Книга В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

Сотрудники хотят:

• помогать компании, как они могут, и как потребуется.

ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

«Корпоративный свод правил, проверка и совершенствование систем»…

В результате ответов на этот и предыдущие вопросы стала вырисовываться явная модель. Этот человек был хорошим директором, но при этом его явно интересовало все, что связано с информационными технологиями и системами. Хорошо, что я узнала об этом, может пригодиться.

Сотрудники хотят:

• помогать в областях, к которым испытывают личный интерес.

ВНУТРЕННИЙ ПОДБОР КАДРОВ

«Решать, кого принять на работу – участвовать в процессе подбора кадров для нашей компании»… «Отбирать кандидатов для позиций внутри Staffwell»…

Лично я считаю этот ответ великолепным, поскольку наш успех напрямую зависит от того, кто входит в нашу команду, от того, подходят нам эти люди или нет, от того, способны они не только выполнять свои профессиональные обязанности, но и превосходить ожидания. Как правило, это становится ясно в ходе интервью.

Мне было очень приятно узнать, что некоторые члены нашей команды искренне хотят помочь выбрать для нас лучших из лучших.

Сотрудники хотят:

• принимать активное участие в подборе персонала для самой компании и в принятии решений по приему на работу того или иного потенциального члена команды;

• чтобы компания принимала на работу лучших из лучших.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ РОСТ

«Все отлично, хотелось бы составить личный план профессионального роста»… «Если в будущем появится возможность занять должность коммерческого или генеральным директора, я с удовольствием ею воспользуюсь. Вы – единственный человек, которого мне не удалось еще убедить в том, что из этого может что-то выйти. Не понимаю, почему, и хотелось бы узнать, что вы думаете по этому поводу»… «Помогать консультантам, чтобы лучше познать азы профессии и начать в ней работать самостоятельно»…

Из ответов хорошо прослеживаются различные модели поведения. Двое сотрудников готовы к продвижению, а один стремится к этому. Это здорово, и я рада, что об этом узнала.

Продвижение по службе требует времени. Прежде всего, нужно, чтобы освободилась или создалась вакансия. Во-вторых, чтобы повышение состоялось, необходимо, чтобы были люди, которые бы соответствовали требованиям, доказали это и были способны выполнять новые должностные обязанности.

У меня сложилось впечатление, что все трое готовы и достойны, поэтому я взяла их на заметку на случай, если появится возможность продвижения по службе.

Сотрудники хотят:

• профессионально расти и продвигаться вверх по карьерной лестнице в компании;

• получать вознаграждение за хорошую работу и преданность.

АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ

«Сейчас продажи идут туго, но с удовольствием бы делала анализ рынка для отдела по связям с общественностью и занялась созданием аналитических услуг для клиентов»… «Могу делать отличные аналитические отчеты: я прекрасно играю в шахматы»…

И вновь я получила ценную информацию, так как мы как раз решили усиленно заняться пиаром.

Я также обрадовалась, узнав, что одна из наших ведущих консультантов – прекрасный шахматист. Я с детства люблю играть в настольные игры, включая шахматы, и мне страшно захотелось сразиться с этой сотрудницей (хотя я не сомневалась в том, что она меня разгромит). Эта сотрудница являлась одним из самых результативных консультантов: очень целеустремленная, серьезная и конкурентоспособная. Я подумала, что неплохо бы нам заполучить сотрудников, которые увлечены шахматами, поскольку они, наверняка, обладают такими же качествами, как и наша коллега-шахматистка.

И еще мне стало интересно, какие увлечения у других членов нашей команды, и я решила непременно это выяснить в будущем.

Сотрудники хотят:

• использовать свои нераскрытые таланты.

НОВЫЕ УСЛУГИ

«Входить в команду руководителей, создающих новые услуги, которые пользуются спросом на рынке»… «Хотелось бы заниматься поиском кандидатов или разрабатывать новые услуги»…

Меня интересует все, что может быть перспективным и принести успех, поэтому я прекрасно понимала эти желания. Однако то, что интересно создавать, не всегда может оказаться успешным или выгодным для компании. Я приняла их интерес к сведению и в будущем, если понадобится, обязательно его использую.

Сотрудники хотят:

• помогать создавать и раскручивать новые услуги.

KEY ACCOUNT MANAGEMENT (KAM)

«Я развиваю сектор «Фарма»; хотелось бы больше времени уделять клиентской работе, но только не продажами»… «Работа с ключевыми клиентами – предоставлять больше услуг компаниям, стать директором для некоторых клиентов»… «КАМ, работать непосредственно с клиентами, но не заниматься развитием бизнеса»… «Директор по развитию, работа с клиентами как дополнительная нагрузка, без необходимости холодных звонков, большая роль во взаимоотношениях с клиентами. Порой между директором, клиентом и консультантом возникает недопонимание, поэтому директору приходится больше общаться с клиентом, вместо того, чтобы наладить коммуникации между консультантом и клиентом»…

Вновь всплывает та же проблема: человек хочет работать с ключевыми клиентами, но не хочет заниматься холодными звонками или продажами. Как я уже написала выше, это несколько расходится с нашей структурой операционной деятельности. На первый взгляд, кажется, что изменить эту структуру с тем, чтобы все от этого выиграли, легко. Эта проблема и поиск взвешенного решения надолго заняла мои мысли.

Без сомнения, команда выразила большое желание работать с ключевыми клиентами, что говорило о том, насколько это для них важно. Я не могла просто принять это желание к сведению. Необходимо было серьезно подумать, как создать новую роль по работе с ключевыми клиентами, когда это сделать и как использовать в реальной жизни. Надо все обдумать и тщательно взвесить, чтобы не подорвать существующую структуру с ее преимуществами и при этом учесть желания сотрудников.

Сотрудники хотят:

• предоставлять клиентам самые лучшие услуги;

• максимально участвовать в самых интересных заданиях;

• расти и развиваться.

ЛИДЕР КОМАНДЫ

«В данное время все устраивает, но в будущем хотела бы делиться опытом с новичками, быть лидером команды, который их мотивирует»… «Хотела бы быть лидером команды, обучать новых членов команды, быть их наставником и нести за них ответственность»… «Мне кажется, нам не нужны лидеры команды, только наставники»… «Повысить активность консультантов, стать их лидером, усовершенствовать для них процессы и повысить профессиональный уровень»…