Книга Winning the Hearts. Достучаться до сердец сотрудников - Надежда Макова
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Как это было
Итак, по сценарию гости совершали путешествие в Арктику на огромном ледоколе. Это путешествие было обыграно с помощью видеообоев, расположенных по двум боковым стенам зала. В иллюминаторах ледокола периодически появлялись пингвины и прочие морские жители. Когда наше судно достигло арктических берегов, ведущий (в образе бывалого полярника) пригласил на сцену капитана. На сцену как на палубу корабля гордо взошел капитан – руководитель компании с флагом в руках. Под вдохновляющую музыку в игре света софитов он поднял развевающийся флаг: «Коллеги! Мы с вами всегда были первопроходцами. И сегодня мы – первые!» И он в абсолютной тишине, которую нарушал только вой арктической вьюги, водрузил флаг, закрепив тем самым статус компании как первопроходца. Момент был настолько вдохновляющим, что эпитеты «первые» и «сильные» повторял еще долго каждый участник мероприятия. Короткая речь руководителя, его настрой, энергетика, которую он излучал, в буквальном смысле заражали всех вокруг.
Эпизод с флагом – это, казалось бы, всего лишь деталь, но именно она позволила выступлению не остаться незамеченным. Она дала возможность руководителю завоевать сердца людей в зале. Даже сейчас, когда я описываю этот момент, у меня по спине бегут мурашки.
Это всего лишь несколько простых советов, которые, на наш взгляд, могут помочь настоящему лидеру стать максимально «близким народу» и достучаться до сердец коллектива. Это советы, которым следую я сам.
Будьте счастливы! Счастье заразительно. Счастливый человек заряжает позитивом окружающих, а счастливый руководитель создает позитивную атмосферу в своей компании. Улыбайтесь, радуйтесь мелочам сами и давайте другим поводы для радости, даже совсем незначительные.
Не скупитесь на похвалу. Как можно чаще давайте своим коллегам понять, что их вклад действительно важен. Сотрудники, которые чувствуют свою значимость, работают с гораздо большим энтузиазмом и готовы тратить больше времени и энергии на достижение результата.
Будьте частью команды, а не оставайтесь над ней. Убеждайте своих сотрудников, что вы с ними одна команда. Принимайте участие в корпоративных мероприятиях, не отгораживаясь, и не создавайте пропасть между собой и рядовыми сотрудниками. Вы не представляете, какой мощный эффект может иметь простое действие – привести своих детей на день семьи, чтобы они играли и участвовали в празднике вместе с детьми и родными рядовых сотрудников, работающих на производственной линии.
Общайтесь честно и открыто. Старайтесь делать сообщения, распространяемые по почте и другим каналам внутренней коммуникации, максимально неформальными и личными. Безликие выверенные фразы, написанные строгим канцелярским языком, не дойдут не то что до сердец ваших сотрудников, они скорее всего сразу будут отправлены в корзину. Обращение руководства, написанное максимально открыто и даже тепло, несомненно, найдет отклик в сердцах ваших людей, укрепит доверие между вами. Старайтесь находить время и силы, чтобы лично отвечать на вопросы, которые они присылают по каналам обратной связи. Отвечайте детально и по делу, не отписывайтесь выдержками из политик и избегайте сослагательного наклонения.
Юмора много не бывает. Делу время, потехе час – не забывайте про этот час. Юмор и атмосфера веселья сближает людей, разбивает барьеры, помогает влиться новым людям в коллектив, снимает ненужное напряжение. Создавайте прецеденты для максимально частого неформального общения сотрудников. Когда человек работает в коллективе приятных ему людей, он чувствует себя счастливее. Устраивайте внеплановые мини-праздники, отмечайте ваши успехи и создавайте поводы для радости, отправляйтесь с командой на пикник, устраивайте спортивные соревнования.
Помните о балансе. Серьезный урон уровню счастья любого сотрудника наносит перекос в пресловутом балансе между работой и личной жизнью. Существенные нарушения этого баланса неизменно приводят к снижению эффективности работы сотрудника. Прислушивайтесь и присматривайтесь к состоянию ваших людей, заботьтесь о них в моменты «перегруза», давайте дополнительные выходные за сверхурочную работу и не позволяйте работать во время отпуска или больничного.
• Безусловно, мы не сможем сделать своих сотрудников более счастливыми людьми. Счастье – это личное дело каждого человека. Но мы как лидеры компаний можем и даже, не побоюсь этого слова, должны создать позитивную атмосферу, которая будет способствовать не только удержанию сотрудников, но и укреплению их лояльности.
• В концепции Winning the hearts руководителю всегда стоит обращать внимание на огромные возможности ивента как инструмента, с помощью которого наиболее эффективно закрепляется его лидерство. Главный акцент – на вдохновляющей речи.
• Цель – довести лояльность коллектива до верхней ступени пирамиды – завоевать сердца людей и сделать их счастливыми от работы именно в этой конкретной компании. Счастливые сотрудники – залог успешного эффективного бизнеса и главная ценность любой компании.
Бизнес-задачи и мероприятия, которые помогают их решить
Важнейший инструмент внутренней коммуникации – это форумы, конференции, бизнес-мероприятия. Данный формат дает возможность руководству лично обсудить текущее положение дел в организации, проанализировать бизнес-результаты и составить планы на ближайшее будущее. Радует, что сейчас почти каждая компания признает необходимость и важность бизнес-ивентов. Не радует, что пока большинство бизнес-мероприятий – это «театральная» рассадка, экран и 180 слайдов презентации в PowerPoint c перерывами на 15-минутный кофе-брейк и, может быть, ужин в ресторане этого же отеля. Такие мероприятия не только неэффективны, они просто убийственны. Зачастую такие конференции – это просто пытка для ваших коллег. Их посещают только с одной мыслью: «Быстрее пересидеть и вернутся к нормальной работе». Кроме того, такие ивенты – это пустая трата ваших ресурсов, как временных, так и материальных. Бюджет такого мероприятия довольно существенен, но выхлопа не будет никакого.
