Книга Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии - Светлана Сысоева

• на ближайших остановках транспорта или подъездов близстоящих домов (замечено, что часто для продавцов одним из важных критериев при выборе работы является близость к дому);

• на информационном стенде институтов и техникумов;

• на радио или телевидении (во многих городах хорошо работает бегущая строка или специальные рекламные блоки).

Если вам нужно быстро набрать большой штат сотрудников, то можно изготовить листовки и раздавать их людям, подходящим под описание нужного продавца-консультанта.

Крупные сети используют для привлечения сотрудников рекламные места на городском транспорте, в метро, участвуют в ярмарках вакансий, издают рекламные буклеты, связываются напрямую с образовательными учреждениями. К услугам рекрутинговых компаний обычно прибегают для поиска высококвалифицированного или специализированного персонала.

Источник: Казаринова Е. Оперативное управление торговым персоналом. – СПб.: Питер, 2006.

Адаптация и введение в должность

Новый продавец пришел на работу Ему говорят: «Встань рядом с Сашей, смотри внимательно, что он делает, и делай так же. Учи товар Сходи на склад. Привыкай, слушай начальника. Постепенно научишься всему». Проходит месяц, другой… Продавец товар знает плохо, неактивен В чем дело? Вроде опыт есть, на собеседовании показал себя с лучшей стороны, улыбчивый и общительный. Почему не сложилось?

Этот подход можно описать таким образом: вывозим человека на лодке на середину реки, выбрасываем его в воду и смотрим, доплывет ли он до берега. Доплывет – наш человек, не доплывет – не наш.

Что происходит с таким «брошенным» сотрудником? Он должен самостоятельно освоить технологию работы и выучить правила взаимоотношений в коллективе. Первое далеко не всегда можно сделать, особенно если специфика продажи товара сложная. А в коллектив его могут не принять, если, к примеру, старожилы рассматривают новичка как конкурента В результате многие сотрудники либо уходят из компании до окончания испытательного срока, либо приспосабливаются к ситуации по принципу: «уж просижу как-нибудь» – и таких большинство.

Ответственность сотрудников компании в ходе подбора персонала

Менеджер отдела персонала:

• оценка уровня квалификации кандидата и его соответствия требованиям компании;

• оценка способности к планируемой работе (с помощью интервью или психологического тестирования, а также задач по специфике работы);

• оценка соответствия корпоративной культуре компании;

• исключение кандидатов, не соответствующих требованиям компании по заранее определенным критериям (с помощью интервью или психологического тестирования);

• исключение кандидатов с неполным комплектом документов или не имеющим права работы в РФ.

Представитель службы безопасности:

• проверка соответствия предоставленных документов;

• проверка по имеющейся базе нежелательных сотрудников (база МВД по возможности);

• проверка рекомендаций по предыдущему опыту работы;

• оценка на склонность к хищениям и иному нежелательному поведению.

Непосредственный начальник:

• оценка квалификации кандидата (интервью и задачи по специфике работы);

• определение необходимости дополнительного обучения;

• соответствие кандидата морально-психологическому климату в коллективе магазина;

• соответствие кандидата стилю руководителя («Он мне подходит»);

• оценка личных особенностей кандидата к выполнению обязанностей;

• склонность к неподчинению и конфликтности;

• получение дополнительной информации о компании и конкурентах.

Адаптация – это введение новичка в коллектив, знакомство с сотрудниками, с правилами, нормами поведения, традициями и особенностями корпоративной культуры.

Введение в должность состоит из вводного обучения и подробного разъяснения функций и обязанностей сотрудника Обычно введение в должность и испытательный срок совпадают по времени, но это не обязательно.

Адаптация и введение в должность – необходимые процедуры управления персоналом С их помощью вы удерживаете толковых сотрудников в компании, формируете у них представление о предъявляемых к ним требованиях и задаете установку на успешную работу Особенно важны адаптация и введение в должность, если вы принимаете на работу сотрудника с недостаточными для этой работы навыками и знаниями или вообще с отсутствием опыта.

Как отобрать персонал быстро: опыт магазина одежды

Часто ставится задача набрать в короткий срок сразу много продавцов и кассиров, особенно при открытии нового магазина. В этом случае стандартная процедура набора с индивидуальными собеседованиями не очень подходит, так как она требует слишком много времени. Одна известная сеть магазинов одежды для таких случаев использовала «ускоренную» программу набора. Весь процесс подбора состоял из трех этапов. На первом этапе менеджер по персоналу принимал анкету от кандидатов в индивидуальном порядке, проверял паспорт, уточнял имя, возраст и задавал всего три вопроса:

1. Почему вы считаете, что из вас получится хороший продавец-консультант?

2. В чем основная задача продавца-консультанта?

3. Какую оценку вы поставили бы себе за это собеседование?

Все это занимало не более 5 минут на одного кандидата. Прошедшим «испытание» сразу же назначалось время следующего, второго, этапа собеседования. Прошедшими «испытание» считались те, кто при встрече поздоровался, установил контакт глазами, представился и правильно ответил на три вопроса.

Правильные ответы:

1. Я умею и люблю общаться с людьми, мне нравится одеваться и следить за модой.

2. Продавать и консультировать.

3. «4» или «5».

Второй этап собеседования проводился в групповом режиме (10–12 чел.) примерно в течение одного часа. Сначала участники группы знакомились друг с другом, потом все выполняли различные задания, индивидуальные и групповые. Например, нужно продать своему соседу снег, и не просто так, а придумав некое уникальное свойство, из-за которого сосед должен этот снег купить. Если сосед согласился купить снег, то вы победитель, нет – проигравший. Или, например, нужно сказать о себе: с каким растением, животным, цветом сам себя ассоциируешь и почему.

В ходе всех игр менеджер по персоналу наблюдает за каждым участником и выделяет тех, кто наиболее соответствует требованиям компании на данную должность. Выбранных кандидатов приглашают на третий этап, который также проходит в групповом режиме. Сначала менеджер по персоналу рассказывает о компании, о требованиях и задачах продавца-консультанта, графике работы, условиях работы, основных правилах трудового распорядка. Потом разъясняет миссию компании, описывает образ «идеального» продавца. После этого отвечает на вопросы кандидатов. На работу принимаются те кандидаты, которые прошли первые два этапа и которых полностью устроили требования компании и условия работы.