Книга По домам. Как превратить удаленную работу в преимущество - Александр Мезин
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Чем более непредсказуемые и различающиеся управленческие практики вы используете с разработчиками в офисе, тем сложнее для вас может оказаться их перевод из офиса по домам.
Общими проблемами для организации любого типа колл-центра являются обеспечение хорошим каналом связи с хорошим качеством звука и соблюдение трудовой дисциплины, в рамках которой от сотрудников требуют придерживаться определенного и достаточно строгого расписания. Многие компании пользуются организацией удаленного саппорта и клиентского сервиса из-за большого количества относительно дешевой рабочей силы, хорошо мотивированной именно на такой тип работы.
Проблема качества интернета решается только жесткими требованиями к нему: запретом использования мобильного интернета, отказом в найме сотрудникам, которые используют недостаточно быстрые интернет-тарифы. Обеспечение специалистов сетевым оборудованием работодателя может также улучшить качество связи, при этом обеспечив дополнительный контроль за специалистами.
Проблема качества звука решается покупкой хорошего оборудования для голосовой связи. Здесь не стоит излишне экономить, потому что дешевые гарнитуры не только неудобны для постоянного ношения и будут раздражать сотрудников, но и крайне плохо передают голос. А в работе специалистов, которым часто нужно разговаривать с клиентами, звучание их голоса очень важно.
В числе системных сложностей – необходимость поднимать VoIP-телефонию и маршрутизировать приоритизированный трафик через защищенную сеть. Но это чисто технические вопросы, для которых есть много вариантов готовых решений. Здесь важно помнить, что обработка всех звонков на вашем сервере – это не всегда самый удачный вариант. Возможно, вам будет гораздо выгоднее и удобнее использовать облачные решения, так как они поддерживают расширенное резервирование каналов и оборудования.
Логично предположить, что для полностью распределенной команды потребуется такой же распределенный HR. Необходимость HR-службы находиться удаленно от других сотрудников заставляет применять лучшие практики удаленной работы у себя и помогать с их внедрением коллегам.
А что им нужно для переезда? Да то же самое, что и маркетологам: ноутбук, гарнитура, хороший интернет.
Единственным нюансом может стать необходимость ведения записей о сотрудниках на сервере компании, к которому придется организовывать защищенное удаленное соединение. Также при отсутствии электронного документооборота, то есть необходимости печатать бумаги и ставить подписи на них, вам потребуется обеспечить сотрудников принтерами, организовать обслуживание этих принтеров и доставку бумаг из точки в точку с использованием курьерской службы. Лучше перейти на электронный документооборот при первой же возможности. Это сэкономит огромное количество ресурсов не только вам, но и нашей планете.
Сервисные службы – это бухгалтерия, юристы и другие подобные структуры. Обеспечение их техникой может оказаться довольно простой задачей, примерно на уровне перевода на удаленку маркетинга. Но у таких служб могут быть повышенные требования к информационной безопасности. Этой сфере свойственна консервативность, особенно в вопросах документооборота и организации процедур, поэтому готовьтесь к тому, что переход на удаленную работу может проходить со скрипом. Обеспечьте сотрудников не только всей необходимой техникой и подробными инструкциями, но и моральной поддержкой и готовностью детально объяснять, зачем и почему вам необходимы все эти перемены.
Давайте поговорим о сантехниках. Эти ребята начали работать удаленно задолго до того, как это стало мейнстримом. Представители этой профессии легко справляются с работой без офиса, уже много десятков лет. Каждый специалист снабжается чемоданчиком с необходимым оборудованием и обеспечивается доступом к складу с комплектующими.
Можно ли реализовать такое для ИТ-служб и сетевых инженеров, обслуживающих компанию, сотрудники которой разбежались работать по домам? Конечно. Причем относительно легко.
Это потребует организации логистики и учета комплектующих в разных регионах, а также возможности для специалистов делать мелкий ремонт техники у себя дома или в локальном штабе. Сама по себе эта задача вполне реализуемая.
Существует очень много специальностей, которые можно перевести на удаленную работу. Для некоторых уже существуют технологии, но обширной практики применения у них нет. Для других необходимо разрабатывать новые решения как с точки зрения софта и железа, так и с точки зрения управления сотрудниками. Есть довольно большое поле для разработки решений, способствующих переводу на удаленную работу новых и новых профессий и отраслей.
Но, помимо недостатка технологий, для перевода большего количества бизнесов на удаленку нам не хватает управленцев, умеющих работать с распределенными командами, и смелости владельцев бизнеса. Второе становится особенно актуальным в тех сферах, где отсутствие технологических решений уже никак не блокирует переход.
Так, преодолев технологический барьер, мы начали упираться в человеческую инертность.
Наверное, это очевидная вещь, но стоит заметить, что перевести на удаленную работу производство невозможно как минимум в силу того, что сотрудники не смогут разобрать станки себе домой или работать за ними удаленно. Но вполне возможно перевести в распределенный формат отдел продаж или административный персонал, который обычно снимает офис рядом с этим производством.
Если речь заходит об оптимизации издержек и процессов, в ход могут пойти любые средства. Например, перевод домой всех сотрудников, у которых есть такая возможность. Даже если мы говорим про завод или сеть кафе. Слесари и повара будут продолжать ходить на работу, не имея альтернатив, но вот клерков можно отправить по домам или хотя бы сделать все, чтобы у них была такая возможность.
Добавление в пул кандидатов людей с ограниченными возможностями – это отличный шанс для любого предприятия не только расширить поисковую базу, но и проявить социальную ответственность. Часто люди не могут ходить в офис в силу физических ограничений. Им просто тяжело это делать, потому что инфраструктура для их перемещения не налажена.
Такие люди тоже нуждаются в источнике дохода и могут быть отличными специалистами в своей области. Организовывая удаленную работу в своей компании, вы можете помочь и им, и себе.
При рассмотрении работы распределенной системы можно заметить, что современные курьерские службы и такси организованы с использованием тех же общих принципов, которые применяются в построении распределенной команды. Так что мы смело можем называть водителей автомобилей с шашечками удаленными сотрудниками. Только работают они не из дома, а из своего авто.
