Книга Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Мадлен Бодри

Таблица для оценки качества невербального общения

Критерии оценок:

1. Очень плохо, полное отсутствие желаемого результата.

2. Плохо, большая необходимость в совершенствовании.

3. Средне, необходимость в некотором совершенствовании.

4. Хорошо, необходимость в небольшом совершенствовании.

5. Отлично, ничего или почти ничего не нужно совершенствовать.

В течение нескольких ближайших дней выбирайте для себя модель невербального поведения, которую вы считаете самой трудной для себя, и каждый раз просите кого-нибудь оценить достигнутые результаты. Также обратите внимание, с кем именно вы испытываете максимальные сложности из отмеченных в таблице. И тренируйтесь, тренируйтесь и еще раз тренируйтесь, не забывая всякий раз оценивать свои результаты. Для более подробной информации, как вести наблюдения за самим собой, перечитайте еще раз первую главу.

Коротко о главном

Мы склонны недооценивать важность невербального общения, отдавая предпочтение общению вербальному. Тем не менее многочисленные исследования показали, что передача своих мыслей с помощью позы, жестов, мимики не менее важна, чем речевые сообщения.

В предыдущей главе мы рассмотрели влияние зрительного контакта, элементов голоса, выражения лица и жестов, расстояния между собеседниками и общего внешнего вида. Предложенные упражнения призваны улучшить эти аспекты общения и снизить уровень тревожности. В следующей главе мы аналогичным образом рассмотрим важность вербального общения и способы его улучшения.

Глава 6. Вербальное общение

Значение вербального общения

Вероятно, слово служит самым важным инструментом, имеющимся в нашем распоряжении, чтобы делать жизнь интересной. Представьте, чем была бы наша жизнь без слов. Прежде всего, у нас было бы намного меньше возможностей показать другим то, что мы есть, о чем думаем, что чувствуем. Мы значительно позже узнавали бы, о чем думают другие, что они ощущают, как воспринимают реальность, чего хотят, чего ждут от нас и от жизни вообще. Мы исключительно медленными темпами получали бы знания. Из-за отсутствия обмена мнениями с другими людьми наши чувства развивались бы гораздо медленней.

Для человека, который умел говорить и потерял дар речи, жизнь становится тусклой, неинтересной. Но вообразите, что люди совсем не могут говорить. Если бы вдруг люди онемели, это была бы катастрофа!

Вербальное общение – источник радости и горя

Слово, то есть вербальное общение, создает большинство ежедневных человеческих контактов и способствует углублению отношений, а это позволяет собеседникам обрести поддержку и любовь, получить самое большое в жизни наслаждение. Обсуждение проблем и трудностей внутри благоприятных отношений повышает наше настроение и снижает общую напряженность.

Наверно, и правда, это любовь,

Только она не высказана.

Я нужных слов не подберу

Сказать тебе: люблю…

Боюсь, смеяться будешь ты

Иль скажешь: «Вовсе не похоже».

Об этом трудно говорить,

Когда ты здесь, когда ты рядом.

«Слова любви»

Ивон Дешан

© Y.D. (CAPAC)

К сожалению, случается, что вербальное общение сопряжено с большими жизненными проблемами. Без вербального общения наша жизнь, безусловно, менее интересна, но оно может вызывать и дополнительные межличностные осложнения. Язык дает возможность приносить людям радость, однако он способен ранить или вызвать гнев. Другими словами, вербальное общение – важный источник приятных и неприятных эмоций.

Прямое выражение чувств

Реакция людей на вербальное высказывание во многом зависит от вашей манеры разговаривать. Если кто-то в вашем присутствии курит сигару, а вам это неприятно, вы можете сообщить об этом различными способами. Например, вы можете сказать: «Тебе надо бросать курить. Запах дыма неприятен». Но, говоря это, вы не выражаете прямо ваших чувств. Вы скорее констатируете общее негативное отношение к поведению другого человека. Вы сообщаете о собственной точке зрения так, будто это негативное отношение всех присутствующих. При прямом выражении чувств вы бы сказали следующее: «Мне противно дышать дымом твоей сигары». Тогда ваш сосед отреагирует на ваши ощущения как на личное обвинение.

Это же самое касается положительных чувств и ощущений. Если вы скажете кому-то: «Я тебя люблю» или «Мне нравится, как ты работаешь», то вы более непосредственно выразите свои чувства по сравнению с высказыванием типа: «Ты очень любезен» или «Ты работаешь нормально». Последние выражения означают относительно безличные суждения, создающие иллюзию абсолютной правды. Тем не менее они ложны, так как скрывают личный взгляд, собственное суждение. Не бойтесь прямо выражать свои истинные чувства.

Фразы, которые наиболее прямо выражают ваши чувства, начинаются в основном словами «я» или «мне это», а не «ты». Например, высказывание: «Мне неприятно, что ты забыл вернуть мой диск» выглядит более непосредственным, чем: «Очень плохая привычка – не возвращать взятую вещь; есть люди, которые могут неправильно тебя понять». В первом случае акцент делается на чувствах говорящего, а во втором – на обвинении. Если человек чувствует себя обвиненным, это может спровоцировать обиду и негативно повлиять на межличностные отношения.

Мы часто применяем обвинительную манеру высказывания, поскольку считаем необходимым оправдать себя и хотим, чтобы наши чувства воспринимались в полной мере. Представляя свои чувства как абсолютную истину или как всеобщую точку зрения, мы полагаем, что они самые обоснованные и приемлемые. Но это не всегда так. Косвенное и обвинительное высказывание мешает остальным понять и воспринять наши отрицательные ощущения, что зачастую приводит к чрезмерной защитной реакции со стороны тех, на кого они направлены.

Для конструктивного и прямого способа выражения как негативных, так и позитивных чувств может применяться простейшая формула, а именно: Когда ты совершаешь конкретный поступок в конкретной ситуации, я испытываю конкретные чувства.

Упражнение 20. Высказать свои впечатления

Вы можете сделать это упражнение вместе с определенным или воображаемым человеком.

Сядьте напротив собеседника. Посмотрите на него, соберитесь с мыслями и определите свои впечатления об этом человеке. Скажите ему, по возможности честно и прямо, о первом впечатлении. Начните предложение с «я» или «это мне».