Книга Говори так! Как выступать уверенно, не тупить и быть счастливым - Татьяна Кузнецова
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Тогда стоит заглянуть в прошлое!
Простые правила Сократа и Паскаля до сих пор работают безупречно. Вспомним их.
Правило Сократа – это правило трёх «да».
Хотите положительного решения по важному для вас вопросу? Поставьте его на третье место. Два коротких вопроса, начинающих разговор, должны быть приятны собеседнику. Отвечая «да», он расслабляется, успокаивается, организм наполняется эндорфинами (о которых Сократ, конечно, не знал), и третий тезис, который вы предлагаете своему оппоненту, будет встречен согласием.
Допустим, начальник не утверждает вашу смету, предлагая сократить расходы на питание.
– Сегодня я 30 минут потерял в очереди в столовой, там были все наши сотрудники. Так вот, час обеденного перерыва растянулся на полтора часа, где обед занимал 15 минут и час – болтовня. Согласитесь, это плохо сказывается на эффективности работы.
– Конечно, согласен!
– А если во время нашего форума, который мы организуем, еду привозили бы прямо на рабочее место, мы смогли бы увеличить производительное время на целый час. Как думаете?
– Думаю, хорошая идея!
– Если мы внесём в смету расходы на кейтеринг, они будут не только покрыты, но и превратятся в выгоду, когда, оставив на обед 15 минут, мы выиграем час работы. Верно?
– Да, стоит подумать об этом.
Вот так ваша правда взяла верх. У начальника же осталось приятное ощущение, что это он сам придумал и принял такое мудрое решение!
Спасибо, Сократ!
Правило Паскаля же гласит: «Не загоняйте собеседника в угол, дайте ему возможность «охранить лицо».
Если вы не согласны с собеседником, прежде всего найдите тот аргумент, который можно принять. И начните разговор с согласия.
Установив доверие, покажите, какие выгоды в перспективе получит собеседник, если примет ваше решение.
Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что боится уронить собственное достоинство.
Поэтому нам необходимо всё время заботиться о его статусе.
И наконец, высказывая своё мнение, нужно выбрать наиболее благородную позицию: предложить сотрудничество, контакты, помощь.
Как говорил Аристотель, «благородство – сильнейший аргумент оратора».
Прошло более 2000 лет, а мы так и не научились спорить не ссорясь, убеждать не унижая, побеждать не подавляя.
– Почему ты говоришь со мной таким тоном?
– А ты что, не догадываешься?
Знаете, что я вам скажу? – Это тупик. Потому что я не догадываюсь.
Всему виной слово. Слово, которое мы произносим вместо того, которое хотим сказать.
Вот, например, с кем случался такой диалог?
Я хочу сказать, что я грущу, когда тебя долго нет с работы. А говорю: «Что? Опять неотложные дела, которые важнее семьи и меня?»
Я хочу сказать, что у меня большая удача: мне доверили новый проект. А говорю: «Может, поинтересуешься, что у меня нового?»
Я хочу сказать, что скучаю. А говорю: «Ты считаешь нормальным ни разу не позвонить мне за день?»
В результате: обида, саботаж в общении, грубость. А когда приходит время помириться, мы произносим ключевую фразу этого театрального действия:
«Я совсем не то хотела сказать, что ты подумал!»
Почему же так сложно разговаривать о самом главном с самым близким человеком?
У меня два ответа:
• этот человек не самый близкий;
• нет опыта разговоров о себе и своих чувствах.
В первом случае – не ко мне. А во втором легко могу помочь.
Я знаю несколько спасительных глаголов, которые гарантируют уютное и гармоничное общение.
Попробуйте с завтрашнего дня отказаться от манеры недоговаривать о своих чувствах, обидах, желаниях!
Как ответить на благодарность?
Обсудим!
– Ты очень выручил меня! Спасибо!
– Не за что!
Кто из вас так отвечает? Да большинство.
«Не за что», «не стоит благодарности», «да брось ты, мне несложно».
А всегда ли это уместно? Нам кажется, что тем самым мы проявляем скромность и говорим, что нам было нетрудно это сделать. Верно. Но… неверно!
Мы привыкли и заштамповали эти формулы вежливости.
«Не за что» в ответ на «спасибо» звучит двояко. Отказ словно обесценивает нашу благодарность.
Когда я слышу «не за что», мне становится неловко. Ведь я и правда думала, что человек сделал для меня нечто трудное и важное. Оказывается, ему это ничего не стоило?..
Есть ещё один вариант: в ответ на «спасибо» получить «пожалуйста».
Это, на мой взгляд, звучит даже ещё более нелепо. Слово с коннотацией просьбы попадает в раздел благодарности. Скорее похоже на насмешку...
Этикетная формула «пожалуйста – спасибо» работает только в одну сторону: от просьбы до благодарности. Употреблять наоборот – значит нарушать логику.
Как же быть корректным в ответе на благодарность?
Что сказать, когда вы слышите в свой адрес «спасибо»?
Предлагаю такие формулы:
Я был рад помочь вам!
Обращайтесь, я постараюсь помочь!
Мне приятно было это сделать!
– Ты можешь это сделать?
– Да.
Но на самом деле я не могу. И буду придумывать, как мне выкрутиться и сделать то, что обещала.
Я очень долго училась говорить «нет». Сотни раз ругала себя за то, что соглашаюсь на дополнительную работу, беру новые обязательства, вызываюсь помочь решить чью-то проблему. Напротив, мои «да» вдохновляли меня, и я испытывала удовольствие от того, что многое могу.
