Книга Все ли в порядке в вашем офисе? - Люси Келлауэй

Однако здесь возможен и нежелательный побочный эффект. В следующий раз, когда вы будете убеждать своего подростка, что идти пешком в Южную Америку – идея не из лучших, вы обнаружите, что теперь ваш сын или дочь научились вести дискуссию, и вы пожалеете, что потратили так много денег на развитие их уверенности в себе.

Провальный урок для Дианы

Благодаря откровениям принцессы Дианы в журнале Panorama мы теперь знаем, что в Британии и на самом верху не умеют учить людей, как себя вести. «Никто не дал мне листок бумаги и не сказал: «Вот чего от тебя ждут», – жаловалась она. – Нужно было или плыть, или тонуть. И учиться надо было очень быстро».

Бог с ними, с булимией, членовредительством, романом с Джеймсом Хьюиттом или копанием под принца Чарльза; настоящий урок, который преподнесла нам Диана, – урок по менеджменту. Букингемский дворец не выполнил своей задачи работодателя и не обеспечил сотруднику необходимое обучение. Все британские организации признали, что их лучшие люди нуждаются в срочном обучении. Вполне возможно, что Виндзор не был бы в таком состоянии, если бы там тоже это понимали. Все могло бы быть иначе, если бы юную Диану и вторую страдалицу, Сару Фергюсон, отправили в какое-нибудь тихое место и там рассказали об ответственности, которую накладывает подобная работа. Познакомили бы с ролевыми играми, предоставили тренеров и наставников, для них стоило бы провести занятия по постановке цели, работе в команде и умению смотреть на вещи с точки зрения другого человека.

Но как известно любому консультанту по менеджменту, все это было бы совершенно бесполезно, если бы остальные члены организации не «вложились» в принцессу. Другими словами, дворец должен был «владеть» тренинговой программой. Вот тут-то теория и начинает казаться невозможной: Букингемский дворец – это не обучающая организация. Это страшный сон менеджера – смутные Видение, Миссия и Ценности; боязнь разделения власти. Короче говоря, это одна из тех организаций, где одной фракции позволено публично называть другую «врагом».

Индустрия консультаций по менеджменту уже приглядывается к Национальной службе здравоохранения, BBC и министерству финансов. Так что у McKinsey и их соперников появились новые возможности. А может, стоит обратиться к знаменитому специалисту по мотивации Уиллу Карлингу. Хотя…

От дирижерского пульта прямо в класс

Новейшее клише в области лидерства – сравнивать современного менеджера с дирижером оркестра. Оба зависят от мастерства вверенных им людей. Оба ценят творческий потенциал, преданность, служение идеалам. Оба руководят, без деспотизма, если только не упражняются в удушении талантов. Это сравнение стало настолько популярным, что дирижеры, как немногим раньше спортсмены, нашли свое место в области тренингов по менеджменту.

Бенджамин Зандер, дирижер Бостонской филармонии и по совместительству гуру менеджмента, был председателем конференции Европейского центра менеджмента в Париже. «Настоящие лидеры напоминают людям, зачем они делают то, что делают. Источником всего должна быть страсть в достижении цели». В таком случае ему не стоило бы отказываться от своей дирижерской палочки. Если вы музыкант, само собой разумеется, что вы работаете из любви к музыке (иначе зачем так много работать в таких ужасных условиях, за копейки, да еще и без каких-либо гарантий безопасности?). Но если вы страховой агент, продавец ксероксов или расставляете продукты на полках в супермаркете, любовь – а уж тем более страсть – не имеет к вашей работе никакого отношения, и это совершенно нормально. Вполне вероятно, что, если ваша работа вам нравится и вы уважаете свою компанию и продукцию, которую она производит, день пролетит быстрее – но это ведь разные вещи.

Понравились курсы? Купите фильм!

Вы когда-нибудь были настолько без ума от семинара в бизнес-школе, что вам хотелось переживать эти счастливые моменты снова и снова? Нет? Очень жаль. В Европейском институте управления бизнесом придумали великолепную вещь – продавать видеозаписи презентаций своих преподавателей. Например, вы можете приобрести запись семинара «Победим вместе со всеми подразделениями компании» на двух дисках, стоит всего лишь 1398 долларов.

Еще одна гениальная инновация – видео от BBC. Они просто взяли 19 комедийных клипов из серии «Империя Бриттов», совместили их в 38-минутное видео, напечатали буклет для тренеров – и просят за все это счастье 195 долларов без налогов. Скорее всего, BBC и Европейский институт управления бизнесом найдут массу покупателей для своих дорогих предложений. Действительно, атрибуты работы тренеров – единственная область рынка, где еще можно делать огромные деньги. Во всех компаниях выделяется огромный бюджет на тренинги, а видео всегда дешевле, чем живой, пыхтящий консультант. Умно, если вы понимаете, о чем я.

Стратегические ресурсы и куриный бульон

Поднимите руки все, кто думает, что Лондонская бизнес-школа – это бизнес-школа. Все вы – двоечники. Согласно «примечаниям для редакторов», расположенным под последним пресс-релизом, Лондонская бизнес-школа – это «международный портал для обучения бизнесу и менеджменту».

В последнее время «международный портал» превосходит сам себя. Добрый читатель – старший менеджер одной известной компании – переслал мне письмо, которое он только что получил от этого самого портала с сообщением об очередных курсах. По крайней мере, я назвала бы это курсами. Школа предпочитает выражение «захватывающая инициатива».

Я сочувствую всем, кому приходится писать письма потенциальным клиентам и убеждать их расстаться с большим количеством денег ради посещения курсов. Но письмо, прилагающееся к Dynamics of Strategy, поразило меня в самое сердце. В нем были изложены пространные размышления о наших «невероятно умелых стратегических лидерах» и утверждения, что успех приходит не благодаря слоганам, а благодаря внутреннему прозрению, а оно «не статично, оно показывает, как переплетения событий могут указать многообещающий путь в будущее».

Потом там говорится об «архитектуре бизнеса», а в заключение сказано следующее: «Вы научитесь распределять свои стратегические ресурсы, чтобы формировать новые прозрения относительно развития во времени». Цена: 2900 дол ларов за 30 часов обучения.

Быть может, я стала скучной и циничной. Возможно, настала пора записаться на курсы «Куриный бульон для женской души», которые согреют мое сердце и поднимут настроение. «Вы великолепны. Настолько, что иногда нужно закатить в честь себя пирушку! Напомнить себе, как это чудесно – быть просто тем, кто вы есть!» – вещает реклама. Я спросила коллегу, вполне здравомыслящего шотландца, как часто ему нужно напоминать себе, насколько он превосходен. Он ответил, что, когда он чувствует в себе подобную потребность, ему хватает для полного счастья пол-литра пива в местном баре. И на порядок дешевле.

Но он мужчина, а они другие. Любой, кто в этом сомневается, должен взглянуть на проспект супермаркета развлечений, который предлагает диковинную корпоративную потеху. На самом деле, что любят менеджеры (мужчины) делать с деньгами вкладчиков? Им нравится посещать однодневные курсы под названием «Большие реактивные самолеты и бипланы». Не самая плохая замена возможности забраться в танк «Атаман-разбойник» и крушить автомобили. Наслаждайтесь, парни!