Книга Речевая самооборона - Александра Пожарская

Упражнение 10. Дневник эмоций

Как было отмечено выше, эмоциональный интеллект предполагает прежде всего осознанность, какую именно эмоцию вы сейчас испытываете и почему она возникла. На данном этапе исследования своего поведения во время конфликта вы можете усилить свою осознанность, если будете вести дневник эмоций: в блокноте или тетрадке отмечайте в течение дня, какую эмоцию вы испытали в те или иные моменты коммуникации с другими людьми или даже в одиночестве, и кратко указывайте вероятную причину возникновения данной эмоции, в том числе психокомплекс. Например, «радость – причина: увиделась с мамой» (дети и родители); «раздражение – не успела написать отчет» (слабо); «грусть и чувство вины – начальница сказала, что не заключили контракт с клиентом» (вина). Если вам пока сложно идентифицировать эмоции, в помощь мы предлагаем одну из наиболее подробных классификаций эмоциональных состояний (колесо эмоций Роберта Плутчика).

Колесо эмоций Роберта Плутчика

Упражнение 11. Речевые нападения и психокомплексы

Обратитесь к таблице речевых нападений и проанализируйте хотя бы десять из них: к какому психокомплексу или к какой ценности человека апеллирует нападающий, произнося эту фразу? Пример: «Ты не мужик!» (мужественность), «Что ты там бубнишь еле слышно?» (профессионализм, страх, мужественность в зависимости от ситуации), «Делай, что говоришь, а то уйду!» (страх).

Помните, это не экзамен, нам не нужны 100 %-но универсальные ответы: ведь там, где один человек разглядит психокомплекс «вина», другой увидит попытку задеть за чувство страха, ревности. Поскольку каждый видит ситуацию сквозь призму своих ценностей и убеждений, то именно ваш ответ будет правильным для вас. Цель всех упражнений – повысить уровень вашей осознанности о том, что происходит в повседневной жизни и как работают речевые нападения.

Упражнение 12. Определение ценностей

В порядке исследования собственных ценностей задумайтесь, как бы вы ответили на следующие вопросы: «В общем и целом что вас мотивирует?», «Что для вас наиболее значимо?», «Что заставляет вас действовать или вытаскивает из постели по утрам?».

Среди ответов могут быть:

• успех;

• похвала;

• признание;

• ответственность;

• удовольствие;

• любовь и принятие;

• достижение;

• творчество. (Из книги Роберта Дилтса «Фокусы языка»)

Подобные ценности в значительной степени определяют цели, которые мы себе задаем, и выборы, которые совершаем. Таким образом, ценности являются основой мотивации и убеждения и выступают в роли мощного фильтра восприятия.

Упражнение 13. Иерархия ценностей

Следующие вопросы позволяют выявить иерархию ценностей человека путем подбора противоположных примеров.

1. Приведите пример того, что вы могли бы делать, но не делаете. Почему?

Например: «Я не стану пользоваться туалетом, предназначенным для лиц противоположного пола, потому что это противоречит правилам» (критерий – следовать правилам).

2. Что бы могло все-таки заставить вас это сделать? (Противоположный пример).

Например: «Я воспользовался бы туалетом для лиц другого пола, если бы у меня не было выбора» (критерий более высокого уровня – целесообразность в критическом положении).

Идентификация противоположных примеров способна помочь раскрыть ценности более высокого уровня, которые оказываются важнее других. Чтобы определить собственную иерархию ценностей, ответьте на следующие вопросы.

1. Что может подтолкнуть вас к тому, чтобы попробовать нечто новое?

2. Что может остановить вас, даже если ваше занятие отвечает условиям вашего ответа на вопрос 1? (Противоположный пример А.)

3. Что может заставить вас вернуться к своему занятию, даже если вы остановились по причинам, указанным вами в ответе на вопрос 2? (Противоположный пример Б.)

4. Что может заставить вас снова прекратить это занятие? (Противоположный пример В.)

Обдумывая ответы, обратите внимание на то, какие вы применяете ценности и в каком порядке. Возможно, вы начнете делать нечто, потому что вам нравится заниматься творческим делом или это развлекает вас. Это будет первый уровень ваших ценностей. Возможно, вы прекратите свое творческое, волнующее и веселое занятие, поскольку почувствуете, что ведете себя безответственно по отношению к своей семье (противоположный пример А). В этом случае ценность «ответственность» перевешивает критерии «творчество» и «развлечение». Тем не менее вы можете вернуться к своему «безответственному» занятию, если почувствуете, что оно необходимо вам для личностного роста (противоположный пример Б). Таким образом, «личностный рост» окажется в вашей иерархии ценностей выше, чем «ответственность» или «развлечение». В дальнейшем вы можете обнаружить, что прекратите делать то, что необходимо для вашего личностного роста, если убедитесь, что это занятие ставит под угрозу вашу личную безопасность или безопасность вашей семьи (противоположный пример В). Таким образом, критерий «безопасность» окажется в вашей иерархии ценностей выше всех остальных. (Из книги Роберта Дилтса «Фокусы языка»)

Итак, мы уверены, что теперь вы наконец готовы к тому, чтобы узнать, как перевести всю мощь и энергию речевого нападения в рациональное русло. В следующей главе представлен универсальный алгоритм противостояния любому речевому нападению.

Глава 3. Стоп: манипуляция! Универсальный алгоритм реакции на речевое нападение

Как мы уже выяснили, два типа стандартной реакции на речевое нападение и манипуляцию оказываются неэффективными: эмоциональный конфликт неразрешим, а избегание и замалчивание приводят к потере репутации и ухудшению здоровья. Вывод: с энергией нападения важно работать! А именно – перевести всю энергию из эмоционального центра в рациональный. Прежде чем мы начнем тренироваться в этом, предостережем вас от ошибок при реагировании на любое речевое нападение.

Одиннадцать фатальных ошибок речевой самообороны

1. Встречное нападение, грубость, угрозы, обвинения («Сам такой!», «На себя посмотри!», «Пошел ты», «А тебе-то что?», «Мы еще с тобой встретимся!», «Я тебе это припомню!», «Ты еще пожалеешь!», «Это ты во всем виноват!»).

Проявление встречной агрессии, применение грубости или встречных угроз – провальный способ реагирования на речевое нападение.

2. Грубое, резкое перебивание нападающего.

Схема, изображенная на рисунке на с. 22, наглядно демонстрирует, что сила энергии нападения очень велика. Проявление гнева, агрессии, злости и подобных эмоций можно сравнить с бурлящим потоком, который стремится смести все на своем пути. Можно ли резко остановить эту энергию? Вряд ли. Даже если на этом водном пути воздвигнуть хиленькую плотину (а перебивание «Стоп! Замолчи! Успокойся!» и любые подобные попытки заставить оппонента замолчать – слабый вид обороны), она продержится какое-то время, после чего вода с удвоенной силой прорвет плотину и затопит окрестности. Дайте оппоненту высказаться и выпустить пар. Применять приемы и воздвигать плотину речевой самообороны лучше тогда, когда энергетический поток немного ослабеет.