Книга Говорите прямо и открыто или Пипец - Эйб Вагнер

Послание № 5: «Если кто-либо говорит о вас хорошо, отрицай это, отвечай тем же или меняй тему разговора».

Внутренний Родитель не хочет, чтобы человек просто так принял поглаживание. Обычно отрицание принимает следующую форму: «Ну, это старье» или «Это — дела давно минувших дней». Ответ на фразу: «Отличная работа!» может быть следующим: «Ну, мой вклад не сравним с твоим». Реакция на фразу: «Мне нравится, как на тебе сидит свитер» может быть такой: «А мне нравится твой костюм». Если вас погладили, то вы не обязаны отвечать тем же. Изменение темы разговора происходит тогда, когда человек делает вид, что не услышал поглаживания и переводит разговор на другую тему. Когда вам дают позитивное поглаживание, самой уместной реакцией на это является простое «спасибо».

Послание № 6: «Если кто-то говорит вам неприятное — примите это».

По моему опыту, когда люди обижаются на критику, даже если она и конструктивна, это свидетельствует о том, что на эмоциональном уровне они приняли это негативное послание. При получении негативной обратной связи я предпочитаю сфокусироваться на ее содержании и объективно оценить ее справедливость. При этом я стремлюсь отдалиться от неприятных чувств, хотя должен признаться, что это довольно трудно, и у меня не всегда получается.

В двух словах:

Послание № 1 учит нас быть неэффективными и не получать то, что нам нужно. Послание № 2 учит нас быть неэффективными и принимать то, что нам нужно. Послание № 3 учит нас не говорить о себе ничего хорошего.

Послание № 4 учит нас публично принижать самих себя.

Послание № 5 учит нас не получать позитивные поглаживания и признание.

Послание № 6 учит нас соглашаться с негативом о себе, принимать его.

В совокупности эти шесть посланий объясняют главную причину нашей неэффективности в области поглаживаний и конструктивной критики.

Что гладишь, то и получаешь, а что игнорируешь — то уменьшается

Техники, ориентированные на изменение поведения, в целом сходятся на том, что поощряемое усиливается, а игнорируемое — уменьшается. В Транзактном анализе эта идея сформулирована следующим образом: «Что гладишь, то и получаешь, а что игнорируешь — то уменьшается».

Допустим, я прихожу из школы домой. Родители очень заняты. Когда я хочу им рассказать, что меня сегодня в школе ударили, то в ответ я получаю: «Послушай, Эйб, я занят». Чуть позже я, вынимая молоко из холодильника, невзначай проливаю его на пол и без проблем получаю двух-трехминутное внимание в виде разъяснительной беседы.

На следующий день я проделываю ту же операцию. Хочу рассказать родителям об отметке за сочинение, но у них опять нет времени. Тогда я затеваю ссору с сестрой, луплю ее и получаю море внимания. Назавтра картина повторяется...

То есть, когда я делаю то, что нужно, меня игнорируют. Когда же я делаю ошибки или плохо себя веду, то получаю внимание со стороны учителей, которые вызывают моих родителей в школу, чтобы поговорить обо мне. Таким образом маленький Эйб научается играть в психологическую игру «Пни меня».

Поскольку все люди нуждаются в поглаживаниях, мы научаемся их получать в глубоком детстве. Некоторые — за свой ум, за то, что они болеют, за роль дурачка или пай-девочки, за готовность помочь, привлекательность и т.д. Маленький Эйб научился получать поглаживания за игру «Пни меня». Теперь Эйб уже взрослый человек, а его менеджеры подобны маме, папе и учителям. Если он делает то, что от него требуется, его не замечают. Если же он допускает ошибку, то все обращают на него внимание.

Все это противоречит нормальной позитивной психологии.

Обращайте внимание на тех, кто все делает правильно. Это не значит, что нужно игнорировать людей, когда они делают что-то неправильно или плохо. Я знаю, что люди нуждаются в позитивных поглаживаниях за то, что они делают, за то, какие они есть, и в конструктивной обратной связи. Люди гораздо более склонны принять ее, когда присутствует такой баланс.

РОЛЬ ПОЗИТИВНЫХ ПОГЛАЖИВАНИЙ

Как упоминалось ранее, «поглаживание» — это единица внимания, позитивная или негативная. Я убежден, что позитивные поглаживания являются наиболее важным фактором мотивации. Многие исследователи ссылаются на то, что обратная связь на основе результата является основным стимулом повышения производительности труда. К сожалению, слишком большое количество сотрудников считает достаточным мотиватором зарплату. Научные исследования свидетельствуют о том, что хорошая зарплата не является долгосрочным мотиватором. Правда, отсутствие достойной зарплаты просто-напросто деморализует.

Люди должны получать позитивные поглаживания за свои «действия». Например: «Джо, ты отлично это сделал» или «Мне нравится твой свитер». Оба эти поглаживания являются реакцией на то, что человек сделал. Они должны быть искренними и аутентичными. Когда люди привыкают к частым прибавкам в зарплате, общественному признанию, повышению по службе, наградам и похвале за посредственное поведение, они вряд ли будут работать удовлетворительно, если потребуется высокое качество труда.

Это напоминает мне историю о Джейке, который только что переехал на новое место жительства и, по всей видимости, нуждался в повышенном внимании. Джейк звонит своему старинному другу Мо и говорит: «Послушай, Мо, давай увидимся. Иди по Хай стрит и потом поверни направо. Ты увидишь здание из серого камня. Открой переднюю дверь правым локтем, а следующую дверь — левым локтем. Потом нажми на кнопку лифта правым локтем». «Джейк, ты в своем уме? Что ты имеешь в виду под правым и левым локтем?» Джейк отвечает: «Разве ты придешь с пустыми руками?»

Джейк просто нуждался в маленьких подарках — «поглаживаниях».

Позитивные поглаживания за то, что вы сделали, жизненно необходимы. Человек нуждается в признании за свои достижения. Часто руководители считают, что человек, нуждающийся в том, чтобы его поощрительно похлопали по спине, слабый и незрелый. По их мнению, если сотрудник знает, что он хорошо поработал, то ему совсем не требуется признание. Полная ерунда. Мы существа социальные. Здоровым взрослым людям всегда нравится, когда их хвалят, не так ли?

Позитивные поглаживания не похожи на деньги. Если вы их будете свободно раздавать, их запас никогда не кончится. Если я кого-то погладил, а вас нет, не стоит ревновать и завидовать. В некоторых компаниях, подразделениях и в семьях основной валютой являются негативные поглаживания. Люди свободно ими обмениваются, испытывая при этом гнев, агрессию и недовольство. К счастью, в других организациях люди свободно обмениваются позитивными поглаживаниями: комплиментами, приветствиями, объятиями и улыбками. Чтобы поменять негативную экономику на позитивную, можно использовать принцип «Говорите прямо и открыто — или ПИПЕЦ».

Позитивные поглаживания за то, «какие вы есть», не имеют ничего общего с поведением. Признание вас как человека и личности — это безусловное позитивное поглаживание. Конструктивные встречи и обсуждения с вашим сотрудником; выслушивание жалоб; фраза: «Я вас люблю»; обращение по имени или упоминание о каком-то важном личном событии; простая улыбка; вовлечение людей в новое дело, чтобы они внесли в него свой вклад — все это также безусловные позитивные поглаживания за то, какие вы есть.