Книга Мужчины с Марса, женщины с Венеры... работают вместе! - Барбара Эннис

Женщины сознают, что залогом успешного выполнения ими работы и их карьерного продвижения служат включение и взаимодействие. Они хотят, чтобы мужчины чувствовали себя комфортно, работая с ними, хотят, чтобы они им доверяли, и хотят сами доверять мужчинам. Мужчины, как правило, осведомлены об этом и, в свою очередь, хотят быть включенными в действия женщин и искренними в своем поведении. Однако мужчины стараются избегать ситуаций, в которых могут испытывать неловкость или с трудом оставаться тактичными, равно как и таких, в последствиях которых они не уверены.

Не задеть за живое в зале заседаний

Билл прибавляет хода, чтобы догнать Джо, также спешащего на собрание:

– Привет, Джо, хотел тебя предупредить кое о чем.

Я предлагаю умолчать на собрании о результатах последнего опроса. Предыдущие опросы проводились куда как с большей выборкой.

– А что не так с недавним опросом? – спрашивает Джо.

– Отрицательных ответов больше на пару пунктов,

и Джанет начнет, конечно же, задавать вопросы, – поясняет Билл. – Это решающее собрание: быть или не быть. У нас нет времени на проволочки.

– Не беспокойся, Билл. Я ничего не скажу, – отвечает Джо.

Собрание начинается; минут через пятнадцать Джанет говорит:

– Прежде чем приступить к голосованию, хотелось бы узнать о результатах последнего опроса?

На собраниях мужчины склонны проявлять осторожность с выбором тем для обсуждения и по возможности обходить те, что могут спровоцировать дополнительные вопросы и нарушить повестку, следовательно, и ход собрания или отсрочить принятие решения. Мужчины, как правило, не задают вопросов типа: «Что вы думаете об этом?» Их мотивация – поиск кратчайшей дистанции между двумя пунктами и прохождение этого пути с исключительной сосредоточенностью и минимальными задержками.

Мужчины иногда истолковывают вопросы женщин, как ненужную реакцию на не стоящую повышенного внимания тему, либо как свидетельство их незаинтересованности в успехе проекта, либо недоверия к намерениям других. И пока мужчина не считает, что тема важна и нуждается в обсуждении, он склонен игнорировать или недооценивать многие вопросы.

В природе же у женщин – задавать вопросы. И женщинам нравится также, когда и им задают вопросы. Это дает им ощущение включенности и партнерства. Они предпочитают изучить все стороны спорного вопроса в ходе обсуждения проблемы и до принятия решений. Склонность женщины задавать вопросы обусловлена не только предрасположенностью к сотрудничеству и эклектичностью мышления, но и желанием продемонстрировать заботу, соучастие и интерес. Задать вопросы, которые, по ее мнению, могут обернуться проблемами, – это ее способ показать свою ответственность и заинтересованность. Это естественная реакция женщин и один из лучших их вкладов в общее дело, которыми мужчины зачастую ошибочно пренебрегают.

Не задеть за живое при вынесении оценки

После оценки результативности сотрудников менеджер проходит в отдел по работе с персоналом и стучится в кабинет специалиста по персоналу:

– Все прошло плохо. Она очень расстроилась, когда я начал критиковать ее работу за прошлый год. Не знаю, что и делать.

– Она плакала? – спрашивает кадровик.

– Да, – отвечает менеджер. – Слушай, она подвела нас уже дважды в этом году, и мы потеряли клиента. Она хороший работник, да и делу предана. Я хочу видеть ее в своей команде, но я должен был указать ей на ошибки, прежде чем помогать ей их исправлять.

– А что ты сделал, когда она заплакала? – справляется кадровик.

– Если честно, я сам разволновался, но не показал этого. Я просил ее успокоиться и затем закончил собрание. А что мне нужно было сделать? – спрашивает менеджер.

– Тебе следовало считаться с ее чувствами, сказать ей, что ценишь ее как работника и что ты хочешь помочь ей делать работу еще лучше. А затем тебе следовало сказать ей, что ты ожидаешь от нее в будущем.

Менеджер растерян:

– Но она была так взволнована!

– Женщин побуждают волноваться совсем иные причины, нежели мужчин, – объясняет кадровик. – Ты думаешь, что она рассердилась или испугалась, а она, скорее всего, просто очень сильно любит свою работу. Твоей первой реакцией на эмоциональный взрыв женщины не должен быть страх или неловкость.

При оценке результатов деятельности женщины мужчина-начальник предпочтет воздерживаться от критики в адрес женщины или подавать ее в дозированной форме – из беспокойства, что слишком прямыми или крайне негативными замечаниями по поводу ее работы он может расстроить ее или спровоцировать эмоциональную реакцию.

На семинарах мужчины заявляют, что их опасение основывается на полученном в прошлом опыте, и их нерешительность часто удерживает их от спора с женщинами, от высказывания искренней оценки и предложения конструктивного сотрудничества. Все это затрудняет шансы женщин на самосовершенствование и карьерное продвижение.

Мужчинам больше по нраву прямая ответная реакция, какую они позволяют себе в общении с другими мужчинами – во многом в силу того, что реакции мужчин более предсказуемы. Мужчине-начальнику легче выступать наставником и инструктором мужчины-подчиненного, деятельность которого он может себе позволить критиковать без опасения, что тот воспримет критику на свой личный счет.

Не задеть за живое после работы

Заседание заканчивается, и две женщины-клиентки начинают собирать свои портфели. Одна из них спрашивает другую:

– Что думаешь приготовить на ужин? Мы ведь улетаем только завтра утром.

Деннис, один из трех мужчин в конференц-зале, говорит:

– Я знаю одно местечко, где готовят отличные стейки. Будете нашими гостьями?

Женщины переглядываются. Они думали о легком ужине и не планировали проводить весь вечер в ресторане, но согласно кивают:

– Конечно.

Джон в отчаянии. Он знает, во что превращается Деннис после пары рюмок, и не хочет участвовать в этом, но женщины представляют солидного клиента. Джон не может просто откланяться и уйти. Хуже того, он не может оставить Денниса одного в обществе этих женщин. Гордон, третий из присутствующих мужчин, не знает Денниса столь же хорошо. «Быть может, он поможет мне скрасить вечер, – думает про себя Джон. – А то, боюсь, как бы Деннис не начал выступать».

Опасения Джона оправдываются. Деннис выпивает перед ужином два бокала мартини, успевает несколько раз оскорбить официанта, рассказывает анекдот, который две женщины могут расценить не иначе как откровенно похабный. За ужином Деннис заказывает еще один напиток и начинает громко, не выбирая выражений, обсуждать с Гордоном фильм, который посмотрел накануне вечером.

Джон прилагает все усилия, чтобы отвлечь женщин; он задает им вопросы об их родном городе. Женщины чувствуют тревогу и беспокойство Джона и ценят его усилия. Но, как бы они ни старались, у них не получается делать вид, будто все в порядке, и не поглядывать с изумлением на Денниса.