Книга Этой кнопке нужен текст. O UX-писательстве коротко и понятно - Кирилл Егерев

Дополнительно нужно максимально полно рассказать о новом разделе:

1. При заходе на сайт планируем показывать залогиненным пользователям поп-ап про новый раздел. Его размер и формат почти не ограничены – заголовок, текст, кнопки для перехода в раздел и закрытия поп-апа. Вот что мы с тобой сделали в прошлый раз к другому обновлению:

В этот раз хочется хотя бы на треть меньше текста. Не надо пересушивать, хотим рассказать нормально про скидки. Но вроде можно сделать это покороче. Если нет, то ладно. Как уже сказали, в объёме мы тут почти не ограничены. Лишь бы игроки загорелись и повалили в новый раздел покупать стафф со скидками.

2. Ещё нам нужна напоминалка для тех, кто не пошёл сразу смотреть раздел. В браузере будем показывать её в правом нижнем углу экрана через пару-тройку дней после закрытия поп-апа. В мобильном приложении – внизу, перекрывая навигационное меню, чтобы точно заметили. Если пользователь перешёл в магаз сразу с поп-апа, то напоминалку он, конечно, не увидит.

В этом формате заголовок должен уместиться в 32 символа, текста под ним выходит две строки по 35 символов каждая. К сожалению, больше нельзя, это давно существующий формат, который никто сейчас менять не будет, даже если очень захотеть. В прошлый раз ты написал нам такой текст:

Кнопок нет. Для перехода в магаз пользователю нужно будет просто нажать на любое место в напоминалке, кроме крестика. А крестик её закроет.

3. Письмо для рассылки по почте и пуш-уведомление для мобильного приложения. По смыслу здесь всё так же – рассказываем про появление раздела, где теперь собираются все скидки. Ссылка сразу в новый раздел.

В прошлый раз пользователи жаловались, что им пришёл непонятный пуш. Мы всё самое главное оставили в конце сообщения, а в начале была какая-то вода. Короче, так лучше не делать. Вроде пользователи гарантированно видят 70 символов текста, а всё, что после, скрывается за многоточием. В заголовок, кажется, умещается символов 20 с небольшим. На разных мобильных по-разному, но давай ориентироваться на самый минимум – 20/70.

В письме должен быть призыв зайти в новый раздел и кнопка для перехода. Единственное, мы сейчас подумали, важно учитывать, что пользователь может зайти на сайт и увидеть там поп-ап, а ещё он обязательно получит это письмо. Надо как-то так написать письмо, чтобы пользователи не жаловались, что мы везде достаём их одним и тем же призывом, сформулированным одинаково. К остальным каналам это, видимо, тоже относится – чтобы пользователи не посчитали, что мы на них экономим. Тут механику можно обсуждать.

4. Для мобильного приложения, как всегда, нужен текст «что нового» – запилим его при публикации. В этом релизе больше ничего не появится, только новый раздел. Но зато про него можно рассказать аж на целых 500 символов. Хотя, скорее всего, столько объёма не понадобится. Ну не знаю, ты ж писатель, напиши что-то достаточно короткое, приятное, понятное, увлекающее – всё как ты умеешь. Мы хотим, чтобы пользователи почувствовали нашу любовь к этой особенной версии. Думаю, тут можно добавить даже чуть пафоса. Люди давно просили нас организовать этот раздел, чтобы было удобно искать, что там со скидками. Мы сделали.

Вот что у нас было в «что нового» про стариковский гундёжемёт:

Завезли в магаз «СимСтара» новую пушку – гундёжемёт! Чем старше твой персонаж, тем опаснее эта штуковина окажется в твоих руках. Если оформлена подписка на новости, подробности уже должны быть у тебя в почте, а точные технические характеристики новинки есть в магазине. Гундёж – молодым!

5. Наконец дошли до самого интересного для тебя – меньше промо, больше дела. В настройках мобильного приложения и на сайте также появится новый блок с опциями рекламных пушей о распродажах.

Надо этот блок как-то сформулировать. Он позволит включать и отключать пуши про скидки в разных играх. Например, если пользователь не играет в «СимСтар», он может отключить пуши о скидках в этой игре, и мы его не побеспокоим из-за них. Кстати, в скидоны пока попадают только три игры из нашей дюжины.

По умолчанию, как мы любим, все выключатели должны быть в положении «включено».

Ещё раз, на всякий случай: давай постараемся не называть эти пуши в настройках рекламными. Пользователи всегда спешат отписаться от рекламы, а если не подписаны, то и не подписываются. Реклама – это наша выгода, а пользователям надо показать их выгоду.

6. Вот ещё что! Нужен небольшой онбординг – несколько коротких текстов в баблах, которые пользователь увидит при первом входе в обновлённое приложение. Дизайна пока нет, но текст уже лучше накидать, с ним и дизайнеру будет проще. Это должны быть тексты в пару предложений, символов до 120–140 максимум на каждом экране. Вот о чём мы хотим рассказать в онбординге:

● На странице будут теги – фильтры игр. Нажимаешь на один из них, и тебе показываются товары только по одной игре. Если в настройках отключить какие-то игры, то их фильтры пропадут со страницы скидок. Если в настройках отключить все фильтры, кроме одного, то последний фильтр на странице скидок потеряет смысл и мы его просто скроем. Про это писать необязательно, просто чтоб ты знал, как всё работает. Может, этот нюанс ещё и для настроек пригодится.

● Карточка товара будет содержать перечёркнутую обычную цену, цену со скидкой и процент скидки.

● Покупки работают как в любом другом разделе магазина: просто жмёшь «Купить», делаешь всё что надо на странице оформления заказа и получаешь предмет в игре. Никаких промокодов с последующим их вводом и прочей подобной чепухи.

Ну как, редакторы, возьмётесь за задачу? Соберу список покороче, и посмотрим, что именно от нас требуется:

● название из списка заказчика или своё;

● поп-ап, который будет показываться при входе на сайт и в приложение всем авторизованным пользователям;

● напоминание, которое увидят через два-три дня все, кто скроет первый поп-ап;

● письмо на почту и пуш-уведомление от приложения;

● текст «что нового» для App Store и Google Play;

● дополнительный блок в настройках;

● онбординг при первом входе в приложение после обновления.

«Странный набор для UX-писателя», – можете заметить вы. Вы не за тем пришли в компанию на новую позицию, чтобы продолжить писать всё, что писали раньше на старом месте, – промо-поп-апы, рекламные напоминания, письма и пуш-уведомления, описательные тексты в магазины приложений и прочее маркетинговое. Сейчас попробую объяснить, как так получается и почему это нормально.