Книга Магия общения. Этому можно научиться! - Нина Зверева

За то, что рискнул выступить с громким заявлением. За то, что выступил первым. За то, что у него приятный голос. За то, что говорил коротко. Похвалите за что угодно, но непременно похвалите!

В моей онлайн-школе есть курс «Встань и скажи», он посвящен публичным выступлениям. Участники курса занимаются с персональными наставниками: изучают теорию на сайте, потом записывают собственные короткие видео (благо сейчас любой мобильный телефон дает такую возможность) и отправляют записи наставнику.

Поскольку хронометраж видео невелик – полторы-две минуты, участники за месяц могут записать десять, а то и двадцать роликов. И на каждый они получают персональную рецензию.

Конечно, наставники онлайн-школы – мастера обратной связи. Но, когда я готовила их к работе, мы играли в такую игру.

– Придумайте, за что можно похвалить человека, если кажется, что хвалить его совсем не за что, – говорила я им. – У него бесцветный голос. Вместо того чтобы свободно говорить, он читает текст по бумажке. И текст этот – скучный! Что скажете?

Меня поразило, как много вариантов похвалы предлагали наставники! Они говорили:

– Можно похвалить человека за то, что он прислал видео вовремя.

И это правильно. Пунктуальность – важная черта делового человека.

– Можно похвалить за то, что он подготовил текст.

И это тоже верно. Человек написал текст, потратил на это время, готовился. Да, не получилось. Но он серьезно подходит к процессу учебы, и это обязательно принесет плоды.

Но самый правильный ответ был таким:

– Можно похвалить за то, что раньше получалось хуже, а теперь вышло уже получше!

Это одно из главных правил успешного обучения. Не сравнивайте человека с мифической нормой или олимпийскими результатами. Сравните его с тем, каким он сам был вчера, неделю назад, год назад… И анализируйте именно эти результаты.

У каждого свои стартовые возможности и свой темп развития. И, к счастью, для каждого из нас уже закончился этап классно-урочной системы, когда 40 учеников должны за одно и то же время одинаково хорошо усвоить один и тот же материал. Кстати, сама классно-урочная система существует с XVI века, но, думаю, не было ни одного класса, где все ученики действительно абсолютно одинаково усвоили урок.

Что важно в похвале? Анализ. Не надо говорить: «У вас приятный голос» – надо объяснить, почему он приятный и как эта приятность позволяет спикеру расположить к себе аудиторию.

И еще. Крайне важно хвалить только то, что действительно стоит хвалить. Если человек выступал скучно, не хвалите его за яркость подачи. С вашей стороны это будет обманом. Похвалите за сдержанность эмоций. Или – за краткость выступления.

Блок 2. Критика.

Важное правило здесь – критиковать не человека, а плоды его труда. Можно и нужно сказать: «У вас отличный голос». Но нельзя говорить: «Вы – скучный оратор». Скажите: «Это выступление было скучным» – даже местоимение «ваше» лучше заменить на «это».

Почему важно обращать внимание на такие мелочи? Потому что для человека он сам – не мелочь. И человек, как бы ни старался, не может относиться к себе так же спокойно, как и к окружающим. Любую критику, обращенную в его адрес, мозг автоматически умножает на два, а то и на десять.

Чем больнее критика, тем отчаяннее человек от нее защищается – и уже не слышит советов. Так устроена психика, мы ничего не можем сделать с этим. Но можем обойти преграду грамотными формулировками.

Кроме этого, критикуя, не ставьте себя в позицию человека-всезнайки. Воспользуйтесь волшебным словом… нет, не «спасибо» или «пожалуйста». Волшебное слово для высказывания критики – это «на мой взгляд». Сравните два выражения: «Это скучный текст» и «На мой взгляд, это скучный текст».

В первом случае вы словно навешиваете на текст негативный ярлык. Во втором – высказываете свое мнение.

Как и похвалу, критику надо пояснить: расскажите, почему вы считаете текст скучным и как это может повлиять на его восприятие аудиторией.

Блок 3. Вариант улучшения.

Иногда мы и сами не знаем, как сделать лучше. Наверняка вам знакомо это ощущение: вы видите – здесь что-то не то. А что именно «не то» и как из него сделать «то», не понимаете. В таком случае лучшим вариантом будет сказать честно:

– Мне кажется, выступление звучит затянуто. Из-за этого люди в зале могут потерять к нему интерес. Но как сделать его более динамичным, я пока не знаю.

Таким образом вы словно пригласите спикера обсудить его презентацию, и наверняка он сделает это вместе с вами.

Но чаще у нас все-таки есть более-менее оформленное представление о том, как исправить ошибки или сделать работу лучше. Обязательно сообщите об этом человеку. Иногда наставники нашей онлайн-школы предлагают: «А давайте запишем еще один дубль, только поменяем местами вступление и финал? Или сделаем акцент на другом факте?» Человек записывает видео – и сам понимает: да, новый вариант лучше! У него получилось!

В этом и есть радость обучения.

Распространяются ли механизмы обратной связи на деловую переписку и деловое общение? Безусловно. Они универсальны. Ими можно и нужно пользоваться и в бизнесе, и в семье, и в общении с друзьями.

Однажды мой знакомый попросил своего подчиненного сделать описание проекта. У компании наметился новый, очень прибыльный заказчик, и требовалось сделать краткую аннотацию, нацеленную именно на его интересы и нужды.

Подчиненный, шустрый и амбициозный молодой человек, прислал аннотацию буквально через 15 минут после просьбы босса.

Мой знакомый прочитал – и понял, что в тексте не хватает важных моментов, которые зацепили бы заказчика.

– Спасибо, что прислал описание так быстро! – сказал начальник. – Жаль, что сделал описание так быстро.

Чувствуете? Здесь есть ирония, игра слов. Звучит по сути критически, но – весело!

Подчиненный понял свою оплошность, но не почувствовал обиды. Через полчаса он прислал другой вариант аннотации, гораздо более удачный.

Задание

1. Наверняка у вас есть человек, за работой которого вы давно следите. Может быть, это актер, и вы смотрите фильмы и постановки с его участием. Может быть, это журналист, и вы стараетесь не пропускать его публикаций или нового выпуска его блога. Может быть, это ученый или популяризатор науки. Может быть, политик или экономист.

Пожалуйста, выберите одно из выступлений (или одну из публикаций) этого человека и дайте на него обратную связь – так, будто он сам попросил вас об этом. Отметьте плюсы и минусы работы, предложите пути изменения.

2. Обсуждая с домашними острую тему, насчет которой вы с ними не согласны, постарайтесь все же зацепить то, что вам созвучно, и начните именно с этого! Вы увидите: весь разговор пойдет по-другому, гораздо более мирно и конструктивно.