Книга Организационная анатомия. Как управлять компанией с хирургической точностью - Олег Коновалов

Только что созданные организации не вполне продуктивны, и им еще предстоит выйти на плановый уровень результативности. Их внутренние компетенции только развиваются, и лишь немногие «щупальца», или организационные отношения, обеспечивают их связь с внешним миром и помогают сохранять самую прибыльную позицию в конкурентной среде. Дополнительную сложность на этой стадии развития представляет необходимость действенных внутренних средств контроля, поскольку любая недобросовестность может оказаться фатальной. На этом непростом этапе организации могут стать жертвами «инфекции», которая является результатом преемственности бизнес-практик у партнеров с низкой результативностью, так как недавно созданные организации являются очень зависимыми от них. Новичкам еще только предстоит выработать собственную надежную иммунную систему, которая позволит получать из отношений только полезное и отвергать вредное. Подобно многим супругам, партнеры организаций порой обещают измениться к лучшему, но выполнить свое обещание не могут!

Молодые организации

Спустя пару лет с момента создания и первых торговых операций организация формирует и поддерживает существенное число отношений, позволяющих ей привлекать ресурсы и получать другие выгоды, а также получает первую прибыль и положительный денежный поток. Затем организация переходит на следующую стадию жизненного цикла, на которой сталкивается с необходимостью довести до совершенства организационные навыки, затратить больше усилий на укрепление рыночной позиции и доказать свою способность конкурировать за ресурсы.

Это очень интересная стадия, так как организация уже успешно прошла первые жизненные испытания и начала демонстрировать потенциал долгожительства. Организационный скелет полностью сформирован, но не окостенел, и некоторые характеристики организации, например привлекательность, уже могут быть спрогнозированы. В полной аналогии с живым организмом на этой стадии уже сложилась структура, поддержание которой требует формирования все более сложных ресурсных потоков, поскольку организация накапливает внутреннюю силу, развивает компетенции и защищает свое место в конкурентной среде, в том числе повышая свою ценность для клиентов.

К данному моменту организация уже выработала необходимый минимум диктуемых спросом компетенций, которые нужно теперь уточнить, усовершенствовать и развить в соответствии со стандартами и нормами рынка. В зависимости от специализации еще от трех до пяти лет потребуется на достижение стадии зрелости, или взрослой организации, переход к которой осуществляется через подростковый период, или стадию имаго. Продолжительность переходного периода связана с жизненными циклами продуктов организации. Например, образовательное учреждение может достичь зрелости – полной аккредитации – только после нескольких последовательных лет работы: лишь тогда, не ранее, оно добьется широкого признания и сможет увеличить набор. Это также период развития иммунной системы, которая состоит из внутренних и внешних организационных систем контроля и внутренних компетенций. Их параметры должны быть установлены основателями и руководителями, поскольку организация до сих пор нуждается в лидерах, которые удерживали бы ее на заданном курсе, пока она не выработает собственные уникальные направление и экспертное знание и не наберется соответствующего опыта.

Основное отличие молодых организаций от зрелых определяется их способностью полностью отвечать за свои действия, и важность этого фактора возрастает по мере того как они обживаются на рынке.

Проблемы молодой организации обычно вызываются следующими причинами:

– неудачная первоначальная стратегия, нецелесообразность которой становится очевидной лишь со временем;

– попытка диверсифицироваться в немногочисленных, зачастую посторонних направлениях бизнеса при отсутствии достаточных навыков или ресурсов;

– быстрая утрата энтузиазма и напора;

– довольство собой или благодушие (самоощущение «плавали, знаем!»);

– непонимание организационных границ, возможностей и компетенций, порождающее неоправданно самоуверенное поведение;

– болезни роста, например, нехватка ресурсов, попытки шагать «слишком широко»;

– медленное формирование организационных отношений и недостаточное внимание к их развитию.

Безусловно, можно найти несколько примеров, когда молодые организации удачно проходили этот этап даже при таких проблемах, однако для большинства молодых неопытных организаций это почти гарантированный рецепт непоправимого бедствия!

Вечные подростки, или поддерживаемые организации

В то время как многие организации на пути к подростковому возрасту получают одни и те же травмы, некоторые на этой стадии столкнутся с особенными трудностями и даже, как в знаменитой песне «Hotel California», которую пели The Eagles, так и не смогут уйти.

Larry Greiner диагностировал пять стадий организационного роста, аналогичных предложенным мною, но без биологических параллелей. Третья стадия его классификации характеризуется рыночной экспансией и ростом значимости индивидуальности вследствие делегирования полномочий. Эти признаки мы можем наблюдать и у подростков у многих биологических видов: ребенок утверждает свою индивидуальность и способность к самостоятельному существованию. Тем не менее некоторые дети, даже миновав подростковый возраст, так и не могут перейти к фазе независимого существования по ряду причин, связанных с их физическим состоянием и особенностями развития. Видим мы и примеры организаций, которые с самого начала пользовались поддержкой основателей и сохраняют эту поддержку навсегда. Основатели не просто вкладывают в эти организации первоначальный капитал, но и поддерживают их продолжительное время, а все ресурсы, необходимые на «детском» этапе структурного развития, предоставляются владельцами. Оборотной стороной становится неспособность организации самостоятельно себя обеспечивать и ее «зависание» в вечном отрочестве, когда ей, возможно, и хочется «выписаться из отеля», как герою песни, но вот «уйти» не удается.

В качестве примера можно привести аффилированную с государством организацию, скажем, специализированную строительную компанию, занимающуюся очень специфическими военными заказами и проектами и вследствие этого крайне зависимую от одного клиента, или дочернюю компанию крупной транснациональной корпорации, созданную под единственную задачу, предполагающую интенсивное использование определенного ресурса.

Такие организации существуют до тех пор, пока основатели продолжают снабжать их ресурсами. Как только эта поддержка прекратится или сильно ослабнет, они погибнут, если не сумеют создать и развить отношения, позволяющие привлекать достаточно ресурсов для независимого дальнейшего существования. Самая страшная, смертельная угроза для них – остаться без ресурсов, впрыскиваемых извне, то есть без материальной поддержки. Этот феномен можно наблюдать в изолированных организациях, а также в изолированных бизнес-подразделениях, созданных крупными организациями. Их первоначальный рост надежно обеспечен стартовым капиталом, кредитами, средствами производства, гарантированными заказами и другими средствами формальной и неформальной помощи. Они имеют специализированный целевой рынок и, соответственно, узкую нишу. Как только ресурсы заканчиваются, такая организация терпит крах.