Книга Большая энциклопедия продаж - Александр Белановский
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
• «Я научу тебя достигать коллективные цели»
• «Я научу тебя управлять бизнесом»
• «Я научу тебя клонировать (копировать) бизнес»
Только после прохождения всех 7 ступеней обучения человек может стать директором, а вы, в свою очередь, сможете поставить его во главе своего филиала.
Запомните: ваш бизнес всегда будет расти и развиваться, если вы будете являться примером для зависти и подражания.
Для максимально эффективной работы правильно распределяйте приоритеты и концентрируйте свое внимание на основных делах. Для этого разделите свой день на 4 блока: утренний, дневной, вечерний и перед сном, а дела разделите по важности на 4 типа: A, B, C, D.
• Тип А: Дела важные и срочные
Дела важные и срочные – это такие дела, у которых жестко ограничены определенные сроки внедрения, и их нужно сделать не позднее завтрашнего дня.
К важным и срочным делам относятся либо горящий проект, либо какая-то критическая ситуация.
• Тип В: Дела важные, но несрочные
Важные и несрочные дела направлены на перспективу.
Предположим, что вам нужно прочитать книгу по определенной специфике или наладить отношения с людьми. Это будет важно, но не срочно. Возможно, что вам нужно будет провести какой-нибудь анализ и спланировать цели, иначе вы не сможете развиваться и выполнять определенные задачи, поставленные перед вами. Однако подобные дела могут однозначно дождаться своего часа.
• Тип С: Дела неважные, но срочные
Дела этого типа не так важны, но их нужно срочно сделать. Например, к вам пришли внезапные покупатели, или банк прислал вам перерасчет вашего кредита. Вам нужно срочно съездить в банк и забрать бумаги. Другими словами, вы не рассчитывали на подобные дела, так как они не очень важные, но выполнить их нужно срочно.
• Тип D: Дела неважные и несрочные
Неважные и несрочные дела – это та самая рутина, которая поглощает время. К таким делам можно отнести развлечения.
Итак, важные и срочные дела лучше всего выполняйте утром, пока другие окружающие вас люди находятся на своих рабочих местах и адекватно соображают.
Важные, но несрочные дела выполняйте днем. Неважные, но срочные дела оставьте лучше на вечер. А перед сном выполните неважные и несрочные дела.
Далее распределите дела по дням.
Например, в дни перезагрузки позвольте себе развлечься. В дни заработка обслужите клиентов.
В креативный день поработайте над новым проектом. Рутиной займитесь в буферный день.
Распределив все свои дела по дням и по блокам, вы поймете, что не все так проблематично. При этом вы успеете сделать количество дел на порядок больше, нежели раньше.
Всегда распределяйте дела с точки зрения результата, на который они нацелены.
Если дело приносит вам много денег, значит, вкладывайтесь в него. Если дело не приносит вам денег, значит, отдайте его на аутсорсинг.
Невозможно эффективно управлять делами, если не осуществляется ежедневный контроль. Многие начинающие предприниматели считают, что если они дали сотруднику задание, значит, оно обязательно выполнится. Но, к сожалению, это не так.
Даже если ваш подчиненный выполнил то, что вы ему поручили, то, к вашему же удивлению, может оказаться, что задание выполнено абсолютно неверно.
Соблюдая данные правила, вы сможете эффективно управлять своими делами и персоналом.
Для обучения сотрудников разработайте скрипты с учетом особенностей услуг и конкретной ниши вашего бизнеса. Составьте необходимые служебные инструкции, прописав в них все свои желания, и оформите все это документально.
Составьте шаблоны писем о проведении мероприятий или акций. По каждому поводу или продукту составляйте новые письма, сохраняя их в отдельной папке. После того как клиенты откликнутся, ваш сотрудник должен созвониться с ними и назначить им встречу.
Образец скрипта входящего звонка
Администратор: Добрый день! Вы позвонили в центр здоровья. Анна, администратор. Чем могу помочь вам?
Клиент: Здравствуйте!
Далее клиент озвучивает цель своего звонка.
Администратор: Мы рады, что вы обратились именно в наш центр и, конечно же, готовы вам помочь. Давайте познакомимся с вами поближе и подробнее разберем вашу проблему. Скажите, как вас зовут?
Клиент: Марина Петровна.
Администратор: Очень приятно, Марина Петровна! Расскажите немного о том, что вас беспокоит.
Клиент начинает рассказывать, а администратор, обозначая свое участие в разговоре, постоянно соглашается в паузах и задает наводящие вопросы.
Администратор: Марина Петровна, очень кстати, что вы позвонили в наш центр именно сейчас, потому что в вашей ситуации просто необходим тонкий и индивидуальный подход. Я предлагаю вам записаться на консультацию к нашему специалисту Татьяне Валерьевне. Она сможет принять вас на этой неделе в среду с 10 до 14 часов или в пятницу с 12 до 19 часов. На какой день и в какое время записать вас?
Клиент: Мне надо подумать…
Администратор: Да, да, конечно! Просто в наш центр обращается много народу, а если вы запишитесь к специалисту заранее, то сможете уже на этой неделе разобраться со своей проблемой и начать делать шаги к ее решению. Давайте обозначим примерное время!
Клиент: А сколько стоит консультация?
Администратор: Комплексная консультация стоит от 1500 рублей, но при первом посещении мы можем сделать вам индивидуальную скидку.
В какой день вам будет удобнее посетить специалиста: в среду или пятницу?
Клиент: Давайте в пятницу после обеда.
Администратор: Хорошо, Марина Петровна, я записала вас на пятницу, специалист будет ждать вас в 16:00. Запишите адрес нашего центра… До свидания!
Образец скрипта исходящего звонка
Администратор: Марина Петровна, здравствуйте! Это Анна, центр здоровья. Вам удобно сейчас разговаривать?
Клиент: Да.
Администратор: Марина Петровна, вы записаны к нам на консультацию сегодня на 16:00 часов. Я хочу уточнить, наша договоренность остается в силе?
Клиент: Ой, вы знаете, а я не смогу сегодня к вам прийти.
Администратор: Раз у вас не получается прийти к нам сегодня, то на ваше время я запишу другого клиента, а вас могу переписать на понедельник на 16:30. Вас устроит такой вариант?
