Книга Как стать мастером общения? 49 простых правил - Елена Рвачева

Вместо противопоставления: «Твои одноклассники давно перегнали тебя в учебе» лучше сказать: «Ты молодец, что пытаешься догнать своих одноклассников. Может, тебе чем-нибудь помочь?»

Если же ваш собеседник или партнер никогда не поступает так, как вам бы хотелось, или не говорит то, чего вам бы хотелось услышать, то почаще заостряйте внимание в его присутствии на то поведение и те слова других людей, которые вам нравятся, восхищайтесь людьми, которые так поступают или говорят. Только не следует делать это в виде укора вашему оппоненту. Делайте это легко и непринужденно, не вызывая негативных ответных реакций у вашего собеседника.

Так, например, вместо фразы-обвинения: «Ты опять забыл про наш праздник. А вот муж моей подруги никогда не забывает о праздниках и на годовщину свадьбы подарил ей прекрасные дорогие серьги. Я тоже такие хочу» лучше все-таки промолчать, но непосредственно на годовщине их свадьбы подчеркнуть, какой прелестный подарок сделал супруг вашей подруге.

Любое выражение наших чувств и эмоций может быть позитивным, если только мы сами настроимся на это и научимся себя контролировать. Взамен мы получим только хорошее настроение и доверие собеседника, а это есть составляющие плодотворного общения.

Правило № 47

«Не в то русло»

Многие из нас сталкивались с тем, что разговор переходил с одной темы на другую, как бы плавно перетекая «не в то русло». Почему такое происходит и как этого не допустить?

Во-первых, необходимо самим научиться «не прыгать» в разговоре с одной темы на другую. Для этого необходимо:

– заранее продумать все темы, которые вы хотите обсудить во время встречи, помня, что их не должно быть много и они должны быть связаны между собой;

– продумать логическую цепочку перехода от одной темы на другую;

– подготовить вопросы, касающиеся этих тем;

– продумать свои предложения по темам;

– записать основные моменты, которые вы хотите обсудить.

Во-вторых, существуют правила поведения, которые помогают справиться с допущенными ошибками увода разговора «в другое русло»:

– Если в разговоре вы сбились с мысли или решили закончить обсуждение данной темы, то об этом следует напрямую сказать собеседнику, дабы не выглядеть невежливым.

– Позвольте оппоненту высказаться по данному вопросу. В это время вы сможете настроиться и сконцентрироваться на теме.

– Воспользуйтесь домашней заготовкой и задайте подготовленные вами заранее вопросы по теме.

– Не стоит смущаться подобных ситуаций и нервничать. Лучше всего успокоиться, для этого можно взять паузу или предложить оппоненту сделать перерыв, чтобы собраться с мыслями и восстановить свои силы.

– Иногда неожиданно для собеседника, да и для себя тоже, вы увлекаетесь какой-то новой мыслью, забыв о той, что уже начали излагать, и продолжаете ее развивать до тех пор, пока не появится другая мысль. Подобные «скачки в сторону» не только ставят в тупик вашего собеседника, но и могут сделать из вас зануду, болтающего обо всем и ни о чем. Но даже если речь ваша при этом интересна и способна увлечь вашего оппонента, то не удивляйтесь, что ни вы, ни тем более ваш слушатель уже не вспомнит, с чего, собственно, все начиналось и для чего говорилось. Поэтому лучше все-таки не увлекаться и не отвлекаться от основной темы разговора.

Что же делать, если подобным образом поступает ваш собеседник, явно отклоняясь от интересующей вас темы разговора?

– Самое простое – намекнуть ему об этом. Для этого можно сказать напрямую: «Простите, но мы, кажется, отклоняемся от темы».

– Либо задать наводящий вопрос: «Так что же вы все-таки думаете о…»

– Можно использовать этот момент для перехвата инициативы в свои руки. Например, сказав: «В дополнение к сказанному вами позвольте добавить…»

– Но самое главное, попробуйте выяснить причину перехода с одной темы на другую. Возможно, изначально вашего собеседника интересовала не обсуждаемая вами тема, а та, на которую он старается переключиться. Тогда стоит позволить ему это сделать. А потом снова вернуться к интересующей вас теме.

– А может, ваш собеседник специально уходит от темы, т. к. ему она неприятна. Тогда, возможно, стоит перенести разговор или вообще прекратить обсуждение подобной темы.

В любом случае необходимо научиться понимать собеседника и считаться с его чувствами, только тогда можно рассчитывать на плодотворную беседу.

Правило № 48

Не забываем о чувстве юмора

«Смех продлевает жизнь». А юмор помогает сделать общение легким и непринужденным, вызывая улыбку и смех. А когда мы смеемся вместе, мы чувствуем себя свободнее и более открыто по отношению друг к другу.

Веселый собеседник с хорошим чувством юмора – это находка. Любой из нас с большим удовольствием будет общаться с людьми, обладающими чувством юмора, чем с теми, кто всегда и везде воспринимает все всерьез. Более того, наличие чувства юмора у человека определяется его уровнем интеллектуального развития.

Один из лучших способов показать себя человеком с чувством юмора – это получать удовольствие от шуток других. Другим способом является умение находить что-нибудь смешное в любой, даже самой сложной ситуации.

Одна моя знакомая благодаря чувству юмора устроилась на работу. Она узнала от своей приятельницы, которая работала в этой организации, что ее будущий начальник жутко не любит, когда люди опаздывают более чем на 10 минут, но его секретарь все время опаздывала. Тогда моя приятельница решила воспользоваться этой ситуацией и пришла устраиваться на работу. Начальник появился вовремя, но его секретаря, как всегда, в это время еще не было. Доложить о том, что к нему пришли на собеседование, было некому, и тогда она, недолго думая, сделала это самостоятельно, пояснив причину ее визита тем, что она хотела бы работать в этой организации его секретарем. Это, мягко говоря, вызвало у руководителя удивление, ведь он не искал новых людей. Но моя знакомая была настроена решительно. Взглянув на часы и убедившись, что с начала рабочего дня прошло уже более 10 минут, она сказала: «Мне кажется, только что вакансия секретаря освободилась». Шеф рассмеялся, но, заинтригованный таким поступком, он решил выслушать ее и немедленно провел собеседование. Уже на следующий день моя знакомая трудилась на новом месте.

Конечно, без чувства юмора можно прожить, но именно это «шестое» чувство приносит в нашу жизнь радость и разнообразие. Главное, чтобы ваши шутки были к месту. Поэтому не стоит шутить над тем, в чем вы совершенно не разбираетесь.

Чувство юмора привлекает внимание окружающих к человеку. Но, чтобы привлечь к себе внимание таким образом, необязательно сыпать анекдоты один за другим, достаточно одной короткой шутки, но сказанной вовремя.

Главный успех удачной шутки – неожиданность и уверенность, что вас услышат, т. к. повторенная дважды шутка может показаться просто глупостью.