучше еще и по факту. Люди должны понимать, за что вы им благодарны, по какой причине их хвалят или ругают, причем в конкретный момент.

При обучении собак есть весьма интересный принцип: если собака сделала что-то не так, наказывать ее нужно сразу в момент совершения преступления, равно как и хвалить. Не через пять минут, не через час, а здесь и сейчас. Если не успели – извините, момент упущен, наказывать больше нельзя, да и хвалить нежелательно. Собака уже забыла о том, что сделала за час до этого, и просто не поймет, что вы злитесь на нее за вчерашнюю лужу на кухне или хвалите за принесенные два часа назад тапочки. В результате за неуместное наказание и цапнуть может, и будет права, а не вовремя выданную кость за хорошее поведение может воспринять как похвалу за только что съеденные тапки.

С людьми действует ровно тот же принцип. Мы как-то привыкли к тому, что похвала и положительные эмоции в адрес человека это всегда хорошо. Однако, как показывает практика, чтобы правильно воспринять похвалу, нужно тоже понимать, к чему она относится. В противном случае, как в той поговорке, благими намерениями будет выстлана дорога в ад и вместо позитива получите негатив.

Простой пример подкинул мой бывший работодатель. Был у меня дивный сотрудник Женя, потрясающе ответственный и порядочный парень, который решил искать новую работу, о чем заблаговременно меня уведомил. Я приняла решение его удерживать и подключила моего уже бывшего Шефа, чтобы выбить парню достойную зарплату. Шеф вызвал Женю на встречу и начал его нахваливать во всех самых лучших эпитетах. Как ему только не рассказали, какой он классный и замечательный, вознесли фактически до горы Олимп. Как понял мой читатель, речь Шефа тянула на оскаровскую за лучшую мужскую роль, не меньше. Одна проблема – он хвалил Женю за то, что тот не делал, а то, что делал, как-то осталось за кадром. Более того, когда Шеф закидывал мотивирующие фразы, к Жениным ценностям они никак не относились. Он профессиональный разработчик и любит писать код, а не толкать речи с высоких постаментов. Пока я сидела и слушала весь этот шик и блеск, мне было перед своим сотрудником неловко, но, когда старшие говорят, нужно все-таки соблюдать правила приличия. Женя тоже старался Шефа не огорчать, все же он так фонтанировал похвалами.

Когда встреча закончилась и довольный собой до крайности мой бывший Шеф удалился, Женя дал мне отдельно обратную связь по итогам его восхваления. Он решил, что Шеф ему врал, и не понял, зачем так разглагольствовать. Если его непосредственные заслуги остались для большого босса неизвестны и хвалят не за них, тогда что же от него хотят и где тут подвох? У парня возникло ощущение, что его пригласили на спектакль с не до конца очевидным, а потому отталкивающим сценарием и предлагают ему совершенно не то, что сам Женя просил. В результате спустя три месяца, ровно в тот день, когда Шеф от слов неожиданно перешел к делу и поднял Жене зарплату, мой дорогой сотрудник принес заявление на увольнение. Самое забавное, что наш высокопоставленный руководитель на Женю обиделся. Как мог раб лампы не преклонить колено перед столь высокой честью? Увы, слово «честь» все воспринимают по-разному, да и похвалу тоже.