Книга 50 упражнений, чтобы научиться отказывать - Франс Брекар
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
1.
Ваша дочь в поисках вдохновения мается у компьютера. Ей нужно написать доклад, но она не знает, как за него взяться. Она просит вас помочь, и вы чувствуете, что ей очень хотелось бы, чтобы вы выполнили задание за нее.
Как научить ее работать самостоятельно? Вот поэтапная методика, которая ей в этом поможет. Сначала придумайте диалог, подходящий для данной ситуации.
1. Уточнить проблему.
Спросите ее, чего она не умеет делать.
Уточните, что она уже умеет делать.
Подумайте вместе с ней над ее трудностями.
2. Снимите напряжение.
Скажите, что доклад не имеет большого влияния на годовую оценку.
3. Предоставьте ей свободу действий.
Предложите ей начать самостоятельно и позвать вас, когда она столкнется с какой-нибудь сложностью. Не стойте около нее, наблюдая, как она выкручивается, оставьте ее в покое!
4. Прислушайтесь к ней.
Вместе с ней посмотрите, что она сделала, и спросите, что она об этом думает.
5. Оцените результат.
Похвалите ее за сделанную работу, даже если она выполнена не идеально.
2.
Теперь, отталкиваясь от приведенной модели, представьте себе ситуацию, в которой вы могли бы помочь ближнему самому выйти из затруднительного положения.
Ситуация:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
1. Уточнить проблему:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
2. Снять напряжение:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
3. Предоставить свободу действий:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
4. Прислушаться:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
5. Оценить результат:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Комментарий
В первое время такой путь может иногда показаться очень долгим и затратным. Он требует терпения и педагогического мастерства.
Но если речь идет, в частности, о детях или молодых сотрудниках, он позволяет вам помочь им обрести самостоятельность. А самостоятельность часто служит для нас ключом к свободе.
Научитесь предлагать альтернативы
Проситель иногда действительно находится в затруднительном положении и не знает, как выпутаться из него самостоятельно.
Между тем вы не всегда обязаны помогать, жертвуя собственным временем, силами и средствами.
Чем постоянно оказывать услуги, учитесь находить разные варианты решения проблемы.
Воспользовавшись уже полученными сведениями, вообразите, как вы могли бы сформулировать альтернативное предложение, а потом постарайтесь воспользоваться данной методикой в своих обстоятельствах.
1.
Начальник просит вас задержаться на работе, чтобы подготовить очень важное совещание. Однако вы с супругом(й) собрались в театр. Что делать?
Придумайте диалог, соответствующий описанным ниже этапам.
1. Подготовить плацдарм для отступления.
Объясните, как вы переживаете оттого, что не в состоянии ему помочь.
2. Посмотреть, кто из присутствующих сотрудников способен удовлетворить его просьбу.
Подумайте вместе с ним, кто, кроме вас, компетентен в делах подобного рода.
3. Уделить время решению проблемы, чтобы смягчить отказ.
Потратьте оставшееся до конца дня время на обсуждение проблемы с начальником.
Предложите ему прийти на следующий день чуть раньше, чтобы уточнить детали.
4. Войти в положение просителя.
Пожелайте ему удачи.
Перед уходом принесите ему кофе.
5. Проявить открытость и благожелательность по отношению к просителю.
Убедите его, что в следующий раз он может рассчитывать на вас.
2.
Вообразите ситуацию, когда вы чувствуете себя обязанным(ой) сказать «да», и, опираясь на предложенную модель, найдите абсолютно приемлемые для себя альтернативные решения.
Ситуация:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Подготовить плацдарм для отступления:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Подумать, кто из присутствующих сотрудников способен удовлетворить его просьбу:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Уделить время решению проблемы, чтобы смягчить отказ:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Войти в положение просителя:
_________________________________________________
