Книга Я такая классная, почему же меня никто не замечает? - Полина Шкаленкова

Но есть некоторые распространенные вещи, которые часто могут вызывать негативные эмоции у людей:

● Часто повторяющаяся одна и та же фраза.

Замечали когда-нибудь за собой, как вас выводит из себя, когда человек повторяет одно и то же по 10 раз. Обычно это вызывает реакцию: «Да я с первого раза все понял!» Особенно часто именно по этой же причине негативные эмоции вызывает многократно повторяющаяся реклама на радио или телевидении. Вроде бы рекламодатели хотят придерживаться правила: чем выше частота контактов, тем лучше запоминание, но по факту получают негативный эмоциональный отклик, когда вновь слышишь какую-то рекламу на радио, хочется сразу же переключить радиостанцию.

● Обращение как будто к непонятливому человеку.

Проверьте, это тоже вызывает негативные эмоции практически у всех.

Сразу же скажу, что вызывает позитивные эмоции: юмор, улыбка (да и в целом счастливое, приятное выражение лица), атмосфера (музыка, обстановка, ароматы), позитивные жизненные события и их обсуждение, перспективы и т. д.

Сегодня многие западные имиджмейкеры вводят и такое понятие, как очарование. Чтобы клиент добился поставленной цели, самым эффективным инструментом называют очарование – когда определенные характеристики демонстрируются в привлекательном свете и с некоторой долей загадочности. Главное, не нужно перебарщивать с загадочностью, чтобы не вызывать обратной реакции.

Как же пользоваться инструментом эмоционализации? Вне зависимости от желаемой реакции на образ первый шаг – это создание связующего звена в умах целевой аудитории между воспоминанием, оставленным эмоцией и человеком. Для этого образ должен фокусировать внимание на человеке и на желаемом впечатлении. В этом случае оставленные воспоминания будут легко ассоциироваться с вашим конкретным образом, они будут как бы «вместе». При этом образ приобретет потенциал для влияния на поведение целевой аудитории спустя неделю, месяц и даже год, так как вы окажетесь в долгосрочной памяти человека. Если такое связующее звено не выстроено и ваше эмоциональное состояние расходится с теми принципами, которые вы хотите зафиксировать в памяти окружающих, то все силы будут потрачены зря.

Вербализация

Вербализация – это словесные (произносимые) сообщения, которые вы хотите донести до аудитории. Вербальные сигналы воздействуют на слуховой канал восприятия информации. В общем-то, все понятно: надо хорошо подумать о том, что говоришь, в каком контексте и кому. И нет смысла даже сейчас заниматься описанием важности этого вопроса. Давайте лучше выделим основные правила вербальной коммуникации, за счет чего можно и нужно повышать ее эффективность.

1. Контакт глазами с аудиторией или собеседником.

Если вы будете смотреть в потолок, на стены, вдаль, то у слушателей сложится впечатление, что вам самому совершенно не интересно то, о чем вы говорите.

2. Делайте акценты на самом важном.

Только правильно расставленные акценты дают возможность аудитории понять суть информации. Акценты при помощи голоса, тембра и т. д. Монотонная речь никому не интересна.

3. Делайте паузы.

Если вы хотите, чтобы ваша мысль глубоко проникла в сознание людей, то никогда не тараторьте. Репетируйте речь дома, проговаривайте ее про себя, чтобы в процессе выступления волнение не поглощало вас.

4. Меняйте тон голоса и темп речи.

Как минимум, это выглядит естественно. В обычной речи у вас часто меняются тон и темп голоса. Понаблюдайте за людьми и вашими собеседниками. В целом это придаст выразительность вашей речи.

5. Работайте с аудиторией.

Задавайте вопросы, просите поднять руки тех, кто согласен с вами, держите их внимание. Используйте разные технологии поддержания вашей речи: визуальные материалы, иллюстрации, шуточные сравнения, не бойтесь делиться личным опытом. Все это позволит привлечь внимание аудитории и удерживать на протяжении всего вашего выступления или разговора.

Е. В. Змановская в своей книге «Управление личным имиджем» приводит примеры и эффекты наиболее запоминающихся голосов:

● бархатный голос Элвиса Пресли – мелодичность, сексуальность, энергия;

● низкий, чередующийся с длительными паузами голос экс-премьер-министра Михаила Касьянова – власть, мужественность, сила, значительность;

● хрипящий бас Александра Лебедя – сила, решимость, мужественность, угроза;

● колоритный голос оперной дивы Елены Образцовой – сила, глубина, воля, энергия;

● высокий голос «греческого соловья» Демиса Руссоса – нежность, глубина, проникновенность, романтичность;

● тихий, с придыханием голос актрисы Татьяны Дорониной – женственность, мягкость, душевность, чувствительность.

Дистанцирование

Дистанцирование – это отдаление образа от негативных событий, ситуаций, которые могли бы нанести урон впечатлению о человеке, компании, бренде и т. д. Если говорить доступным языком, то все очевидно и очень просто.

Хотите произвести положительное впечатление? Не рассказывайте о том, как позавчера ваша подруга переспала с вашим парнем, и вы после этого уволились с работы, потому что ваш недалекий директор не разглядел в вас потенциала.

Рассказывайте о позитивных моментах в вашей жизни, потому что весь негатив ставит собеседника (особенно малознакомого) в неловкую ситуацию: он как бы должен поддержать вас, но его подсознание чаще всего говорит иначе. Нас ведь с детства учат, что мы несем полную ответственность за все, что происходит. И что не бывает виноват один. И мы подсознательно не очень позитивно оцениваем людей, которые говорят о том, что виноваты все вокруг, кроме их самих. В общем, лучше ничего не говорить о себе, чем рассказывать что-то плохое.

Что касается компаний, приведу в пример свою. У нас была запланирована работа с одним крупным холдингом в нашем городе (журналы, интернет-проекты и т. д.). Стилисты моей компании должны были проводить мастер-класс, и я помогала девушке-менеджеру в организационных вопросах: как удобнее рассадить клиентов, где должен стоять ведущий, чем лучше накормить и т. д. Гости приглашены, разосланы сообщения с напоминанием, все готовы, и вдруг оказывается в последний день, что с площадкой, на которой планировалось проведение мероприятия, не подписан договор, и они отказываются нас принять завтра (в день мероприятия). И девушка-организатор принимает решение отменить мероприятие. При этом предлагает в качестве причины назвать пожар, тем самым желая не уронить репутацию холдинга. Но очевидно, что в какой-то момент станет прекрасно известно, что это ложь. Я, конечно, была против такого поворота событий, и, дабы избежать негативного восприятия своей компании, сделала все, чтобы ее имя не связывалось в сознании людей с этой ситуацией. Чтобы эта сама по себе некрасивая ситуация и ложь по поводу пожара не отразились на имидже и восприятии компании.