Книга Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия - Григорий Спижевой

«На сегодняшний день мы не можем игнорировать тот факт, что нынешняя подготовка психологов в вузах неудовлетворительная, вузы не выпускают специалистов в полном понимании этого слова. Специалист выпускается без навыков работы с группой, не владеет навыками психологического консультирования, не имеет моделей работы с клиентами – и это только начало списка.

Мы предлагаем скорректировать и усовершенствовать процесс подготовки профессионалов, для того чтобы выпускающиеся специалисты из вуза уже имели четкие и ясные приемы, методы, модели и технологии для решения их профессиональных задач. Выпускник уже будет полностью сформирован и готов работать с любыми проблемами, будет иметь все необходимые знания, умения и навыки.

Для этого необходимо сократить количество лекционных форм подачи материала и ввести больше практики, тренинговых ситуаций, подачу информации от практиков и профессионалов своего дела, работать с конкретными проблемами и консультировать в реальных жизненных ситуациях как внутри группы и в пределах учебного заведения, так и с выходом за его пределы».

Вероятность успеха вашего представления нового зависит от того, как вы описали минусы ситуации и какие именно минусы вы выделили. Также от того, насколько красочно и ярко вы описали образ возможного – того, к чему вы призываете, к чему хотим прийти в итоге. Плюс насколько ясны и понятны представления первых шагов. Эта модель, как правило, может потребовать достаточное количество времени. Соответственно, это место, где можно «разгуляться» и описать все в красках.

Модель аргументации

Это микромодель для использования в любой другой модели. Отвечает запросу: как сделать тезис убедительным?

Существует некий тезис, который нам нужно аргументировать, поддержать. Будем работать по следующей схеме:

• Приводишь тезис

• Приводишь аргументы (3–4 достаточно)

• Осуществляешь поддержку

Приведу пример.

Тезис: «Бег – это полезно».

Аргумент 1. «Бег укрепляет наши мышцы, в том числе тренирует сердечную мышцу».

Аргумент 2. «Бег сжигает лишний жир».

Поддержка: «На своем личном опыте убедился, что бег улучшает состояние организма и повышает настроение».

Поддержка: «Бег – это как медитация, во время него ты отдыхаешь наедине с собой».

Тезис должен быть однозначен. Это то утверждение, которое ты выставляешь, а потом доказываешь.

Аргументы – доказательства, которые не противоречат друг другу. То, посредством чего обосновывается истинность предыдущего суждения или тезиса.

Поддержкой может быть: личный опыт, цитата, метафора, аллегория и прочее.

Короткая модель аргументации, которую можно использовать везде, где нужно обоснование, доказательства.

Глава 5

Как делать комплимент

Комплимент – это поцелуй сквозь вуаль.

Виктор Гюго

Комплимент – это очень хороший инструмент, чтобы сделать приятное собеседнику и запомниться ему. Также комплимент улучшает контакт с человеком. Навык делать хорошие комплименты очень полезен. Сейчас мы поговорим о том, как делать комплименты правильно. Чтобы они хорошо воспринимались и не вызывали отторжения у людей.

Давайте введем некую классификацию комплиментов: «явные» и «прикрытые».

Явные – это комплименты из разряда: «Классно выглядишь!», «У тебя отличный голос», «Ты очень вкусно готовишь», «Скажи, ты спортом занимаешься или от природы такой сильный?». Это простые открытые комплименты, которые сложно не заметить.

«Прикрытые» – это комплименты, которые не фокусируют на себе внимание, а смещают внимание на что-то другое или осуществляются опосредованно. Например: «У тебя статусные часы! Где купил это произведение искусства?» или «Хочу обучаться у настоящего профи своего дела – возьмешь в ученики?».

Лучше комбинировать эти два типа комплиментов. Если люди склонны видеть негатив или лесть, то к ним лучше применять прикрытые комплименты. Так будет мягче. После них уже можно переходить к явным комплиментам.

Комплименты лучше всего делать конкретным вещам, таким как хорошо подобранная одежда, достижения человека (в чем угодно), поведение, мышление.

Приведу примеры:

«Ты стал мастером спорта – это очень достойно и престижно, я считаю, это заслуживает уважения».

«Ты очень красиво говоришь! Я бы поучился у тебя».

«Какого хорошего сына ты воспитал. В чем секрет?»

Давайте представим себе три простых шага:

1. Найти в собеседнике что-то положительное, то, за что можно похвалить. Это нужно найти – в любом человеке есть что-то хорошее.

2. Сконструировать комплимент, явный или прикрытый.

3. Искренне сказать это человеку.

Будь хорошим и искренним автором комплиментов. Замечай, как положительно люди на них реагируют, и наслаждайся этим.

Глава 6

Как критиковать

Мало сказать: не делай так.

Надо еще прибавить: вот так делай.

Максим Горький

Наверное, ежедневно мы подвергаемся критике и сами что-то или кого-то критикуем. Скорее всего, ты замечал, как люди по-разному могут критиковать и какой эффект это дает, правда?

Сейчас мы будем говорить о том, как правильно критиковать, если хотим добиться положительного результата.

Критика должна быть конструктивной. Что это значит? Это значит, что мы не говорим человеку, что он сделал плохо, а говорим, как сделать лучше.

Неправильная критика: «У тебя борщ пересоленный».

Конструктивная критика: «Борщ получился очень хорошо, только, на мой взгляд, лучше, если соли будет немного меньше».

Алгоритм действий следующий:

• Говорим, что получилось хорошо. Хоть какой-то результат есть всегда. Отмечаем его.

• Что требуется изменить или добавить, чтобы сделать лучше или достичь определенного результата.

Давайте рассмотрим еще ряд примеров.

Подобная критика будет приносить свои плоды. Во-первых, вы не фиксируете человека на неудаче, тем самым не заставляете его страдать и не понижаете его самооценку. Во-вторых, вы даете конкретные указания, что нужно исправить, тем самым внося ясность и облегчая взаимопонимание.