Книга Говори с мудаком и победи его. Искусство манипуляции и общения с людьми - Ольга Крах

Для того чтобы преодолеть тревогу, возникающую при общении с человеком, который на вас срывает зло, нужно переключить фокус этой чужой агрессивности на что-то нейтральное. Например, нужно сказать себе, что человек злится не на вас лично, а из-за чего-то другого: из-за испорченных отношений со своей женой или из-за того, что у него разболелся зуб. Главное – не воспринимать его негативные эмоции на свой счет. На первый взгляд кажется, что этот способ отвести злость другого человека от себя малоэффективен. Однако у него есть вполне строгое психологическое и нейрофизиологическое обоснование.

Специалисты поставили эксперимент, желая проверить, действительно ли мы перестаем нервничать в ответ на чужую агрессию, если сочиняем для нее фантазийный «громоотвод». В серии опытов исследователи показывали добровольцам несколько изображений лиц, выражающих разные эмоции. При этом испытуемые были проинструктированы на случай встречи с «плохим парнем»: если они видели негативную эмоцию, то должны были перевести ее на кого-то другого, сказать себе, что гнев относится не к ним. В том случае, если такие подготовленные люди во второй раз видели лицо, выражающее негатив, их собственные переживания по этому поводу были уже значительно меньше. Если же сначала они просто испытывали какую-то реакцию в ответ на «злое лицо», не пытаясь перенаправить ее в сторону, то и во второй раз испытывали тревогу в той же мере. При отводе от себя чужой агрессии мозг как бы переоценивал изображение, и в следующий раз беспокойство от встречи со знакомой негативной эмоцией исчезало.

Исследователи сравнивают этот эффект с двумя встречными потоками: первоначальный эмоциональный ответ идет от задних отделов мозга к лобным, а переоценочный импульс – в обратном направлении, гася тревогу и беспокойство. Именно так, по словам ученых, изменялась электрическая активность мозга: встречный поток импульсов подавлял сигналы, соответствовавшие негативным эмоциям. Если человек натренирован в переключении чужой агрессии с себя на что-нибудь или кого-нибудь, то при столкновениях с чужим негативом мозг будет оценивать собеседника как есть, быстро и эффективно гася тревогу по поводу чужой злости. Возможно, в этом кроется секрет равнодушия к начальственному гневу, который свойствен опытным секретаршам: они, так сказать, всем мозгом чувствуют, что он их не касается. Берите с них пример!

Психологи предлагают другой способ защиты: если человека раздражает начальник или кто-либо из коллег, ему следует начать с себя. Возможно, он сам сознательно или подсознательно ищет повод для раздражения. Бывает, с самого утра все пошло не так: проспал, не выспался, поссорился с женой – при таком раскладе в этот день вывести из себя может даже мелочь. Если же в целом все хорошо, но какой-то из коллег раздражает регулярно, имеет смысл выяснить подоплеку раздражающей привычки.

Например, со мной некоторое время работал сотрудник, мягко говоря, с зычным голосом. Как только он начинал говорить, все вздрагивали. Однако, когда коллеги выяснили причину, стали относиться к нему гораздо лояльнее. Оказалось, этот человек долгое время работал на шумном производстве и частично потерял слух.

И наконец, самое главное: при любых обстоятельствах постарайтесь углубиться в работу и сократить общение с раздражителем до минимума. Запомните: нервным скорее можно назвать не того человека, который стучит пальцами по столу, а того, кого этот звук выводит из себя!

Есть и другие способы выживания среди «ядовитых существ».

Перейти в другой отдел, к тому начальнику, который вам нравится (а вы – ему!). Главному боссу можете аргументировать свое желание поменять отдел, написав в объяснительной все свои претензии к нынешнему руководителю.

Можно затаиться, долго не реагировать на мудачные выступления против вас, спрятаться или выждать, пока их сила не уменьшится или шеф в пылу неконтролируемого гнева сам не накосячит так, что его выкинут с насиженного места более высокие «шишки». Помните пословицу: «Бог – не Митрошка, видит немножко»? Все сделанное нами в этой жизни возвращается бумерангом.

Не проявляйте слабость. Агрессор, как правило, нутром чувствует жертву, из которой можно высосать все соки. И начинает ее гнобить, зная, что не встретит сопротивления. Поэтому, возможно, все-таки стоит поработать над собой, чтобы стать менее уязвимым. Хищник всегда отступит, если вы представляете себя компетентным, способным, общительным и дружелюбным человеком.

Найдите возможность стать таким суперпрофессионалом, которого никто не может заменить. Увидите, как сразу колкие замечания будут отскакивать от вас, как от стенки. Шефу-придурку придется быть лояльным с вами, чтобы пользоваться успехами вашего труда на благо компании.

Попробуйте поговорить с обидчиком начистоту, объяснив, как вам не нравятся его колкости, его хамоватое поведение, завышенные требования. Докажите (не грозите!), что у его поведения есть негативные последствия. Всегда есть надежда, что совесть у мудака все же может проснуться.

Вышестоящему мудаку можно и подыграть. Если он жаждет признания, заискивайте с ним, подчеркните его положительные качества. Расскажите, какой он хороший (в некоторые моменты). Как им восторгались сотрудники, когда он принимал решения вселенского масштаба. Слово «заискивание» имеет какое-то негативное значение, но бывают случаи, когда вам ничего не стоит быть любезными. Это невероятно обезоруживает других людей. И, возможно, самодур даже прислушается к мнению со стороны, вспомнит о своих лучших качествах и начнет себя вести более адекватно.

В качестве ваших временных «работодателей» могут выступать и гневливые клиенты. Как с ними справиться, чтобы они не держали зла на вашу компанию? Старайтесь не отвечать немедленно на гневные письма и не опускаться до уровня бытовых склок. Во время телефонного разговора позвольте им браниться, не слушая. Напоминайте себе, что проект продлится всего несколько месяцев. Другими словами: «Найдите способы уменьшить вред, который вам наносят».

Помните: мудаку нравится делать то, что вызывает у вас сильную реакцию, будь то подобострастная лесть, настойчивые извинения, дрожь от страха, слезы, злость. Будьте невозмутимы – и вы ему станете не интересны.

Чем больше вы злитесь на орущего шефа, тем больше ему нравится причинять вам душевную боль. Если вы прекратите обращать внимание на его окрики, то он скоро от вас отстанет. И улыбайтесь!

Если мудаки достают вас ежедневными электронными письмами (а то и телефонными звонками!) с не срочными вопросами, не отвечайте сразу. Как только они поймут, что вы «крепкий орешек», то не станут доставать по пустякам. И переключатся на более «отзывчивых».

Если попали под горячую руку начальника, бегите в безопасное место, чтобы отдышаться и прийти в себя. Например, в больнице таким местом успокоения считается сестринская комната. В офисе – курилка. На заводе – столовая. В школе – учительская. Убежищем от мудаков на работе может стать и кафешка неподалеку, и коридоры, и пожарные выходы, и место рядом с автоматами для снеков и кофе. Да даже у кулера можно отдышаться и прийти в себя. Там вы можете готовиться, прятаться и приходить в себя от требований и проблем.