Книга Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 2. Субъект управления - Леонард Завалкевич

Передать другому можно буквально только то, что имеешь сам. Знание об умениях не есть умения. Знать законы эффективности – уметь их озвучивать.

Понимать законы эффективности – уметь их применять в любых контекстах реальности. Научить убеждать, можно только возражая.

Быть гибким – значит уметь учиться.

Эффективность решения и гибкость

– Всё не решишь.

– Всё и не будем решать, будем только необходимое, полезное и желаемое.

– Есть не решаемые проблемы.

– Именно поэтому мы летаем самолетами и ракетами, а не по-птичьи.

– Хочу решить не решаемое.

– Решить, это значит, что сделать? Не решаемое по сравнению с чем? Не решаемое кем, где и когда? Не решаемое насколько, в каких пределах? Не решаемое для чего? Не решаемое, а какое? Что надо сделать, чтобы узнать, что задача не решаема? Как ты узнал, узнаешь, что она не решаема или решена?

Почему человечество бежит от свободы? Человек тогда объективно более свободен, когда у него больше альтернативных возможностей. Но чем больше альтернативных возможностей, тем труднее сделать однозначный «правильный» выбор, принять точное решение.

Эффективность решения – один из основных показателей, обычно определяемых посредством сопоставления результатов и ресурсов, издержек, затраченных на достижение решения. Но такая оценка результатов и затрат не сводится лишь к экономическим критериям (получение прибыли). Необходимо учитывать социальные, правовые, психологические, экологические. В ходе реализации решения возможны корректировка плана действий для более эффективного достижения цели. Эффективность решения оценивается его своевременностью, реальностью, сбалансированностью, экономичностью, экологичностью, действенностью, результативностью.

Обычно вопросы эффективности касаются производства, бизнеса, а как, например, просто определить эффективность своих решений в обычной «бытовой» или, скажем, «интимной» жизни.

Эффективность деятельности, производства в первую очередь определяется эффективностью системы управления,[50] а поскольку центральным звеном управления есть принятие решения, то, решая задачи оптимизации и повышения эффективности вообще, логично задаться вопросом об эффективности принятия решения. Вопрос предельно слабо разработанный. Все везде, каждый по-своему меряет эффективность компании, производства, отделов, сотрудников и т. п., но при всём этом совершенно не имеют представления о том, что такое эффективность принятия решения, лежащего в основе всего перечисленного.

Показатели эффективности решения определяются соответственно компонентам решения (смотри главу о функциях управления):

– Критерий – чёткость и точность определения критерия. Как правило, критерий задан заранее. Гибкий менеджер может определять дополнительные критерии и (или) уточнять заданные.

– Альтернативность – количество взаимоисключающих возможностей (обусловливает точность решения), и вариативность – переменные, изменяющиеся возможности, изменения возможностей, как количество вариантов данных или тех которые способен предусмотреть менеджер при решении обусловливает гибкость решения (+n) – количество вариантов позитивного решения (полезности). Показатель гибкости актуален для неструктурированной деятельности менеджера. Точность решения = 1 – n ошибок – степень соответствия критерию, актуальна для чётко структурированной деятельности руководителя.

– Выбор – время решения, а точнее скорость.

Эффективность решения = скорость (обработки альтернатив-вариантов и (или) принятия решений) × точность

Где скорость представляет собой количество вариантов за единицу времени. Или другими словами:

Эффективность решения = n степеней точностей × вариативная гибкость (n ошибок × t решения).

Итак, критериями эффективности решения выступают:

1) точность;

2) скорость;

3) вариативная гибкость.

Точность далеко не всегда важна в управленческой деятельности. Точнее важность этого критерия весьма относительна и сфера его действенности узконаправленна. Например, ты стоишь в саду перед яблоней и проголодавшийся хочешь есть. Что определит твою эффективность удовлетворения потребности в еде? Важно ли тебе точно сбить выбранное конкретное яблоко? Если да, то, скорее всего, ты не голоден. Как правило, нормальный человек в подобной ситуации трясет ствол или кидает палку по веткам, получая в виде разных яблок несколько вариантов для утоления голода. Это тот случай, когда гибкость решения может быть эффективнее точности.

Опыт Иракской кампании 2003 года вполне наглядно демонстрирует, как ставка коалиционных войск на точность вынуждена была часто на равных соперничать с гибкостью разнообразных вариантов сопротивления иракцев. И скорость точечного удара может проиграть вариативной скорости «партизанства». Именно поэтому свою тактику войска НАТО развивают в сторону гибкости.

Точность первостепенно значима только в условиях жёсткой организации и чёткой структурированности деятельности, когда однозначность в определении средств и условий позволяет выделить чёткий критерий оценки – сравнения.

В условиях малоструктурированной деятельности в ситуации неопределённости невозможно определить чётко значимый критерий выбора. Задача сводится не к выбору правильного варианта, а к определению вероятных условий использования всех возможных вариантов с тем, чтобы использовать возникающие условия и формировать необходимую ситуацию.

Основной характеристикой деятельности менеджера, как мы определили ранее, является неопределённость изменчивой ситуации. Поэтому основным критерием эффективности управленческого решения можно рассматривать именно вариативную гибкость.

Самые «мудрые» и «содружественные» ментальные карты – это те, которые делают доступным самый большой и самый богатый набор выборов, а не те, которые являются наиболее «реальными» или «точными».[51]

Таким образом, с одной стороны, точность удобна там, где риск минимальный, а где он высок – удобнее многовариантность гибких действий. С другой стороны, надёжность точности тренируется и, конечно, точная гибкость и гибкая точность вариантов функционирования системы эффективнее негибкой точности или неточной гибкости.

Для специфики неструктурированной деятельности менеджера мы из приведенных формул отбрасываем показатель точности, и, в соответствии с принципами позитивного рефреймирования (об этом чуть ниже) показатель ошибок, оставляя вариативную гибкость и время решения. С точки зрения диалектики гибкость решения выступает важным условием перехода количества вариантов в качество деятельности.