Книга Контекст жизни. Как научиться управлять привычками, которые управляют нами - Арсен Рябуха

* * *

На одном из предприятий металлообработки с крепкими традициями сменился директор и сразу же начался отток кадров – не только среднего звена, но и рабочих. И это несмотря на то, что новый директор взял курс на улучшение условий работы. Руководство пожелало узнать, в чем дело, и наняло консультативную группу. Выводы были неожиданными. Оказалось, старый директор часто ходил в цеха и говорил с людьми, знал многих рабочих по имени-отчеству, подмечал мелкие недочеты в организации условий труда. Новый же директор руководил главным образом из своего кабинета. Между тем принятые им решения на деле откладывались, а в тех цехах, которые все же были отремонтированы, свежая плитка сразу же начала отваливаться. Директор об этом просто не знал, потому что считал, что это «не царское дело».

Мы не хотим сказать, что руководителю нужно ежедневно размениваться на мелочи. Конечно, он обязан осуществлять стратегическое руководство. Но курс на обобщения не должен мешать видеть конкретику, характерные детали, а также – повторим – иметь дело с людьми, а не только с функционалом.

На семинаре для учителей разбиралась проблема: как работать с подростками, которые демонстрируют трудное поведение – прогуливают, хамят учителю, «заводят» класс. Руководитель семинара попросил учителей более конкретно обрисовать поведение учеников, которое их волнует. В течение 20 минут учителя отвечали для себя на конкретные вопросы: сколько раз ученик нахамил, что конкретно сказал, в какой ситуации и с каким лицом, где в классе он сидит, что делает на других уроках, только ли их предмет прогуливает и т. д. По итогам разбора большинство учителей с удивлением признало, что ситуация и возможные меры прояснились сами собой. Достаточно было перейти от обобщений – «трудный ученик, хамское поведение, нежелание учиться» – к живой конкретике. Сразу становится видно, что одна из учениц хочет завоевать популярность класса, другой – стыдится того, что ему не дается предмет, а третий борется за власть, так как недавно пришел в школу и плохо знает русский.

Правило шестое:

6

Мыслите конкретикой, а не обобщениями. Не думайте, что «низменные» детали – «не царское дело», что не стоит до них опускаться. Больше возможности контролировать ситуацию, если вы в курсе некоторых важных «мелочей».

Все, что было сказано выше о других людях, верно и когда речь идет об отношении к себе самому. Мы слишком часто используем оценки и обобщения, когда думаем о своей жизни и деятельности. Это распространенная когнитивная ловушка, о которой говорит Дэвид Бернс в своей книге «Терапия настроения», где предлагает методику снижения депрессивных симптомов путем исправления когнитивных искажений. Знакомы ли вам привычные мысли, которые посещают людей при крупных или мелких неприятностях: «Ну вот, вечно я…», «Я неудачник» или «Никогда у меня ничего не получалось как следует»? Так работают когнитивные ловушки. На деле не существует людей, у которых бы никогда ничего не получалось. Более того, если посмотреть на реальность, то 100 % людей, у которых эта мысль засела в голове, многое делали вполне успешно. Беда в том, что они:

● сравнивают себя с неким идеалом, до которого никогда не дотягивают;

● сравнивают себя с другими, причем именно по тем параметрам, по которым другие успешнее (а ведь по каждому параметру всегда найдется кто-то успешнее, таким образом, собственные достижения напрочь обесцениваются);

● ставят себе оценки, причем считают, что «все, что ниже пятерки, – позор»;

● неправомерно обобщают («всегда», «никогда», «только»);

● обращают внимание только на негатив (возможно, в жизни все не так уж плохо, но стоит один раз не слишком удачно выступить на конференции или «влететь» на крупный штраф в ГИБДД, и начинается самобичевание «в общем и целом»)

и т. д.

Если продолжать мыслить в этом духе достаточно долго, привычный депрессивный фон настроения обеспечен.

Не лучше ли посмотреть на самого себя и свои достижения чуть более трезво и объективно? Что конкретно у вас не получилось? С кем вы пытаетесь себя сравнить, когда говорите, что вы неудачник? Может, вы прошли больший путь, чем он, так как стартовали с меньшими возможностями? Сколько раз у вас «ничего не вышло» и точно ли совсем ничего? Переходите к деталям и определяйте их более точно. Например: «На прошлой неделе из-за моей ошибки всему отделу пришлось переделывать отчет в течение двух часов». Или: «Из шести поездок пять завершились успешными контрактами». Это поможет вам перестать унывать, вы увидите реальность, не затемненную оценками и обобщениями, и начнете (если нужно) исправлять конкретные ошибки.

Седьмое правило, которое стоит применять, управляя своей привычкой к оценкам и обобщениям:

7

Избегайте оценок и обобщений по отношению к самому себе. Постарайтесь увидеть себя и свою деятельность в конкретных деталях – это намного продуктивнее и реалистичнее.

* * *

Итак, мы разобрали одну из самых спорных когнитивных привычек – привычку оценивать и обобщать. Все хотят, чтобы другие люди хорошо их понимали, уважали их как личность, а не судили по обобщенным признакам и не оценивали в баллах. Несмотря на распространенность потребительского мышления и тягу быстро применить шаблоны для принятия решений, мы можем снизить роль оценок и обобщений в нашей жизни.

Резюме

1. Начните бороться против собственных стереотипов и расширять кругозор. Избавляйтесь от обобщений, продиктованных вашей средой, вроде «женщина должна быть женственной, а мужчина – мужественным». Попробуйте расстаться с идеей «нормы», «нормальности», заменив ее на более нейтральное «это непривычно», «я никогда с этим не сталкивался».

2. Старайтесь избежать быстрого оценивания человека. Продолжайте внимательно смотреть на собеседника и живо реагировать на него в разговоре. Контакт с конкретным человеком, а не со своим шаблоном дает больше полезной информации и отнимает меньше энергии.

3. Не сравнивайте людей друг с другом – только с ними самими. Не полагайтесь на цифры и «объективные показатели» в бизнесе и тем более в человеческих отношениях.

4. Не меряйте других по себе. Другой человек может чувствовать в той же ситуации не то, что вы, хотеть другого, иначе функционировать.

5. Удерживайтесь от переоценки и обесценивания окружающих людей. Даже если у вас деловые отношения, они не могут быть чисто функциональными. Люди – не вещи.

6. Мыслите конкретикой, а не обобщениями. Не думайте, что «низменные» детали – «не царское дело» и что не стоит до них опускаться. Больше возможности контролировать ситуацию, если вы в курсе некоторых важных «мелочей».

7. Избегайте оценок и обобщений по отношению к самому себе. Постарайтесь увидеть себя и свою деятельность в конкретных деталях – это намного продуктивнее и реалистичнее.