Книга Удвоение продаж в интернет-магазине - Петр Алпатов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
В любом случае наличие отложенных товаров «заставляет» многих клиентов их купить. Поэтому если вы до сих пор не внедрили такой функционал в своем интернет-магазине, мы рекомендуем сделать это как можно быстрее.
Никогда не делайте в интернет-магазине негативные или отрицательные надписи. Особенно это касается самого важного элемента на сайте – корзины.
Так, надписи на главной странице рядом с изображением корзины типа «В вашей корзине пока нет товаров», «Ваша корзина пуста» или еще хуже «В вашей корзине 0 товаров на сумму 0 рублей» мало того, что несут отрицательную информацию и демотивируют пользователя, но еще и абсолютно бесполезны.
Конечно, это происходит неосознанно, но положительно на продажах не сказывается. Человек думает, что его пытаются склонить к покупке, а он хочет принимать решение самостоятельно.
Используйте нейтральные или положительные надписи. Самый простой вариант – «Пусто». Это не отрицание, но смысл понятен.
Лучше написать что-то вроде «Здесь находятся ваши товары» или «Выбранные вами товары попадают сюда». А на странице самой корзины, если там нет товаров, вполне можно писать «Ваша корзина пуста». Это будет ожидаемый результат, потому что пользователь понимает, что он еще ничего не добавлял в корзину, и другой надписи просто не может быть.
Почти 60 % потенциальных клиентов интернет-магазинов отказываются от оплаты товаров, которые положили в корзину. Одной из причин, почему так происходит, является большое количество отвлекающих моментов на странице корзины.
Нельзя использовать для дизайна корзины тот же шаблон, что и для главной страницы интернет-магазина Надо понимать: корзина – это место, где человек принимает окончательное решение о покупке, поэтому ничто не должно его отвлекать.
Поэтому со страницы корзины следует убрать все лишнее, не имеющее первостепенной важности. Имеет смысл оставить там только логотип магазина, чтобы пользователь понимал, в каком интернет-магазине он находится, телефон (другие контакты) – на случай, если возникнут какие-то проблемы, и, естественно, список выбранных товаров.
Что касается присутствия на странице корзины меню каталога товаров, это спорный вопрос. В каждом конкретном случае получается разный результат. Этот момент нужно тестировать для вашего интернет-магазина.
Разумеется, нужно убрать любые отвлекающие элементы – колонки новостей, блоки с рекламой и информацией об акциях и распродажах, блок авторизации и т. п.
Обязательно сделайте ссылку, чтобы человек мог быстро вернуться на сайт со всеми блоками и меню. Например, «Продолжить покупки» или «Вернуться на сайт».
Чтобы не отвлекать пользователя, картинки в списке товаров делайте меньше, чем в самом каталоге. Человек их уже видел, а здесь не надо акцентировать на них внимание. Желательно предусмотреть возможность увеличения картинок прямо в корзине при наведении на них курсора.
Наличие функций, позволяющих удалять товары, менять их количество или возвращать ранее удаленные, не обращаясь на страницы с этими товарами, позволяет пользователям лучше контролировать процесс и, следовательно, увеличивает вероятность успешного завершения операции (рис. 31).
Рис. 31. Пример страницы корзины товаров без лишних отвлекающих элементов
Если в вашем интернет-магазине процесс оформления заказа состоит из нескольких последовательных шагов, вы, во-первых, должны постараться сократить количество шагов до минимально необходимого (запихивать все на одну страницу тоже не стоит!), и во-вторых, отобразить процесс покупки визуально, чтобы покупатель знал, на каком шаге он находится в данный момент и сколько шагов осталось пройти до завершения оформления заказа.
Кроме того, каждый шаг необходимо подписать и можно дополнительно снабдить коротким текстовым описанием, чтобы у клиента не возникало никаких вопросов. Например, это может выглядеть, как на рис. 32.
Рис. 32. Пример визуального отображения процесса оформления заказа
В корзине иногда неплохо работает блок с товарами, которые пользователь просматривал во время текущего посещения интернет-магазина или добавлял в корзину, но потом по каким-то причинам удалил.
Его можно назвать, например, «Товары, которые вы посмотрели». В этом блоке нужно предусмотреть быструю и легкую возможность добавить продукты в корзину одним щелчком кнопкой мыши. Иногда клиенты добавляют к заказу товары, которые просматривали, но почему-то не купили.
Поскольку пользователь так или иначе (через поисковую систему или с помощью каталога в интернет-магазине) оказался на странице с товаром, скорее всего, он его заинтересовал, и, просматривая фотографии и характеристики, человек находится в процессе принятия решения, подходит ли ему этот товар.
Основная задача на странице товара (карточке товара), как и на странице корзины, – не мешать посетителю принимать решение добавлять или не добавлять данный товар в корзину, постараться не отвлекать его от совершения покупки.
Мы уже объяснили, почему нельзя оставлять тот же шаблон дизайна для корзины, что и для главной страницы интернет-магазина. Аналогичный подход справедлив и для страницы с товаром. Важно понимать, что на странице товара человек тоже принимает решение о его покупке, поэтому нужно помочь ему сделать правильный выбор.
Изображения товаров – один из самых эффективных способов коммуникации с покупателями в интернет-магазине. Ведь когда вы делаете покупки в Интернете, фотографии – единственная возможность увидеть товар, и если снимок не впечатляет, покупка не состоится.
Особое внимание уделите качеству изображения: чем больше разрешение, тем лучше. Продажи выше в тех интернет-магазинах, где картинки лучшего качества.
Настоятельно не рекомендуем брать фотографии товаров с сайтов производителей или у поставщиков, потому что так делают 99 % ваших конкурентов. Делайте свои фотографии. Это позволит преподнести товар потенциальным покупателям в более выгодном свете.
В идеале у вас должен быть собственный фотограф, который будет фотографировать товары, чтобы получать изображения высокого качества и наилучшим образом вписывать их в дизайн интернет-магазина.
